Voyage et hôtellerie
Viaport Marina répond à plus de 100 000 conversations de visiteurs sur WhatsApp, Instagram et Messenger
Viaport Marina gère les questions et les annonces des visiteurs sur WhatsApp, Instagram et Messenger dans MonoChat, avec un assistant IA qui répond à partir de ses propres informations. Plus d’un million de messages ont transité par la plateforme.
- messages
- 1 M+ messages
- conversations clients
- 100 k+ conversations clients
- actions de l’assistant IA
- 26 k+ actions de l’assistant IA
- messages au cours des 30 derniers jours
- 35 k+ messages au cours des 30 derniers jours
Qui est Viaport Marina ?
Viaport Marina est une destination en bord de mer à Tuzla, Istanbul, qui réunit une marina de 1 163 anneaux, un centre commercial, des parcs d’attractions, un aquarium et un hôtel Crowne Plaza. La marina est en activité depuis 2015.
Objectifs
- Répondre aux visiteurs sur tous les canaux sociaux
- Donner des réponses instantanées sur les horaires, les événements et les services
- Partager des annonces avec les visiteurs ayant donné leur consentement
Le défi
Une destination avec une marina, des boutiques, des restaurants, des parcs et un hôtel reçoit des questions sur tout, des horaires d’ouverture aux événements et aux anneaux. Les visiteurs posent leurs questions sur WhatsApp, Instagram et Messenger, et attendent une réponse avant de se déplacer.
Comment Viaport Marina utilise MonoChat
Une IA qui répond à partir des informations propres à Viaport
Un assistant IA répond en quelques secondes aux questions courantes des visiteurs, en s’appuyant sur des outils pour retrouver la bonne information, et transmet le reste à l’équipe.
Tous les canaux sociaux dans une seule boîte de réception
Les conversations WhatsApp, Instagram et Messenger arrivent dans la même boîte de réception MonoChat, si bien qu’une seule équipe sert tous les canaux.
Annonces
Les événements et les annonces parviennent aux visiteurs ayant donné leur consentement sous forme de diffusions WhatsApp.
Résultats
Depuis décembre 2024, Viaport Marina a mené plus de 100 000 conversations avec des visiteurs et échangé plus d’un million de messages sur MonoChat, et son assistant IA a exécuté plus de 26 000 actions.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
