Freshchat 대안

MonoChat vs Freshchat

Freshchat을 메시징 고객 지원에 쓰고 있는데 이제 세션당 요금 없는 AI 에이전트, 같은 인박스에서의 음성, 업종에 맞춘 앱이 필요하다면 MonoChat을 비교해 볼 만합니다. 솔직한 비교표를 준비했습니다.

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MonoChat vs Freshchat: 한눈에 보는 비교

Freshchat은 Freshworks가 고객 지원팀을 위해 만든 메시징 제품으로, 웹 채팅, WhatsApp, 소셜 메신저, SMS, Freddy AI를 제공하며 상담원당 요금이 부과됩니다. MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, SMS, 음성을 하나의 팀 인박스로 모으고, 직접 선택한 모델로 추가 수수료 없이 AI 에이전트를 운영하며, 12개 업종을 위한 기성 비즈니스 앱을 더합니다.

MonoChat이 적합한 대상
세션당 요금 없는 AI 에이전트, 하나의 인박스에서 TikTok, Telegram, 음성, 그리고 업종에 맞춘 기성 앱을 원하는 팀.
Freshchat이 적합한 대상
Freshworks 제품군 안에서 채팅을 원하는 Freshdesk 및 Freshsales 사용자, 웹 채팅 상담원 최대 10명 무료 요금제, LINE, 상담원당 요금을 원하는 팀.
요금 요약
MonoChat: 요금제 가격 + 상담원 또는 채널 추가 시 개당 $30. 발신 메시지만 집계. Freshchat: 상담원당: Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/상담원/월(연간 결제), AI는 세션당 별도.

MonoChat vs Freshchat: 기능 비교

채널, AI, 자동화, 요금 체계를 한눈에 비교

채널

MonoChat vs Freshchat: 기능 비교: 채널
기능MonoChatFreshchat
WhatsApp Business API Coexistence, 통화, Flows 포함 Growth 이상 요금제에서 제공
Instagram & Facebook Messenger Growth 이상 요금제에서 제공
TikTok DM 명시되지 않음
기타 채널 Telegram, 웹 채팅, Twilio SMS, 음성(SIP) 웹 및 모바일 채팅, 이메일, SMS, LINE
음성 통화 같은 인박스에서 WhatsApp 통화와 SIP 음성 별도 제품(Freshcaller), 상담원당 요금

AI 및 자동화

MonoChat vs Freshchat: 기능 비교: AI 및 자동화
기능MonoChatFreshchat
AI 에이전트 ✔ 모든 요금제에 포함 Freddy AI Agent, 100세션당 $49
LLM 선택 자체 키 연결: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama 등 Freddy AI(Freshworks 관리)
상담원 지원 인박스 내 AI 대화 분석과 요약 Freddy AI Copilot, 상담원당 월 $29(Pro 및 Enterprise)
업종별 앱 부동산, 클리닉, 살롱, 호텔, 이커머스 등을 위한 기성 앱 Freshworks 제품군(Freshdesk, Freshsales)
API 및 커스텀 코드 커스텀 함수, MCP 연동, API, 커스텀 뷰 API, 마켓플레이스 앱, 자체 채널 연결(Pro 및 Enterprise)

요금

MonoChat vs Freshchat: 기능 비교: 요금
기능MonoChatFreshchat
요금 방식 요금제 가격 + 상담원 또는 채널 추가 시 개당 $30. 발신 메시지만 집계 상담원당: Growth $19, Pro $49, Enterprise $79/상담원/월(연간 결제), AI는 세션당 별도
무료 요금제 영구 무료: 사용자 1명, 채널 1개, 월 발신 메시지 1,000건 상담원 최대 10명까지 무료: 웹 및 모바일 채팅, 이메일, 팀 인박스
WhatsApp(Meta) 요금 Meta 요금 기준으로 별도 청구 Meta 요금 기준으로 별도 청구

경쟁사 정보는 2026년 10월 Freshworks 공개 요금 페이지를 기준으로 확인했습니다.

가장 많이 요청되는 기능을 기본 제공

팀이 도구를 비교할 때 자주 찾는 기능을 MonoChat에 모두 포함했습니다.

MonoChat의 강점

상담원당 요금의 고객 지원 채팅 도구에서 옮긴 팀이 흔히 얻는 이점

  • 세션당 요금 없는 AI

    AI 에이전트는 모든 요금제에 포함되어 있으며, 자체 OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek 또는 Ollama 키로 추가 수수료 없이 실행됩니다.

  • 모든 채널을 하나의 인박스로

    WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹 채팅, Twilio SMS를 모든 요금제에서 채널 등급 구분 없이 사용할 수 있습니다.

  • 같은 워크스페이스에서 음성까지

    WhatsApp 통화와 SIP 음성이 채팅 바로 옆으로 들어오며, AI 음성 에이전트가 필요할 때 사람에게 넘겨줍니다.

  • 업종에 맞춘 앱

    부동산, 클리닉, 살롱, 호텔, 이커머스, 교육 등을 위한 기성 비즈니스 앱을 설치해 예약, 리드, 리포트를 관리하세요.

Freshchat이 더 나은 경우

MonoChat이 모든 팀에 맞는 것은 아닙니다. 다음에 해당한다면 Freshchat이 더 적합할 수 있습니다.

  • 고객 지원을 이미 Freshdesk나 Freshsales로 운영하고 있으며, 같은 Freshworks 제품군 안에서 채팅을 쓰고 싶은 경우.
  • 주로 대규모 팀을 위한 웹사이트 및 인앱 채팅이 필요한 경우: Freshchat 무료 요금제는 웹 및 모바일 채팅에서 상담원 최대 10명까지 지원합니다.
  • LINE이나 이메일을 같은 도구에서 다뤄야 하는 경우.
  • 자체 LLM 제공업체를 연결하기보다 상담원당 요금과 관리형 AI(Freddy)를 선호하는 경우.

Freshchat에서 MonoChat으로 전환하는 방법

일반적인 4단계 마이그레이션

  1. WhatsApp 번호 옮기기

    WhatsApp Business API 번호는 Meta에 등록되어 있으며 Freshchat에 묶여 있지 않습니다. Freshchat에서 연결을 해제하고 Meta의 온보딩 플로우를 통해 MonoChat에 연결하세요. 전환이 완료되는 동안 잠시 캠페인을 쉬는 일정을 잡아 두는 것이 좋습니다.

  2. 다른 채널 연결하기

    Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, 웹사이트 채팅 위젯을 연결하고 팀, 라우팅 규칙, 근무 시간을 설정합니다.

  3. 연락처 가져오기

    Freshchat에서 연락처를 속성 및 태그와 함께 CSV로 내보낸 뒤 MonoChat으로 가져옵니다.

  4. 봇과 AI 에이전트 다시 구성하기

    도움말 문서와 자료를 AI 지식 베이스에 업로드하고, AI 제공업체 키를 연결하고, 플로우를 다시 만든 뒤, 운영을 시작하기 전에 모든 것을 테스트합니다.

FAQ

MonoChat vs Freshchat: 자주 묻는 질문

두 플랫폼을 비교하는 팀의 주요 질문

MonoChat은 좋은 Freshchat 대안인가요?

특히 세션당 요금 없는 AI 에이전트, TikTok과 Telegram, 같은 인박스에서의 음성, 업종에 맞춘 기성 앱이 필요하다면 좋은 대안이 될 수 있습니다. 고객 지원을 Freshdesk로 운영하고 주로 웹사이트 채팅이 필요하다면 Freshchat이 더 잘 맞을 수 있습니다.

MonoChat과 Freshchat의 요금은 어떻게 다른가요?

Freshchat은 상담원당 요금(Growth $19, Pro $49, Enterprise $79, 상담원당 월 요금, 연간 결제)을 부과하며, Freddy AI Agent는 100세션당 $49, Copilot은 상담원당 월 $29입니다. MonoChat은 무료 요금제, 상담원 2명, 채널 1개, 발신 메시지 100,000건이 포함된 월 $120의 Growth 요금제(상담원 또는 채널 추가 시 개당 $30), 맞춤형 Enterprise 요금제를 제공합니다. Meta의 WhatsApp 요금은 두 플랫폼 모두 별도로 부과됩니다.

Freshchat에서 전환할 때 WhatsApp 번호를 그대로 쓸 수 있나요?

네. 번호는 귀사의 소유이며 Meta에 등록되어 있습니다. Freshchat에서 연결을 해제하고 Meta 온보딩을 통해 MonoChat에 연결하면 됩니다. 보관하려는 채팅 기록은 전환 전에 내보내 두세요.

MonoChat에서 어떤 AI 모델을 사용할 수 있나요?

OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama 등 다양한 제공업체의 자체 키를 MonoChat의 추가 수수료 없이 연결하거나, 토큰 사용량에 따라 청구되는 MonoChat AI API를 사용할 수 있습니다.

MonoChat은 음성 통화를 지원하나요?

네. WhatsApp 통화와 SIP 기반 음성이 채팅과 같은 워크스페이스로 들어오며, AI 음성 에이전트가 자주 묻는 질문에 답하고 필요하면 사람에게 넘겨줍니다.

MonoChat에 무료 요금제가 있나요?

네. Basic 요금제는 사용자 1명, 채널 1개, 월 발신 메시지 1,000건으로 영구 무료입니다. 수신 메시지는 항상 무료이며, 맞춤 플로우, 맞춤 화면, AI 기반 대화가 포함됩니다.

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