Appels WhatsApp
Gérez vos appels WhatsApp avec l’IA et l’automatisation.
Répondez aux appels entrants, déclenchez des appels sortants, laissez l’IA parler avec vos clients et transformez chaque conversation en informations exploitables.
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Ce que vous pouvez automatiser
Des conversations vocales connectées à vos workflows.
Utilisez les appels WhatsApp pour répondre, router, analyser et déclencher des actions à partir des conversations vocales.
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Gestion des appels entrants
Recevez des appels WhatsApp, comprenez l’intention du client et orientez l’appel vers l’IA, un conseiller ou le bon workflow.
- Routage des appels
- Contexte client
- Relais intelligent
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Appels WhatsApp sortants
Lancez des appels WhatsApp sortants pour des rappels, confirmations, relances, qualifications de prospects ou informations opérationnelles.
- Appels de relance
- Rappels de rendez-vous
- Rappels suite aux campagnes
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Réponses vocales par IA
Laissez l’IA répondre aux questions fréquentes, recueillir des informations, résumer les besoins et poursuivre le parcours client à la voix.
- Réponses vocales IA
- Détection d’intention
- Relais vers un humain
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Analyse des appels
Analysez les résultats des appels, résumez les conversations, détectez les sujets et synchronisez chaque information avec votre CRM ou helpdesk.
- Résumés d’appels
- Analyse du sentiment
- Notes CRM
Appels WhatsApp entrants
Répondez aux appels avec tout le contexte client.
Quand un client appelle via WhatsApp, MonoChat peut l’identifier, comprendre le sujet et orienter l’appel vers l’IA ou la bonne équipe, avec l’historique de conversation.
Agent vocal IA
Laissez l’IA parler avec vos clients.
L’IA peut répondre aux questions répétitives, recueillir les informations manquantes, expliquer les prochaines étapes et passer la main à un conseiller quand la conversation demande une attention personnelle.
Automatisation des appels sortants
Appelez vos clients quand une action est nécessaire.
Déclenchez des appels WhatsApp sortants pour des confirmations, rappels, relances ou qualifications de prospects, directement depuis vos workflows et événements CRM.
Analyse des appels
Transformez chaque appel en information utile.
Résumez les appels, détectez l’intention, analysez les résultats et envoyez automatiquement des notes structurées vers votre CRM, votre helpdesk ou vos systèmes internes.
Scénarios d’appels
Créez des parcours vocaux pour chaque moment client.
Du support entrant aux rappels sortants, chaque appel peut être traité, analysé et relié à des actions métier.
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Appel entrant au support
- Le client appelle sur WhatsApp
- L’IA comprend l’intention
- Répond ou transfère l’appel
- Crée un résumé et un dossier
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Rappel sortant
- Le workflow déclenche l’appel
- L’IA confirme les détails
- Le client répond à la voix
- Le système met à jour la fiche
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Agent vocal IA
- Le client pose une question
- L’IA consulte connaissances et outils
- Répond instantanément
- Passe la main si besoin
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Analyse après l’appel
- Fin de l’appel
- L’IA résume le résultat
- Tague intention et sentiment
- Synchronise avec le CRM
Données et intégrations
Chaque appel WhatsApp devient une donnée structurée.
MonoChat peut résumer les appels, synchroniser leurs résultats avec vos systèmes et déclencher des workflows à partir des conversations vocales.
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CRM
Synchronisez notes d’appel, résultats, intention du client et actions suivantes.
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Helpdesk
Créez ou mettez à jour des tickets à partir des résultats d’appels WhatsApp.
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Agents IA
Utilisez l’IA pour répondre, résumer et router les conversations vocales.
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Workflows
Déclenchez des appels à partir d’événements, de formulaires, de rappels et de changements dans le CRM.
Comment fonctionnent les appels WhatsApp Business avec MonoChat
Trois étapes pour passer et recevoir des appels WhatsApp à côté de vos chats.
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Connectez votre numéro WhatsApp
Connectez votre numéro de l’API WhatsApp Business à MonoChat et activez les appels là où ils sont disponibles pour votre compte.
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Orientez les appels vers l’IA ou vos conseillers
Décidez quels appels sont traités par un agent vocal IA et lesquels vont à une équipe. La personne qui décroche voit le client et l’historique du chat.
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Résumez et synchronisez
Après chaque appel, MonoChat peut résumer le résultat, taguer l’intention et mettre à jour votre CRM ou votre helpdesk.
Cas d’usage courants des appels WhatsApp
L’IA pour le répétitif. L’humain pour le personnel.
Laissez l’IA gérer les questions vocales courantes, puis orientez les appels sensibles ou complexes vers la bonne équipe, avec tout le contexte.
Parlez-nous de votre projet- Appels au service client
- Confirmations de rendez-vous
- Appels de qualification de prospects
- Rappels de paiement par téléphone
- Informations de livraison ou de service
- Relances après conversation
- Résumés d’appels pour le CRM
- Routage des appels assisté par l’IA
FAQ
FAQ sur les appels WhatsApp Business
Comment fonctionnent les appels vocaux sur l’API WhatsApp Business et ce que MonoChat y ajoute.
Une entreprise peut-elle passer et recevoir des appels avec l’API WhatsApp Business ?
Oui. Avec les appels WhatsApp Business, vos clients peuvent vous appeler depuis le chat, et vous pouvez appeler les clients qui vous en ont donné l’autorisation. La disponibilité dépend des règles de Meta pour votre compte et votre pays.
Les clients ont-ils besoin d’une autre application ou d’une ligne téléphonique ?
Non. Ce sont des appels vocaux par internet, dans WhatsApp, sur le numéro auquel vos clients écrivent déjà. Ils appuient sur le bouton d’appel dans le chat et votre équipe ou votre agent IA répond dans MonoChat.
Faut-il une autorisation avant d’appeler un client sur WhatsApp ?
Oui. Pour les appels initiés par votre entreprise, WhatsApp exige que le client ait d’abord accordé son autorisation. Les appels initiés par le client n’en ont pas besoin. Les workflows MonoChat peuvent demander cette autorisation dans le chat avant de déclencher un appel sortant.
Un agent vocal IA peut-il répondre aux appels WhatsApp ?
Oui. Un agent vocal IA peut répondre aux questions fréquentes, recueillir les informations manquantes et expliquer les prochaines étapes à la voix, puis transférer l’appel à un conseiller avec tout le contexte lorsqu’une attention personnelle est nécessaire.
Continuer l’exploration
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WhatsApp Flows
Créez des formulaires, des enquêtes et des parcours guidés dans WhatsApp. -
Messages carrousel
Présentez produits, offres et options avec des messages carrousel interactifs. -
Envoi de messages en masse
Envoyez campagnes, annonces et diffusions WhatsApp segmentées. -
Modèles de messages
Envoyez des modèles approuvés pour notifications, rappels et relances. -
WhatsApp Coexistence
Utilisez l'application WhatsApp Business et l'API sur le même numéro. -
Chatbot WhatsApp
Répondez à vos clients sur WhatsApp 24h/24 avec un chatbot IA.
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