서비스 및 공공 부문
Türkiye Sigorta, WhatsApp으로 보험금 청구와 서류를 수집하고 자체 AI 어시스턴트로 직원 지원
Türkiye Sigorta는 WhatsApp으로 보험금 청구와 서류를 수집하고, 요청을 지능적으로 라우팅하며, 자체 AI 어시스턴트로 직원을 지원합니다. 이 모든 것이 온프레미스 MonoChat 설치 환경에서 운영됩니다.
Türkiye Sigorta는(은) 어떤 곳인가요?
Türkiye Sigorta는 튀르키예 국부펀드가 2020년부터 국내 공공 보험사들을 통합하면서 출범한 튀르키예 최대 보험사입니다. 4,300개가 넘는 대리점 및 중개사와 7,300개 이상의 은행 지점을 통해 고객에게 다가갑니다.
목표
- 하나의 채널에서 청구와 서류 수집
- 각 요청을 알맞은 팀으로 라우팅
- 사내 AI 어시스턴트로 직원 지원
과제
보험금 청구에는 고객의 서류, 사진, 세부 정보가 필요하며 각 청구는 알맞은 팀에 전달되어야 합니다. 이 정도 규모의 보험사는 데이터를 자체 인프라 안에 보관해야 합니다.
Türkiye Sigorta의 MonoChat 활용 방식
WhatsApp의 청구와 서류
맞춤 플로우와 화면이 WhatsApp에서 청구 세부 정보와 서류를 수집해 알맞은 팀으로 라우팅합니다.
사내 AI 어시스턴트
도구를 갖춘 AI 어시스턴트가 사내 커뮤니케이션에서 직원을 지원합니다.
온프레미스
MonoChat은 Türkiye Sigorta의 자체 서버에서 운영되며 API를 통해 내부 시스템과 연결됩니다.
성과
보험금 청구와 사내 커뮤니케이션이 하나의 채널에서 더 빠르고 투명하게 이루어집니다.
Türkiye Sigorta는(은) 자체 서버에서 MonoChat을 운영하므로 이 스토리에는 플랫폼 수치가 없습니다.
