Automatisation des workflows

Automatisation des workflows pour des parcours clients pilotés par les événements.

Concevez des parcours clients de bout en bout avec des déclencheurs événementiels, une logique à état et des actions en temps réel. MonoChat orchestre les workflows à partir des événements de la plateforme comme des flux d'événements de vos systèmes externes — pour automatiser marketing, vente et support avec précision.

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Événementiel
Déclencheurs: Flux internes + externes
Avec état
Parcours: Suivi de progression et règles
Low-code
Éditeur: Flux + nœuds de fonctions
Temps réel
Actions: Routage, campagnes, réécriture

Capacités d'automatisation des workflows

Créez des parcours clients qui réagissent aux événements, conservent l'état et exécutent des actions sur tous vos canaux et systèmes.

  • Concepteur de parcours et de workflows

    Modélisez votre parcours client étape par étape avec des workflows visuels. Ajoutez conditions, délais, embranchements et actions fidèles à vos processus métier réels.

    • Éditeur de workflows glisser-déposer
    • Branchements conditionnels et règles
    • Parcours multi-étapes
    • Modèles réutilisables

  • Déclencheurs événementiels et CEP

    Les workflows s'exécutent sur des événements — messages, clics, envois de formulaires, changements de statut, achats, tickets et tout événement externe transmis à MonoChat.

    • Événements internes MonoChat
    • Flux d'événements externes (CRM/ERP/CDP)
    • Traitement d'événements complexes (CEP)
    • Décisions en temps réel

  • Automatisation sur tous les canaux

    Transformez les conversations en résultats sur WhatsApp, Instagram, WebChat et plus encore — sans perdre le contexte ni dégrader l'expérience client.

    • Orchestration multicanale
    • Automatisation marketing + vente + support
    • Transfert à un humain et routage SLA
    • Flux prêts pour l'analyse

Les briques essentielles

Combinez événements, état, conditions et actions pour orchestrer des parcours de bout en bout.

  • Workflows avec état

    Conservez l'état tout au long du parcours client : étapes, scores, préférences, consentement, dernière action et prochaine meilleure action — sans bricolages fragiles.

  • Logique conditionnelle et embranchements

    Créez des chemins dynamiques selon le profil client, les signaux de conversation, la segmentation et vos règles métier.

  • Traitement des flux d'événements

    Déclenchez et combinez des événements issus des canaux de messagerie et des systèmes intégrés. Réagissez instantanément à ce que font vos clients — pas seulement à ce qu'ils disent.

  • Minuteurs, délais et planifications

    Créez des automatisations temporelles comme des relances, rappels, escalades SLA et séquences programmées, avec délais et nouvelles tentatives sécurisés.

  • Actions, webhooks et intégrations

    Réécrivez dans vos systèmes : créez des tickets, mettez à jour le CRM, envoyez des notifications, synchronisez des données, lancez des campagnes ou appelez n'importe quel endpoint.

  • Fonctions et nœuds d'outils

    Appelez des fonctions personnalisées dans vos flux pour une logique sur mesure, des appels d'API, des outils IA et des tâches planifiées — pour une automatisation véritablement low-code.

Comment créer un workflow automatisé

D'un déclencheur à un parcours client mesurable en trois étapes.

  1. Choisissez un déclencheur

    Partez d'un message, d'un clic sur un bouton, de l'envoi d'un formulaire, d'un changement de statut ou d'un événement envoyé par votre propre système.

  2. Ajoutez logique et actions

    Glissez-déposez conditions, délais et embranchements, puis ajoutez des actions comme l'envoi d'un message, la mise à jour de votre CRM ou l'appel d'une fonction personnalisée.

  3. Publiez et passez le relais

    Mettez en ligne sur vos canaux, transférez à votre équipe les conversations qui nécessitent un humain et suivez les résultats dans vos rapports.

Principaux avantages

Ce que vous apporte l'automatisation des workflows dans MonoChat.

  • Des opérations plus rapides: Réduisez le travail manuel grâce à des parcours automatisés et des décisions pilotées par les événements, pour toutes les équipes et tous les canaux.
  • Des parcours adaptatifs: Réagissez en temps réel au comportement client grâce aux embranchements, à l'état et aux combinaisons d'événements.
  • Une automatisation connectée: Intégrez CRM, ERP, CDP et outils internes à votre parcours client grâce aux événements, aux webhooks et aux actions de réécriture.
  • Passez à l'échelle sans chaos: Standardisez vos parcours avec des modèles, une gouvernance et des KPI mesurables, tout en absorbant des volumes croissants.
Éditeur d'automatisation de workflows MonoChat avec déclencheurs, conditions et actions

Cas d'usage concrets

Les workflows les plus courants créés avec des parcours événementiels et l'automatisation.

  • Parcours d'automatisation marketing

    Lancez des séquences d'onboarding, des parcours de reconquête, des campagnes segmentées et des relances personnalisées grâce aux déclencheurs événementiels et à l'état client.

  • Vente et qualification des leads

    Scorez vos leads, orientez-les vers la bonne équipe, planifiez des rendez-vous et automatisez les relances selon les signaux d'intention et les événements CRM.

  • Support et opérations SLA

    Automatisez le tri, l'escalade, les alertes internes et les workflows de résolution déclenchés par les messages, les événements de tickets et les minuteurs SLA.

FAQ

Questions sur l'automatisation des workflows

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Qu'est-ce que l'automatisation des workflows dans MonoChat ?

L'automatisation des workflows vous permet de concevoir vos parcours clients sous forme de flux visuels. Un flux démarre à partir d'un événement, conserve l'état de chaque client et exécute des étapes comme des messages, des conditions, des délais, du routage et des appels à vos systèmes.

Faut-il coder pour créer un workflow ?

Non. Les flux se créent dans un éditeur glisser-déposer avec branchements conditionnels, parcours multi-étapes et modèles réutilisables. Si vous avez besoin d'une logique spécifique, vous pouvez appeler une fonction personnalisée depuis un flux.

Qu'est-ce qui peut déclencher un workflow ?

Les événements MonoChat comme les messages, clics, envois de formulaires et changements de statut, ainsi que des événements externes comme des achats ou des tickets que vous transmettez depuis un CRM, un ERP ou une CDP.

Sur quels canaux les workflows fonctionnent-ils ?

Les workflows fonctionnent sur WhatsApp, Instagram, WebChat et les autres canaux que vous connectez, sans perdre le contexte de la conversation.

Un workflow peut-il transférer la conversation à un agent humain ?

Oui. Un flux peut passer le relais à votre équipe à n'importe quelle étape, avec un routage basé sur les SLA pour que la conversation parvienne au bon agent.

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