워크플로 자동화
워크플로 자동화로 이벤트 기반 고객 여정을 만드세요.
이벤트 기반 트리거, 상태 기반 로직, 실시간 액션으로 엔드투엔드 고객 여정을 설계하세요. MonoChat은 플랫폼 이벤트와 외부 시스템 이벤트 스트림을 모두 사용해 워크플로를 오케스트레이션하므로, 마케팅, 영업, 지원을 정밀하게 자동화할 수 있습니다.
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워크플로 자동화 기능
이벤트에 반응하고, 상태를 유지하며, 채널과 시스템 전반에서 액션을 실행하는 고객 여정을 만드세요.
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여정 및 워크플로 디자이너
시각적 워크플로로 고객 여정을 단계별로 모델링하세요. 실제 업무 프로세스에 맞는 조건, 지연, 분기, 액션을 추가할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 워크플로 빌더
- 조건 분기 및 규칙
- 다단계 여정
- 재사용 가능한 템플릿
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이벤트 기반 트리거 및 CEP
워크플로는 메시지, 클릭, 양식 제출, 상태 변경, 구매, 티켓, 그리고 MonoChat으로 스트리밍하는 모든 외부 이벤트를 기반으로 실행됩니다.
- MonoChat 내부 이벤트
- 외부 이벤트 스트림 (CRM/ERP/CDP)
- 복합 이벤트 처리 패턴
- 실시간 의사결정
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채널 전반의 자동화
맥락을 잃거나 고객 경험을 해치지 않으면서 WhatsApp, Instagram, WebChat 등에서 대화를 성과로 연결하세요.
- 크로스 채널 오케스트레이션
- 마케팅 + 영업 + 지원 자동화
- 상담원 연결 및 SLA 라우팅
- 분석에 바로 쓸 수 있는 플로우
핵심 구성 요소
이벤트, 상태, 조건, 액션을 결합해 엔드투엔드 여정을 오케스트레이션하세요.
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상태 기반 워크플로
단계, 점수, 선호도, 동의, 마지막 액션, 다음 최적 단계 등 고객 여정 전반의 상태를 불안정한 우회 방법 없이 유지하세요.
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조건 로직 및 분기
고객 프로필, 대화 신호, 세그먼트, 비즈니스 규칙에 따라 동적인 경로를 만드세요.
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이벤트 스트림 처리
메시징 채널과 연동된 시스템의 이벤트를 트리거하고 결합하세요. 고객이 말하는 것뿐 아니라 행동하는 것에도 즉시 반응할 수 있습니다.
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타이머, 지연, 스케줄
팔로업, 리마인더, SLA 에스컬레이션, 시간 기반 시퀀스 같은 자동화를 안전한 지연과 재시도로 구축하세요.
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액션, 웹훅 및 연동
티켓 생성, CRM 업데이트, 알림 발송, 데이터 동기화, 캠페인 실행, 임의의 엔드포인트 호출 등 자체 시스템에 다시 기록하세요.
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함수 및 툴링 노드
플로우 안에서 커스텀 함수를 호출해 맞춤 로직, API 호출, AI 도구, 예약 작업을 실행하세요. 진정한 로우코드 자동화입니다.
자동화 워크플로 만드는 방법
트리거에서 측정 가능한 고객 여정까지, 세 단계로 완성합니다.
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트리거 선택
메시지, 버튼 클릭, 양식 제출, 상태 변경, 또는 자체 시스템에서 보내는 이벤트에서 시작하세요.
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로직과 액션 추가
조건, 지연, 분기를 끌어다 놓고 메시지 발송, CRM 업데이트, 커스텀 함수 호출 같은 액션을 추가하세요.
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게시 및 인계
채널에 적용하고, 사람이 필요한 대화는 팀에 연결하며, 리포트에서 결과를 확인하세요.
주요 이점
MonoChat 워크플로 자동화로 얻을 수 있는 이점입니다.
- 더 빠른 운영: 자동화된 여정과 이벤트 기반 의사결정으로 팀과 채널 전반의 수작업을 줄이세요.
- 적응형 여정: 분기 로직, 상태, 다중 이벤트 패턴으로 고객 행동에 실시간으로 대응하세요.
- 연결된 자동화: 이벤트, 웹훅, 쓰기 액션으로 CRM/ERP/CDP와 내부 도구를 고객 여정에 연결하세요.
- 혼란 없이 확장: 증가하는 물량을 처리하면서 템플릿, 거버넌스, 측정 가능한 KPI로 여정을 표준화하세요.
실무 활용 사례
팀이 이벤트 기반 여정과 자동화로 만드는 대표적인 워크플로입니다.
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마케팅 자동화 여정
이벤트 트리거와 고객 상태를 활용해 온보딩 시퀀스, 이탈 고객 재유입 플로우, 세그먼트 캠페인, 맞춤형 팔로업을 운영하세요.
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영업 및 리드 선별
의도 신호와 CRM 이벤트를 바탕으로 리드 점수를 매기고, 알맞은 팀에 연결하고, 미팅을 예약하고, 팔로업을 자동화하세요.
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지원 및 SLA 운영
메시지 패턴, 티켓 이벤트, SLA 타이머로 실행되는 분류, 에스컬레이션, 내부 알림, 해결 워크플로를 자동화하세요.
FAQ
워크플로 자동화 FAQ
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
MonoChat의 워크플로 자동화란 무엇인가요?
워크플로 자동화는 고객 여정을 시각적인 플로우로 설계하는 기능입니다. 플로우는 이벤트에서 시작해 고객별 상태를 유지하며 메시지, 조건, 지연, 라우팅, 외부 시스템 호출 같은 단계를 실행합니다.
워크플로를 만들려면 코드를 작성해야 하나요?
아니요. 플로우는 조건 분기, 다단계 여정, 재사용 가능한 템플릿을 갖춘 드래그 앤 드롭 빌더로 만듭니다. 맞춤 로직이 필요하면 플로우에서 커스텀 함수를 호출할 수 있습니다.
워크플로를 시작시키는 트리거에는 어떤 것이 있나요?
메시지, 클릭, 양식 제출, 상태 변경 같은 MonoChat 이벤트와, CRM, ERP, CDP에서 스트리밍하는 구매나 티켓 같은 외부 이벤트가 있습니다.
워크플로는 어떤 채널에서 실행되나요?
WhatsApp, Instagram, WebChat 및 연결한 다른 채널 전반에서 대화 맥락을 잃지 않고 실행됩니다.
워크플로에서 대화를 상담원에게 연결할 수 있나요?
네. 플로우는 어느 단계에서든 팀에 연결할 수 있으며, SLA 기반 라우팅으로 대화가 알맞은 상담원에게 전달됩니다.
Growth 첫 달 무료
워크플로 자동화로 고객 여정 오케스트레이션하기
상태 기반 워크플로와 실시간 트리거로 WhatsApp, Instagram, WebChat, 연결된 시스템 전반에서 이벤트를 액션으로 전환하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요