Automatisation des workflows

Automatisation des workflows pour des parcours clients pilotés par les événements.

Concevez des parcours clients de bout en bout avec des déclencheurs événementiels, une logique à état et des actions en temps réel. MonoChat orchestre les workflows à partir des événements de la plateforme comme des flux d'événements de vos systèmes externes — pour automatiser marketing, vente et support avec précision.

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Capacités d'automatisation des workflows

Créez des parcours clients qui réagissent aux événements, conservent l'état et exécutent des actions sur tous vos canaux et systèmes.

  • Concepteur de parcours et de workflows

    Modélisez votre parcours client étape par étape avec des workflows visuels. Ajoutez conditions, délais, embranchements et actions fidèles à vos processus métier réels.

    • Éditeur de workflows glisser-déposer
    • Branchements conditionnels et règles
    • Parcours multi-étapes
    • Modèles réutilisables

  • Déclencheurs événementiels et CEP

    Les workflows s'exécutent sur des événements — messages, clics, envois de formulaires, changements de statut, achats, tickets et tout événement externe transmis à MonoChat.

    • Événements internes MonoChat
    • Flux d'événements externes (CRM/ERP/CDP)
    • Traitement d'événements complexes (CEP)
    • Décisions en temps réel

  • Automatisation sur tous les canaux

    Transformez les conversations en résultats sur WhatsApp, Instagram, WebChat et plus encore — sans perdre le contexte ni dégrader l'expérience client.

    • Orchestration multicanale
    • Automatisation marketing + vente + support
    • Transfert à un humain et routage SLA
    • Flux prêts pour l'analyse

Les briques essentielles

Combinez événements, état, conditions et actions pour orchestrer des parcours de bout en bout.

  • Workflows avec état

    Conservez l'état tout au long du parcours client : étapes, scores, préférences, consentement, dernière action et prochaine meilleure action — sans bricolages fragiles.

  • Logique conditionnelle et embranchements

    Créez des chemins dynamiques selon le profil client, les signaux de conversation, la segmentation et vos règles métier.

  • Traitement des flux d'événements

    Déclenchez et combinez des événements issus des canaux de messagerie et des systèmes intégrés. Réagissez instantanément à ce que font vos clients — pas seulement à ce qu'ils disent.

  • Minuteurs, délais et planifications

    Créez des automatisations temporelles comme des relances, rappels, escalades SLA et séquences programmées, avec délais et nouvelles tentatives sécurisés.

  • Actions, webhooks et intégrations

    Réécrivez dans vos systèmes : créez des tickets, mettez à jour le CRM, envoyez des notifications, synchronisez des données, lancez des campagnes ou appelez n'importe quel endpoint.

  • Fonctions et nœuds d'outils

    Appelez des fonctions personnalisées dans vos flux pour une logique sur mesure, des appels d'API, des outils IA et des tâches planifiées — pour une automatisation véritablement low-code.

Déclencheurs, timing et nœuds hybrides

Démarrez vos parcours sur les événements qui comptent

Chaque parcours démarre d’un nœud d’événement. Choisissez le moment de la conversation ou de la fiche client qui doit lancer votre parcours.

  • Messages et réactions

    Réagissez à ce qui se passe dans la conversation elle-même.

    • Nouveau message reçu
    • Nouveau message envoyé
    • Nouvelle réaction reçue

  • Sessions nouvelles et rouvertes

    Accueillez, qualifiez ou orientez une conversation dès qu’elle commence.

    • Nouvelle session créée
    • Session rouverte

  • Session clôturée et attribuée

    Suivez la conversation à mesure qu’elle passe dans votre équipe.

    • Session clôturée
    • Session attribuée
    • Session désattribuée

  • Clients et paiements

    Agissez sur les changements concernant le client et ses paiements.

    • Nouveau client créé
    • Champ de profil mis à jour
    • Nouveau paiement reçu

  • Événements personnalisés

    Envoyez vos propres événements depuis une fonction ou un autre parcours et lancez un parcours à partir d’eux.

    • Événement personnalisé
    • Émettre un événement personnalisé depuis un parcours

  • Parcours et agents IA

    Enchaînez les parcours et poursuivez quand un agent IA a terminé.

    • Parcours démarré
    • Parcours terminé
    • Exécution d’agent IA terminée

Timing

Attendre, vérifier l’heure et relancer en cas de silence

Donnez à chaque étape le bon timing, et prenez un autre chemin quand le client ne répond pas à temps.

  • Nœud Wait

    Mettez le parcours en pause pendant une durée définie avant l’étape suivante.

    • Minutes, heures ou jours
    • Relances et rappels
    • Espacement entre les messages

  • Conditions de date et d’heure

    Créez des branches avec les nœuds If et Switch selon la date, l’heure ou le jour de la semaine.

    • Heures d’ouverture, p. ex. 09:00–18:00
    • Jours de semaine ou week-ends
    • Plages de dates et d’heures

  • Pas de réponse sous X

    Les nœuds Event, Question Answer et Opt-in ont un réglage Timeout avec sa propre sortie.

    • Timeout en minutes, heures ou jours
    • Envoyer un rappel sur le chemin Timeout
    • Ou attribuer ou clôturer la conversation

Nœuds hybrides

Des nœuds qui attendent le client ou l’IA

Les nœuds hybrides envoient quelque chose, attendent le résultat et continuent sur une sortie claire, pour que règles et IA travaillent dans le même parcours.

  • Question Answer

    Posez une question, attendez la réponse et enregistrez-la, avec un chemin Timeout si aucune réponse n’arrive.

  • Consentement

    Demandez le consentement et poursuivez selon le choix du client, avec un chemin Timeout en cas de silence.

  • Wait

    Suspendez le parcours pendant des minutes, des heures ou des jours, puis poursuivez.

  • Agent IA

    Confiez une étape à un agent IA et poursuivez selon son résultat.

    • Terminé
    • Budget dépassé
    • Délai dépassé
    • Échec

Formulaires et nœuds prêts à l’emploi

Recueillez des réponses structurées dans WhatsApp et ajoutez des nœuds prêts à l’emploi à vos parcours.

Comment créer un workflow automatisé

D'un déclencheur à un parcours client mesurable en trois étapes.

  1. Choisissez un déclencheur

    Démarrez sur un nouveau message, une session qui s’ouvre, se clôture ou est attribuée, un nouveau client, une modification de profil, un paiement ou un événement personnalisé envoyé depuis votre propre système.

  2. Ajoutez logique et actions

    Glissez-déposez conditions, délais et embranchements, puis ajoutez des actions comme l'envoi d'un message, la mise à jour de votre CRM ou l'appel d'une fonction personnalisée.

  3. Publiez et passez le relais

    Mettez en ligne sur vos canaux, transférez à votre équipe les conversations qui nécessitent un humain et suivez les résultats dans vos rapports.

Principaux avantages

Ce que vous apporte l'automatisation des workflows dans MonoChat.

  • Des opérations plus rapides: Réduisez le travail manuel grâce à des parcours automatisés et des décisions pilotées par les événements, pour toutes les équipes et tous les canaux.
  • Des parcours adaptatifs: Réagissez en temps réel au comportement client grâce aux embranchements, à l'état et aux combinaisons d'événements.
  • Une automatisation connectée: Intégrez CRM, ERP, CDP et outils internes à votre parcours client grâce aux événements, aux webhooks et aux actions de réécriture.
  • Passez à l'échelle sans chaos: Standardisez vos parcours avec des modèles, une gouvernance et des KPI mesurables, tout en absorbant des volumes croissants.
Éditeur d'automatisation de workflows MonoChat avec déclencheurs, conditions et actions

Cas d'usage concrets

Les workflows les plus courants créés avec des parcours événementiels et l'automatisation.

  • Parcours d'automatisation marketing

    Lancez des séquences d'onboarding, des parcours de reconquête, des campagnes segmentées et des relances personnalisées grâce aux déclencheurs événementiels et à l'état client.

  • Vente et qualification des leads

    Scorez vos leads, orientez-les vers la bonne équipe, planifiez des rendez-vous et automatisez les relances selon les signaux d'intention et les événements CRM.

  • Support et opérations SLA

    Automatisez le tri, l'escalade, les alertes internes et les workflows de résolution déclenchés par les messages, les événements de tickets et les minuteurs SLA.

FAQ

Questions sur l'automatisation des workflows

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Qu'est-ce que l'automatisation des workflows dans MonoChat ?

L'automatisation des workflows vous permet de concevoir vos parcours clients sous forme de flux visuels. Un flux démarre à partir d'un événement, conserve l'état de chaque client et exécute des étapes comme des messages, des conditions, des délais, du routage et des appels à vos systèmes.

Faut-il coder pour créer un workflow ?

Non. Les flux se créent dans un éditeur glisser-déposer avec branchements conditionnels, parcours multi-étapes et modèles réutilisables. Si vous avez besoin d'une logique spécifique, vous pouvez appeler une fonction personnalisée depuis un flux.

Qu'est-ce qui peut déclencher un workflow ?

Un parcours peut démarrer quand un message est reçu ou envoyé, qu’une session est créée, rouverte, clôturée, attribuée ou désattribuée, qu’un nouveau client est créé, qu’un champ de profil est mis à jour, qu’un paiement ou une réaction arrive, qu’une exécution d’agent IA se termine, ou qu’un autre parcours démarre ou se termine. Les événements personnalisés permettent aussi à vos fonctions ou à un autre parcours d’en démarrer un.

Comment relancer un client qui ne répond pas ?

Activez Timeout sur un nœud Question Answer, Opt-in ou d’attente d’événement et réglez-le en minutes, heures ou jours. Si le client ne répond pas à temps, le parcours prend le chemin Timeout, où vous pouvez envoyer un rappel, attribuer la conversation ou la clôturer. Vous pouvez aussi ajouter un nœud Wait, puis vérifier avec une condition ce qui s’est passé entre-temps.

Sur quels canaux les workflows fonctionnent-ils ?

Les workflows fonctionnent sur WhatsApp, Instagram, WebChat et les autres canaux que vous connectez, sans perdre le contexte de la conversation.

Un workflow peut-il transférer la conversation à un agent humain ?

Oui. Un flux peut passer le relais à votre équipe à n'importe quelle étape, avec un routage basé sur les SLA pour que la conversation parvienne au bon agent.

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