리테일
리테일 매장을 위한 WhatsApp 및 AI 챗봇 모든 대화에서 판매하세요
POS, 재고, 매장 운영을 연결하면서 WhatsApp과 소셜 메시지를 장바구니, 결제, 배송 업데이트, 재구매로 전환하세요.
시내 중심가 매장에 이 재킷 M 사이즈 있나요?
15:10
네, 그 매장에 M 사이즈 재고가 있습니다. 온라인으로 결제하고 오늘 픽업하시겠어요?
15:10
결제 후 픽업
15:11
프리미엄 재킷 · M · 블랙
오늘 픽업 · 시내 중심가 매장
결제 링크 준비됨
보안 결제 링크입니다. 카운터에 준비되면 메시지로 알려 드리겠습니다.
15:11
실제 매장 업무에 맞춘 리테일 채팅 자동화
판매, 재고 가시성, 고객 만족도, 재구매에 직접 영향을 주는 일상적인 리테일 대화에 MonoChat을 활용하세요.
-
채팅에서 장바구니까지
고객 대화에서 장바구니를 만들고 쇼핑 고객을 더 빠르게 결제로 이끄세요.
-
재고 및 옵션 확인
재고 여부, 색상, 사이즈, 가격, 지점별 재고 문의에 팀이 답하도록 도와주세요.
-
결제 링크
보안 결제 링크를 보내 대화를 떠나지 않고 구매를 완료하세요.
-
배송 추적
주문 상태, 배송 업데이트, 픽업 정보, 택배 추적 메시지를 공유하세요.
-
반품 및 교환
반품, 교환, 사후 지원 요청을 하나의 공유 인박스에서 관리하세요.
-
리테일 캠페인
신상품 출시, 혜택, 시즌 캠페인, 재활성화 메시지를 WhatsApp으로 보내세요.
리테일 챗봇 활용 사례
WhatsApp 판매부터 로열티, 주문 추적까지 각 리테일 여정을 자세히 살펴보세요.
리테일 대화를 관리하는 더 나은 방법
리테일 팀에는 상품 문의, 재고 확인, 장바구니, 결제, 배송, 사후 지원을 위한 하나의 운영 레이어가 필요합니다.
기존 방식
- 고객이 WhatsApp, Instagram, 매장 내 채널에서 상품을 문의하지만 재고와 판매 데이터는 다른 곳에 있습니다.
- 매장 직원이 재고, 가격, 사이즈, 옵션, 배송 방법을 수동으로 확인합니다.
- 결제, 장바구니, POS 업데이트, 배송 추적이 서로 연결되지 않은 시스템에서 처리됩니다.
- 관리자가 채팅 기반 판매, 고객 수요, 지원 성과를 실시간으로 파악하지 못합니다.
MonoChat 방식
- 모든 리테일 대화가 하나의 공유 커머스 인박스로 들어옵니다.
- 팀이 상품 문의에서 장바구니, 결제, 배송까지 고객을 안내할 수 있습니다.
- POS, 재고, 결제, 배송 시스템을 하나의 채팅 기반 워크플로로 연결할 수 있습니다.
- 대시보드에서 판매 수요, 응답 속도, 상품 관심도, 주문 업데이트, 고객 만족도를 확인할 수 있습니다.
채팅에서 장바구니까지 판매
상품 문의를 장바구니로 전환하세요
고객이 상품, 사이즈, 색상, 재고, 가격을 문의하면 채팅에서 바로 장바구니와 결제 플로우로 이어지도록 도와주세요.
- 동적 장바구니 생성
- 상품 및 옵션 선택
- 가격, 재고, 배송 확인
채팅에서 장바구니까지
상품, 지점, 사이즈, 결제
- 상품 프리미엄 재킷 선택됨
- 옵션 M · 블랙 확인됨
- 지점 시내 중심가 매장 재고 있음
- 결제 링크 전송 준비됨 다음
POS 및 재고 연동
채팅 판매를 매장 시스템과 연결하세요
POS, 재고, CRM, 회계 시스템을 리테일 커뮤니케이션 플로우에 연결해 팀이 더 빨리 답하고 수동 확인을 줄일 수 있도록 하세요.
- POS 및 재고 연결
- 실시간 재고 가시성
- CRM 및 고객 내역 연동
연결된 매장 시스템
POS, 재고, 고객 기록이 모든 리테일 대화를 뒷받침할 수 있습니다.
- POS
- 재고
- CRM
M 사이즈 검은색 재킷은 근처 두 매장에 재고가 있습니다. 픽업용으로 예약해 드릴까요?
결제 및 배송
판매를 완료하고 고객에게 계속 안내하세요
같은 MonoChat 워크스페이스에서 보안 결제 링크를 보내고, 주문을 확인하고, 배송 업데이트를 공유하고, 판매 후 문의를 관리하세요.
- 보안 결제 링크 공유
- 주문 확인 및 배송 업데이트
- 반품 및 사후 지원
주문 자동화
주문 #RT-1042 · 결제 완료 · 픽업 준비됨
- 상태 결제 완료
- 수령 방법 픽업
- 주문 준비됨
주문하신 상품이 픽업 준비되었습니다. 카운터에서 이 확인 메시지를 보여 주세요.
리테일 여정
상품 문의에서 판매 완료까지
MonoChat은 리테일 팀이 상품 탐색부터 재고 확인, 결제, 픽업, 배송, 재구매까지 쇼핑 고객을 안내하도록 돕습니다.
-
고객이 상품을 문의
고객이 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 또는 다른 채널로 매장에 문의합니다.
-
팀 또는 AI가 세부 정보 확인
MonoChat이 상품, 사이즈, 재고, 가격, 배송, 매장 재고 여부를 확인하도록 돕습니다.
-
장바구니와 결제 공유
장바구니 상세 정보, 상품 링크 또는 결제 링크를 보내 구매를 완료합니다.
-
주문 후속 관리 지속
주문 확인, 배송 추적, 반품 절차, 이후 캠페인 메시지를 공유합니다.
리포트 및 BI
상품 수요, 채팅 판매, 매장 성과를 확인하세요
MonoChat은 리테일 팀이 상품 문의, 장바구니 플로우, 결제 링크, 매장 수요, 배송 업데이트, 고객 만족도를 한눈에 파악하도록 해 줍니다.
-
상품 수요
고객이 가장 많이 문의하는 상품, 카테고리, 사이즈, 옵션을 확인하세요.
-
채팅 판매
장바구니, 결제 링크, 완료된 주문, 대화에서 발생한 매출을 추적하세요.
-
응답 속도
모든 채널에서 매장 팀이 고객 질문에 얼마나 빨리 답하는지 측정하세요.
-
고객 만족도
구매 후 피드백을 수집하고 전 매장의 서비스 품질을 개선하세요.
MonoChat 도입 후 달라지는 점
매장 안에서만 이루어지던 대화에서 더 빠르고, 연결되고, 측정 가능한 대화형 리테일 모델로 전환하세요.
| 영역 | 도입 후 | 도입 전 | 결과 |
|---|---|---|---|
| 매장 판매 | 채팅 지원 | 매장 내에서만 | 더 많은 판매 채널 |
| 재고 문의 | 연결됨 | 수동 | 더 빠른 답변 |
| 결제 플로우 | 채팅 내 | 분리됨 | 불편 감소 |
| 가시성 | 측정 가능 | 제한적 | 리테일 분석 |
리테일 팀이 더 빨리 판매하는 데 필요한 모든 것
MonoChat은 인박스, 채팅에서 장바구니까지, POS 연동, 결제 링크, 배송 업데이트, 캠페인, 분석을 하나의 플랫폼으로 결합합니다.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅을 위한 통합 인박스
- 채팅에서 장바구니까지, 대화형 판매 워크플로
- 상품, 가격, 사이즈, 색상, 옵션 지원
- POS, 재고, CRM, 회계 연동
- 보안 결제 링크 및 결제 지원
- 주문 확인, 배송, 픽업 업데이트
- 반품, 교환, 사후 지원 플로우
- 혜택, 신상품 출시, 재활성화를 위한 WhatsApp 캠페인
- 판매, 상품 수요, 고객 지원 분석
대화 예시
소매점을 위한 WhatsApp 챗봇 예시
교환부터 재입고 알림, 대량 주문까지, 일상적인 소매 대화 세 가지를 채팅에서 처음부터 끝까지 처리합니다.
-
WhatsApp으로 상품 사이즈 교환하기
쇼핑객이 채팅으로 교환을 시작하고 영수증 사진을 보낸 뒤 매장을 선택합니다. 팀은 전화 없이 바로 처리할 수 있는 교환 요청을 받습니다.
Nova Store 비즈니스 계정안녕하세요, 토요일에 산 운동화가 작아서요. 43 사이즈로 교환할 수 있을까요?
10:14
물론입니다. 교환은 30일 이내 무료입니다. 영수증 사진이나 주문 번호를 보내 주세요.
10:14
영수증 사진 보내기주문 번호 입력📷 영수증 사진
10:16
확인했습니다. 43 사이즈는 City Centre와 Riverside에 재고가 있습니다. 어느 매장에서 교환하시겠어요?
10:16
City CentreRiversideCity Centre
10:17
교환 준비 완료
Street Runner · 42 → 43 · City Centre
목요일까지 보관해 드립니다
상자에 담긴 신발을 가져오셔서 계산대에 이 메시지를 보여 주세요.
10:17
-
Instagram DM으로 받는 재입고 알림
품절 상품이 저장된 요청으로 바뀝니다. 재입고되면 쇼핑객은 결제 링크가 담긴 메시지를 받고, 사이즈가 다시 품절되기 전에 구매합니다.
Nova Store 비즈니스 계정지난 게시물에 나온 그린 린넨 원피스, S 사이즈 품절인가요?
21:32
S 사이즈는 현재 품절이지만 다음 주에 새 물량이 입고될 예정입니다. 재입고되면 메시지를 보내 드릴까요?
21:32
네, 알려 주세요비슷한 원피스 보기네, 알려 주세요
21:33
Linen Midi Dress · Green · S
재입고 · 4개 남음
$79
좋은 소식입니다. 그린 린넨 원피스 S 사이즈가 재입고되었습니다. 하나 확보해 둘까요?
화 11:05
지금 구매매장 보관지금 구매
11:07
보안 결제 링크입니다. 15:00 전에 결제한 주문은 오늘 발송됩니다.
11:07
$79 결제 -
영업 담당자에게 전달된 대량 주문 요청
AI 어시스턴트가 수량, 사이즈, 배송 희망일을 수집한 뒤 담당 영업 매니저에게 요청을 넘기고, 매니저가 같은 채팅에서 견적을 회신합니다.
Nova Store 보통 몇 분 내 답변회사 행사용으로 로고가 들어간 후디 40벌이 필요합니다. 대량 주문도 가능한가요?
14:02
네, 가능합니다. 팀이 견적을 준비할 수 있도록 몇 가지만 여쭙겠습니다.
14:02
주문 정보 입력후디 40벌, 네이비, S–XL, 11월 20일까지 필요합니다.
14:04
대량 주문 요청
40 × Hoodie · Navy · S–XL
Emma 배정 · 기업 영업
감사합니다. 기업 영업팀의 Emma에게 전달해 드리겠습니다. 입력하신 정보는 이미 공유되었습니다.
14:04
안녕하세요, Emma입니다. 11월 18일까지 배송해 드릴 수 있습니다. 견적서와 로고 업로드 링크를 이메일로 보내 드렸습니다.
14:21
FAQ
리테일을 위한 WhatsApp: 자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
MonoChat은 리테일 매장이 WhatsApp으로 판매하도록 도울 수 있나요?
네. MonoChat은 리테일 팀이 WhatsApp과 기타 메시징 채널로 상품 문의에 답하고, 장바구니를 만들고, 결제 링크를 보내고, 주문을 관리하도록 돕습니다.
MonoChat을 POS나 재고 시스템과 연동할 수 있나요?
네. MonoChat은 API와 맞춤 워크플로를 통해 POS, 재고, CRM, 회계, 사내 리테일 시스템과 연결할 수 있습니다.
고객이 대화에서 바로 결제할 수 있나요?
네. MonoChat은 팀이 보안 결제 링크를 보내고 상품 선택에서 결제까지 고객을 안내하도록 도울 수 있습니다.
MonoChat이 배송 및 주문 업데이트를 보낼 수 있나요?
네. MonoChat은 주문 확인, 픽업 정보, 배송 추적, 택배 업데이트, 판매 후 메시지를 보낼 수 있습니다.
MonoChat이 반품과 교환을 지원할 수 있나요?
네. MonoChat은 반품, 교환, 불만, 사후 지원 대화를 하나의 공유 인박스에서 관리할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
리테일 매장을 대화형 커머스로 전환하세요
하나의 MonoChat 워크스페이스에서 매장을 연결하고, 채팅에서 장바구니까지의 여정을 활성화하고, 결제 링크를 보내고, 리테일 판매 성과를 추적하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요