Messages post-soin et demandes d’avis

Messages post-soin et demandes d’avis après chaque visite

La visite se termine à la porte, pas l’expérience client. MonoChat envoie les bons conseils pour chaque soin, prend des nouvelles le lendemain, demande une note et invite les clientes satisfaites à laisser un avis.

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  • Suivi automatisé
  • Enquêtes CSAT
  • Relais humain
Atlas Lash & Brow Compte professionnel

Conseils après rehaussement de cils

Pas d’eau 24 h · Pas de mascara 48 h

Une question ? Répondez simplement ici

Bonjour Sophie, merci pour votre visite aujourd’hui ! Quelques conseils pour garder un rehaussement de cils impeccable :

16:30

Bonjour Sophie ! Comment sont vos cils ce matin ? Quelle note donneriez-vous à votre rendez-vous avec Léa ?

10:00

ExcellentCorrectPas satisfaite

Excellent

10:12

Ravie de l’entendre ! Accepteriez-vous de laisser un petit avis ? Cela aide d’autres clientes à nous trouver.

10:12

Laisser un avis

C’est fait ! Merci Léa

10:15

Auto
Conseils après chaque visite
Déclenchés par la fin du rendez-vous
CSAT
Note dans le chat
Enquête de satisfaction en un clic
Photos
Les clientes peuvent envoyer une photo
Réactions et résultats vérifiés par votre équipe
Relais
Inquiétudes transmises à la gérante
Avec toute la conversation

Fonctionnalités post-soin et demandes d’avis pour salons

Un suivi qui protège vos résultats et votre réputation : pour salons de coiffure et ongleries, bars à cils et sourcils, spas, instituts d’esthétique et centres laser.

  • Conseils par soin

    Envoyez des consignes différentes pour la coloration, le lissage à la kératine, les cils, les peelings ou le laser, rédigées par votre équipe.

  • Nouvelles le lendemain

    Demandez comment se présente le résultat un ou deux jours plus tard, quand les questions arrivent généralement.

  • Questions avec photo

    Les clientes peuvent envoyer une photo d’une rougeur, d’une irritation ou du résultat, transmise à la bonne spécialiste.

  • Note en un clic

    Demandez une note avec des boutons ou une courte enquête CSAT et enregistrez la réponse sur le contact.

  • Demandes d’avis

    Invitez les clientes à laisser un avis avec un lien vers votre page d’avis, juste après une bonne note.

  • Inquiétudes transmises à la gérante

    Une mauvaise note ou un message inquiet est transmis à la gérante du salon avec toute la conversation.

  • L’IA répond aux questions post-soin

    L’assistant répond aux questions courantes à partir de vos contenus post-soin et transmet les questions d’ordre médical à votre équipe.

  • Rapports de satisfaction

    Consultez les notes par prestation, praticienne et établissement dans l’analytique.

Automatisation des workflows

Des conseils post-soin qui partent tout seuls

Quand un rendez-vous est marqué comme terminé, le workflow envoie les conseils propres au soin, programme la prise de nouvelles et demande un avis. Votre équipe n’intervient que lorsqu’une cliente a besoin d’elle.

  • Modèles de conseils par soin
  • Prise de nouvelles et note aux moments que vous choisissez
  • Inquiétudes signalées et attribuées automatiquement
Découvrir l’automatisation des workflows

Conseils après une séance laser

Envoyé 2 heures après la séance

Aperçu du message

Bonjour Inès, après votre séance laser d’aujourd’hui, évitez le soleil, les bains chauds et la salle de sport pendant 48 heures, et appliquez un SPF 50 sur la zone. En cas de cloques ou de quoi que ce soit d’inhabituel, envoyez-nous une photo ici : notre spécialiste vous répondra.

Comment fonctionnent le suivi post-soin et les demandes d’avis

Trois étapes, du rendez-vous terminé à des retours exploitables.

  1. Le rendez-vous se termine

    Votre logiciel de réservation ou votre équipe marque la visite comme terminée, et MonoChat le reçoit via l’API, un webhook ou un tag.

  2. Conseils et prise de nouvelles

    La cliente reçoit les conseils propres à son soin, puis un message de suivi et une demande de note.

  3. Avis et inquiétudes sont traités

    Les clientes sont invitées à laisser un avis ; inquiétudes et photos arrivent à votre équipe dans la boîte de réception partagée.

Exemples de conversations

Exemples de suivi post-soin et de demandes d’avis pour salons

Questions post-soin, photos et clients mécontents traités dans le chat, avant qu’ils ne se transforment en avis négatif.

  • Répondre à une question post-laser avec une photo

    La cliente envoie une photo de rougeurs le lendemain d’une séance laser. L’assistant la rassure avec les consignes post-soin et la spécialiste confirme.

    Atlas Aesthetics Compte professionnel

    Bonjour, c’est un peu rouge après le laser d’hier. C’est normal ? 📎 aisselle.jpg

    08:50

    De légères rougeurs pendant 24 à 48 heures sont fréquentes après un laser. Gardez la zone au frais, évitez le déodorant aujourd’hui et appliquez le gel apaisant. Je transmets aussi votre photo à notre spécialiste.

    08:50

    Bonjour, l’équipe du Dr Hale. Il s’agit d’une rougeur post-laser normale. Si c’est encore rouge demain soir, renvoyez une photo et nous vous recevrons.

    09:12

    Merci, ça me rassure !

    09:14

  • Transmettre une mauvaise note à la responsable du salon

    Une cliente indique qu’elle n’est pas satisfaite. L’assistant lui demande ce qui n’a pas été et la responsable revient personnellement vers elle avec une solution.

    Nova Beauty Studio Compte professionnel

    Bonjour Laura, que pensez-vous de votre coloration d’hier ?

    11:00

    J’adoreÇa vaPas satisfaite

    Pas satisfaite

    11:20

    Désolée de l’apprendre. Qu’est-ce qui ne va pas ?

    11:20

    Le refletRésultat inégalAutre chose

    Le reflet. C’est plus orangé que sur la photo. 📎 couleur.jpg

    11:22

    Bonjour Laura, je suis Rachel, la responsable du salon. Je suis navrée. Nous vous faisons une patine gratuitement. Pouvez-vous venir jeudi à 14:00 ?

    11:35

    Jeu. 14:00Un autre moment

  • Suivi après lissage à la kératine et questions sur les produits

    Après un lissage à la kératine, la cliente demande quand se laver les cheveux et quel shampooing utiliser. L’IA répond à partir des consignes post-soin du salon.

    Lumen Hair Studio Compte professionnel

    Après votre lissage kératine

    Ni lavage ni attache pendant 72 h

    Shampooing sans sulfates uniquement

    Bonjour Chloé, merci de votre visite aujourd’hui ! Voici comment garder votre lissage plus longtemps.

    18:10

    Je peux aller nager ce week-end ? Et quel shampooing utiliser ?

    19:02

    Attendez 72 heures avant de nager et évitez le chlore autant que possible. Tout shampooing sans sulfates convient ; au salon, nous utilisons la gamme Lumen Smooth, disponible à l’accueil.

    19:02

    Réserver un flaconDemander à Sara

    Réserver un flacon

    19:03

    C’est fait, un flacon vous attend à l’accueil.

    19:03

FAQ

Conseils post-soin et demandes d’avis : FAQ

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Que doit contenir un message post-soin en salon ?

Le nom du soin, les quelques choses à faire ou à éviter les jours suivants, la durée habituelle du résultat et comment vous joindre en cas de question. Dans MonoChat, vous rédigez un message post-soin par prestation et il est envoyé automatiquement.

Quel est le meilleur moment pour demander un avis à une cliente ?

Peu après que le résultat s’est stabilisé, souvent le lendemain, lorsque la cliente a pu le voir chez elle. MonoChat envoie le message de suivi à l’heure choisie, demande une note et partage votre lien d’avis dans la même conversation.

Que se passe-t-il quand une cliente n’est pas satisfaite ?

Une mauvaise note ou une réponse inquiète est transmise à la gérante ou à la bonne spécialiste dans la boîte de réception partagée, avec toute la conversation et les éventuelles photos, pour régler le problème rapidement et personnellement.

Les clientes peuvent-elles envoyer des photos en cas de réaction après un soin ?

Oui. Les clientes peuvent envoyer des photos sur WhatsApp, Instagram ou le chat web. La conversation est taguée et attribuée à une spécialiste, qui voit la photo à côté du détail du soin.

Puis-je voir les retours par praticienne ou par prestation ?

Oui. Les notes sont enregistrées sur chaque contact et conversation, et l’analytique affiche la satisfaction par prestation, membre de l’équipe et établissement.

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