Sécurité et conformité

Sécurité et conformité Comment MonoChat protège vos conversations clients

Les conversations clients contiennent des données personnelles : l’accès doit donc être maîtrisé. Cette page résume les certifications, les contrôles produit et les pratiques de traitement des données de MonoChat, et vous indique où obtenir plus de détails.

Commencer gratuitement Lire la politique de confidentialité

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ISO 27001
Sécurité de l’information
Certification du système de management de la sécurité de l’information
ISO 9001
Management de la qualité
Certification du système de management de la qualité
Meta
Business Partner
API officielles WhatsApp, Instagram et Messenger
KVKK
Loi sur la protection des données
Politique de confidentialité établie conformément à la loi n° 6698

Fonctions d’accès et de contrôle dans le produit

Les contrôles que les équipes utilisent au quotidien pour définir qui peut voir et faire quoi dans un espace de travail.

Vous choisissez où résident l’IA et les données

MonoChat est conçu pour que les briques sensibles de votre stack restent sous votre contrôle.

Confidentialité et traitement des données

La politique de confidentialité est le texte qui fait foi. En résumé, elle engage MonoChat sur les points suivants.

  • Les données personnelles sont traitées conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK), par Bordo Bilişim Ticaret A.Ş. en tant que responsable du traitement.
  • Des politiques de sécurité conformes à la norme ISO 27001, avec des audits de sécurité et des mises à jour réguliers.
  • Une authentification multifacteur contre les accès non autorisés, ainsi que des systèmes de sauvegarde et de restauration des données.
  • Les données ne sont partagées qu’avec les fournisseurs de canaux et d’infrastructure nécessaires à la fourniture du service, avec les autorités lorsque la loi l’exige, ou avec votre consentement explicite.
  • Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles ; les demandes reçoivent une réponse sous 30 jours.

Consentement aux cookies sur ce site

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Politiques et documents juridiques

Signaler une vulnérabilité ou contacter notre équipe sécurité

Vous avez repéré ce qui ressemble à un problème de sécurité, ou vous avez besoin de réponses pour une évaluation fournisseur ? Écrivez-nous avec autant de détails que possible. Merci de ne pas inclure de données clients ni d’identifiants dans votre message.

Pour les questionnaires de sécurité et les revues Enterprise, précisez votre entreprise et votre calendrier afin que nous puissions orienter votre demande.

Écrire à hello@monochat.ai

FAQ

Questions sur la sécurité et la conformité

Des réponses claires sur ce que MonoChat affirme, et ce qu’il n’affirme pas.

MonoChat est-il certifié ISO 27001 ?

Oui. MonoChat détient les certifications ISO 27001 (management de la sécurité de l’information) et ISO 9001 (management de la qualité). Contactez-nous à hello@monochat.ai si vous avez besoin des certificats pour une évaluation fournisseur.

MonoChat utilise-t-il l’API WhatsApp officielle ?

Oui. WhatsApp est connecté via la WhatsApp Business Platform officielle (Cloud API), et MonoChat dispose du badge Meta Business Partner. Instagram et Messenger sont eux aussi connectés via les API officielles de Meta.

Puis-je choisir quel fournisseur d’IA traite mes conversations ?

Oui. Vous pouvez utiliser vos propres clés pour des fournisseurs comme OpenAI, Anthropic et Google, connecter des modèles auto-hébergés via Ollama ou une API personnalisée, et choisir quel assistant utilise quel modèle. MonoChat n’applique aucune marge lorsque vous utilisez vos propres clés.

Qui peut voir les conversations clients dans mon espace de travail ?

Uniquement les utilisateurs que vous invitez, selon les rôles et permissions que vous leur attribuez. Les groupes de travail et les règles de routage déterminent quelle équipe traite quelles conversations, et l’historique indique qui a traité chacune d’elles.

MonoChat peut-il être déployé sur notre propre infrastructure ?

Le déploiement on-premise est disponible avec le plan Enterprise, avec un SLA sur mesure et un accompagnement au déploiement. Échangez avec notre équipe pour définir le périmètre.

Comment demander la suppression de mes données personnelles ?

Envoyez votre demande à hello@monochat.ai. Conformément à la politique de confidentialité, les demandes d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles sont examinées et reçoivent une réponse sous 30 jours.

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