공공 및 정치 커뮤니케이션
정치 캠페인 메시징 WhatsApp에서, 하나의 인박스로
MonoChat으로 WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, 웹 채팅에 걸친 시민 메시지, 공식 소식, 민원, 의견을 한곳에서 조율하세요.
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- TikTok
- Telegram
- 웹 채팅
우리 동네 도로 정비 문제를 신고하고 싶습니다.
08:41
감사합니다. 알맞은 팀으로 전달할 수 있도록 위치와 간단한 설명을 알려 주세요.
08:41
Oak Street, 학교 옆입니다. 큰 도로 파임이 있어요.
08:43
민원 접수됨
도로 정비 · Oak Street
현장 운영팀에 배정됨
요청이 접수되었습니다. 처리 상태가 바뀌면 메시지로 알려 드리겠습니다.
08:43
공공 커뮤니케이션을 더 잘 관리하는 방법
공공 커뮤니케이션 팀에는 시민 메시지, 요청, 공식 소식, 의견, 분석을 아우르는 하나의 운영 레이어가 필요합니다.
기존 방식
- 시민 메시지가 WhatsApp, 소셜 미디어, 웹 채팅, 현장 팀에 흩어져 있습니다.
- 요청, 불만, 의견을 명확한 워크플로 없이 수작업으로 수집합니다.
- 공식 소식과 공지를 여러 채널에서 조율하기 어렵습니다.
- 팀이 공공 수요, 응답 속도, 이슈 동향을 실시간으로 파악하지 못합니다.
MonoChat 방식
- 모든 시민 메시지가 하나의 공유 커뮤니케이션 인박스에 도착합니다.
- 요청, 의견, 신청을 분류하고, 전달하고, 추적할 수 있습니다.
- 공식 소식과 세분화된 공지를 하나의 플랫폼에서 조율할 수 있습니다.
- 대시보드에서 참여도, 이슈 동향, 응답 속도, 운영 성과를 확인합니다.
지자체 및 공공 기관을 위한 WhatsApp 활용 사례
요청 추적, FAQ 어시스턴트, 공식 공지, 설문, 예약, 행사 등록 중 먼저 시작할 시민 서비스를 선택하세요.
통합 공공 인박스
모든 시민 대화를 하나의 통제된 워크스페이스로
MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 메시지를 한곳에 모아 공공 커뮤니케이션 팀이 더 빠르게 응답하고 전체 컨텍스트로 요청을 관리할 수 있게 합니다.
- 옴니채널 시민 인박스
- 메시지 담당 및 팀 배정
- 태그, 메모, 구조화된 후속 조치
통합 공공 인박스
- WhatsApp 민원 신규
- Instagram 행사 문의 진행 중
- Facebook 공공 의견 배정됨
- 웹 채팅 신청 현황 추적 중
시민 서비스 및 요청
공공 요청을 추적 가능한 서비스 워크플로로 전환하세요
시민 신청, 불만, 민원, 의견을 구조화된 플로로 수집한 뒤 각 대화를 알맞은 팀이나 부서로 전달하세요.
- 불만 및 요청 접수
- 부서별 라우팅
- 상태 추적 및 후속 조치
민원
시민이 동네 기반 시설 문제를 신고합니다.
구조화된 접수
위치, 분류, 설명, 사진을 보내 주세요. 요청은 담당 팀으로 전달됩니다.
공식 소식 및 의견
공공 소식을 조율하고 사람들이 무엇에 관심을 두는지 파악하세요
공식 공지를 공유하고, 세분화된 소식을 보내고, 의견을 수집하고, 주요 이슈를 모니터링하면서 커뮤니케이션 흐름의 통제력을 유지하세요.
- 세분화된 공공 소식
- 의견 수집
- 참여도 및 이슈 동향 분석
공식 소식
동네 공지 · 세분화된 발송
메시지 미리보기
내일 09:00부터 14:00까지 도로 정비가 진행됩니다. 우회 경로를 이용하실 수 있습니다.
커뮤니케이션 여정
시민 메시지에서 측정 가능한 조치까지
MonoChat은 공공 커뮤니케이션 팀이 요청을 체계화하고, 담당을 배분하고, 의견을 운영 인사이트로 바꾸도록 돕습니다.
-
시민이 메시지를 보냅니다
시민이 WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok 또는 웹 채팅으로 팀에 문의합니다.
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요청이 구조화됩니다
MonoChat이 주제를 분류하고, 누락된 정보를 수집하고, 라우팅할 수 있도록 요청을 준비합니다.
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팀이 담당을 맡습니다
대화가 알맞은 부서, 팀 또는 담당자에게 배정됩니다.
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인사이트가 드러납니다
관리자는 응답 속도, 반복되는 이슈, 시민 반응, 서비스 성과를 추적합니다.
실제 공공 커뮤니케이션 업무에 맞춰 설계
신뢰, 투명성, 응답 품질, 공공 서비스 성과에 영향을 주는 일상적인 커뮤니케이션 순간에 MonoChat을 활용하세요.
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시민 커뮤니케이션
여러 공공 채널로 들어오는 질문, 요청, 의견을 하나의 인박스에서 관리하세요.
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지자체 민원
신청, 불만, 동네 문제, 공공 서비스 요청을 구조화된 플로로 수집하세요.
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공식 공지
공식 소식, 공고, 리마인더, 행사 정보를 세분화된 대상에게 공유하세요.
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의견 수집
WhatsApp과 채팅 플로로 의견, 만족도 점수, 불만, 제안을 수집하세요.
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AI 공공 어시스턴트
서비스, 위치, 서류, 절차, 운영 시간에 관한 반복 질문에 답변하세요.
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공공 커뮤니케이션 분석
이슈 동향, 응답 속도, 참여도, 팀 업무량, 서비스 품질 지표를 추적하세요.
리포팅 및 BI
공공 수요, 이슈 동향, 커뮤니케이션 성과를 확인하세요
MonoChat은 시민 의견, 반복되는 주제, 응답 속도, 팀 업무량, 서비스 성과를 한눈에 볼 수 있게 합니다.
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응답 속도
모든 채널에서 공공 질문과 민원이 얼마나 빨리 답변되는지 추적하세요.
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이슈 동향
반복되는 주제, 서비스 분야, 요청 유형, 지역별 수요 패턴을 확인하세요.
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팀 성과
팀별 업무량, 담당, 처리 속도, 후속 조치 품질을 측정하세요.
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시민 만족도
민원, 답변, 공공 상호작용 이후의 만족도 신호를 수집하세요.
공공 커뮤니케이션 팀에 필요한 모든 것
MonoChat은 인박스, AI 지원, 민원 워크플로, 공식 소식, 연동, 분석을 하나의 플랫폼에 결합합니다.
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공공 커뮤니케이션을 위한 설계
시민 요청, 공식 소식, 의견, 라우팅, 투명성을 중심으로 설계되었습니다.
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빠른 응답을 위한 설계
더 빠르게 답변하고, 요청을 명확하게 전달하고, 공공 서비스 커뮤니케이션을 체계적으로 유지하세요.
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연동 준비 완료
MonoChat을 지자체, CRM, 티켓팅, 캠페인 또는 내부 시스템과 연결하세요.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅을 위한 통합 인박스
- AI 기반 공공 정보 어시스턴트
- 시민 요청, 불만, 신청 접수 플로
- 부서별 라우팅 및 배정
- 공식 공지 및 공공 소식 워크플로
- 세분화된 커뮤니케이션 및 대량 발송 관리
- 의견, 설문, 만족도 수집
- CRM, 지자체, 캠페인 또는 내부 시스템 연동
- 참여도, 이슈 동향, 응답 성과 대시보드
MonoChat으로 무엇이 달라지나요?
흩어진 공공 커뮤니케이션에서 체계적이고 측정 가능하며 투명한 커뮤니케이션 모델로 전환하세요.
| 도입 후 | 도입 전 | |
|---|---|---|
| 공공 요청 | 추적됨 · 구조화된 워크플로 | 흩어짐 |
| 응답 속도 | 더 빠름 · 라우팅 및 AI 지원 | 수동 |
| 공공 소식 | 중앙화 · 하나의 커뮤니케이션 레이어 | 조율 안 됨 |
| 가시성 | 측정 가능 · 분석 및 동향 | 제한적 |
예시 대화
지방자치단체와 공공 서비스를 위한 WhatsApp 예시
일상적인 민원 응대 대화 세 가지로, 도움이 되는 부분은 자동화하고 사람이 필요할 때는 담당 직원에게 넘깁니다.
-
장애인 주차 허가증에 필요한 서류 문의하기
주민이 시청 웹사이트 채팅으로 문의하면 정확한 서류 목록을 안내받고 전화 없이 창구 방문 예약을 합니다.
Nova City Hall 보통 즉시 답변합니다아버지의 장애인 주차 허가증을 신청하려면 무엇이 필요한가요?
20:14
신분증, 의료 평가서, 차량 등록증, 최근 여권 사진이 필요합니다. 가족이 서명된 위임장을 지참하면 대리 신청할 수 있습니다.
20:14
위임장 양식 다운로드예약하기예약하기
20:15
이동 편의 허가 창구에 가능한 시간은 다음과 같습니다.
20:15
월 09:00화 13:30금 10:45화 13:30
20:16
예약 확정
이동 편의 허가 · 화요일 13:30
서비스 센터, 7번 창구
예약되었습니다. 서류 네 가지와 서명된 양식을 지참해 주세요. 전날 알려 드리겠습니다.
20:16
-
Telegram으로 보내는 겨울철 기상 공지와 도로·서비스 안내
구독한 주민은 공식 대설 공지를 받고, 같은 채팅에서 어시스턴트에게 추가 질문의 답변을 받습니다.
Nova Municipality 공식 채널오늘 밤 폭설 예상
전 지역 · 22:00부터
제설 팀 근무 중
주요 도로와 버스 노선은 20:00부터 제설을 시작합니다. Hill Road는 제설이 끝날 때까지 22:00부터 통행이 통제됩니다.
17:30
서비스 변경 사항빙판길 신고내일 쓰레기 수거는 정상적으로 이루어지나요?
18:02
언덕 지역의 쓰레기 수거는 목요일로 변경됩니다. 다른 모든 지역은 평소 요일대로 진행됩니다. 쓰레기통은 도로가 아닌 연석에 내놓아 주세요.
18:02
감사합니다, 도움이 되었어요.
18:03
-
서비스 센터 방문 후 낮은 평가가 남으면 회신 전화로 연결
주민이 방문 후 낮은 평점을 남기면 대화가 곧바로 지정 직원에게 전달되어 문제를 해결합니다.
Nova Service Centre 공식 계정안녕하세요 Michael님, 오늘 서비스 센터 방문은 어떠셨나요?
12:40
😀 매우 좋음🙂 좋음🙁 나쁨🙁 나쁨
12:58
서류가 하나 빠졌다는 이유로 돌려보내졌는데, 예약할 때는 아무도 그런 말을 해 주지 않았습니다.
12:59
안녕하세요 Michael님, 서비스 센터 팀장 Sarah입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 누락된 서류를 예약 체크리스트에 추가해 두었고, 다시 기다리시지 않도록 월요일 오전 08:30에 가장 먼저 안내해 드리겠습니다.
13:20
네, 월요일 08:30다른 시간네, 월요일 08:30
13:22
FAQ
자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
MonoChat으로 여러 채널의 시민 메시지를 관리할 수 있나요?
네. MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 대화를 공공 커뮤니케이션 팀을 위한 하나의 공유 인박스로 모읍니다.
MonoChat을 시민 민원 및 불만 접수에 사용할 수 있나요?
네. MonoChat은 구조화된 정보를 수집하고, 요청 유형을 분류하고, 대화를 팀으로 전달하고, 후속 처리 상태를 추적할 수 있습니다.
MonoChat으로 공식 소식을 보낼 수 있나요?
네. MonoChat은 팀이 공식 공지, 리마인더, 행사 소식, 세분화된 공공 커뮤니케이션 워크플로를 조율하도록 도울 수 있습니다.
MonoChat으로 시민 의견을 수집할 수 있나요?
네. MonoChat은 채팅 기반 플로로 설문, 만족도 점수, 제안, 불만, 구조화된 의견을 수집할 수 있습니다.
MonoChat을 기존 공공 서비스 시스템과 연동할 수 있나요?
네. MonoChat은 API와 커스텀 워크플로를 통해 CRM, 지자체 시스템, 티켓팅 도구, 캠페인 시스템, 내부 플랫폼과 연동할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
공공 커뮤니케이션을 강화하세요
하나의 MonoChat 워크스페이스에서 여러 채널의 시민 메시지, 공식 소식, 민원, 의견을 관리하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요