公共・政治コミュニケーション
政治キャンペーンメッセージ配信 をWhatsAppで、1つの受信トレイから
市民からのメッセージ、公式のお知らせ、サービスリクエスト、フィードバックを、MonoChatでWhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、Webチャットにまたがって一元管理できます。
または150ドル分のクレジットで始めましょう。Growthの初月分に相当します
- TikTok
- Telegram
- Webチャット
近所の道路の補修について報告したいです。
08:41
ありがとうございます。適切な担当に振り分けるため、場所と簡単な説明をお知らせください。
08:41
オークストリート、学校の隣です。大きな穴があります。
08:43
サービスリクエストを作成しました
道路維持 · オークストリート
現場対応チームに割り当て済み
リクエストを記録しました。状況が変わりましたらメッセージでお知らせします。
08:43
公共コミュニケーションをより良く管理する方法
広報チームには、市民からのメッセージ、リクエスト、公式のお知らせ、フィードバック、分析を支える1つの運用基盤が必要です。
従来のやり方
- 市民からのメッセージが、WhatsApp、SNS、Webチャット、現場チームに分散している。
- リクエスト、苦情、フィードバックが、明確なワークフローなしに手作業で集められている。
- 公式のお知らせや告知を、チャネルをまたいで調整するのが難しい。
- 市民のニーズ、応答速度、課題の傾向を、チームがリアルタイムで把握できていない。
MonoChatのやり方
- 市民からのすべてのメッセージが、1つの共有コミュニケーション受信トレイに届く。
- リクエスト、フィードバック、申請を、分類、振り分け、追跡できる。
- 公式のお知らせとセグメント別の告知を、1つのプラットフォームで調整できる。
- ダッシュボードで、エンゲージメント、課題の傾向、応答速度、運用実績がわかる。
自治体・公的機関向けWhatsAppユースケース
最初に取り組む市民サービスを選びましょう：リクエストの追跡、FAQアシスタント、公式のお知らせ、アンケート、予約、イベント登録など。
統合パブリック受信トレイ
すべての市民との会話を、1つの管理されたワークスペースに集約
MonoChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャットのメッセージを一元化し、広報チームがより速く返信し、全体の文脈を踏まえてリクエストを管理できるようにします。
- オムニチャネル対応の市民受信トレイ
- メッセージの担当者とチームへの割り当て
- タグ、メモ、構造化されたフォローアップ
統合パブリック受信トレイ
- WhatsApp サービスリクエスト 新規
- Instagram イベントの質問 対応中
- Facebook 市民の声 割り当て済み
- Webチャット 申請状況 追跡中
市民サービスとリクエスト
市民からのリクエストを、追跡可能なサービスワークフローに変える
市民からの申請、苦情、サービスリクエスト、フィードバックを構造化されたフローで収集し、各会話を適切なチームや部署に振り分けます。
- 苦情とリクエストの受付
- 部署ごとの振り分け
- ステータスの追跡とフォローアップ
サービスリクエスト
市民が地域のインフラの問題を報告します。
構造化された受付
場所、カテゴリ、内容、写真をお知らせください。リクエストは担当チームに振り分けられます。
公式のお知らせとフィードバック
公共のお知らせを調整し、人々の関心を把握する
公式の告知を共有し、セグメント別のお知らせを送り、フィードバックを集め、よくある課題をモニタリングしながら、コミュニケーションの流れの主導権を保ちます。
- セグメント別の公共のお知らせ
- フィードバックの収集
- エンゲージメントと課題の傾向の分析
公式のお知らせ
地域のお知らせ · セグメント配信
メッセージのプレビュー
明日09:00～14:00に道路の補修工事を行います。迂回路をご利用いただけます。
コミュニケーションのジャーニー
市民のメッセージから、測定可能なアクションへ
MonoChatは、広報チームがリクエストを構造化し、責任範囲を振り分け、フィードバックを運用上のインサイトに変えることを支援します。
-
市民がメッセージを送信
市民が、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok、Webチャットのいずれかからチームに連絡します。
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リクエストを構造化
MonoChatが話題を分類し、不足している情報を収集して、振り分けに向けてリクエストを準備します。
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チームが担当を引き継ぎ
会話は、適切な部署、チーム、責任者に割り当てられます。
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インサイトが見える化
管理者は、応答速度、繰り返し発生する課題、市民の反応、サービスの実績を把握できます。
実際の公共コミュニケーションのワークフロー向けに設計
信頼、透明性、対応品質、公共サービスの実績に関わる日々のコミュニケーションの場面に、MonoChatをご活用ください。
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市民とのコミュニケーション
複数の公共チャネルから届く質問、リクエスト、フィードバックを、1つの受信トレイで管理します。
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自治体のサービスリクエスト
申請、苦情、地域の問題、公共サービスのリクエストを、構造化されたフローで収集します。
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公式のお知らせ
公式のお知らせ、公示、リマインダー、イベント情報を、セグメントごとの対象者に共有します。
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フィードバックの収集
意見、満足度スコア、苦情、提案を、WhatsAppとチャットのフローで収集します。
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AI公共アシスタント
サービス、場所、書類、手続き、開庁時間に関する定型的な質問に回答します。
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公共コミュニケーション分析
課題の傾向、応答速度、エンゲージメント、チームの業務量、サービス品質のシグナルを追跡します。
レポートとBI
市民のニーズ、課題の傾向、コミュニケーションの成果を把握
MonoChatは、市民のフィードバック、繰り返し出る話題、応答速度、チームの業務量、サービスの実績をチームに可視化します。
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応答速度
公共からの質問やサービスリクエストに、チャネルをまたいでどれだけ速く回答しているかを追跡します。
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課題の傾向
繰り返し出る話題、サービス領域、リクエストの種類、地域ごとの需要パターンを確認します。
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チームのパフォーマンス
チームごとの業務量、担当、対応速度、フォローアップの質を測定します。
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市民満足度
サービスリクエスト、回答、公共との接点の後に、満足度のシグナルを収集します。
広報チームに必要なすべて
MonoChatは、受信トレイ、AIアシスタント、市民リクエストのワークフロー、公式のお知らせ、連携、分析を1つのプラットフォームにまとめています。
-
公共コミュニケーション向けに設計
市民のリクエスト、公式のお知らせ、フィードバック、振り分け、透明性を軸に設計されています。
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迅速な対応のために設計
より速く回答し、リクエストを明確に振り分け、公共サービスのコミュニケーションを整理された状態に保ちます。
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連携にすぐ対応
MonoChatを、自治体、CRM、チケット管理、キャンペーン、社内のシステムと接続できます。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャットの統合受信トレイ
- AIによる公共情報アシスタント
- 市民のリクエスト、苦情、申請の受付フロー
- 部署ごとの振り分けと割り当て
- 公式のお知らせと公共への告知ワークフロー
- セグメント別コミュニケーションと一斉配信の管理
- フィードバック、アンケート、満足度の収集
- CRM、自治体、キャンペーン、社内システムとの連携
- エンゲージメント、課題の傾向、応答実績のダッシュボード
MonoChatで何が変わる？
バラバラな広報から、構造化され、測定可能で、透明性のあるコミュニケーションモデルへ移行します。
| 導入後 | 導入前 | |
|---|---|---|
| 公共からのリクエスト | 追跡可能 · 構造化されたワークフロー | 分散 |
| 応答速度 | より速い · 振り分けとAIサポート | 手動 |
| 公共のお知らせ | 一元化 · 1つのコミュニケーション基盤 | 連携不足 |
| 可視性 | 測定可能 · 分析と傾向 | 限定的 |
会話の例
自治体・公共サービス向け WhatsApp の例
市民サービスでよくある 3 つの会話を、効果的な場面は自動化し、人の対応が必要な場面では職員に引き継ぎます。
-
障害者用駐車許可証に必要な書類を問い合わせ
住民が市のウェブサイトのチャットで質問すると、必要書類の一覧が案内され、電話せずに窓口の予約ができます。
Nova City Hall 通常は即時に返信します父のために障害者用駐車許可証を申請するには、何が必要ですか？
20:14
本人の身分証明書、診断評価書、車両登録証、最近の証明写真が必要です。署名済みの委任状があれば、ご家族が代理で申請できます。
20:14
委任状フォームをダウンロード予約する予約する
20:15
移動許可証窓口の空き時間は次のとおりです。
20:15
月 09:00火 13:30金 10:45火 13:30
20:16
予約が確定しました
移動許可証・火曜日 13:30
サービスセンター 7 番窓口
ご予約を承りました。4 点の書類と署名済みのフォームをお持ちください。前日にリマインドをお送りします。
20:16
-
Telegram で冬季の天候通知と道路・サービス情報を配信
登録した住民に公式の降雪通知が届き、その後の質問にも同じチャットでアシスタントが回答します。
Nova Municipality 公式チャネル今夜は大雪の見込み
全地区・22:00 から
融雪剤散布チームが待機中
主要道路とバス路線では 20:00 から融雪剤の散布を開始します。Hill Road は、除雪が完了するまで 22:00 から通行止めとなります。
17:30
サービス変更凍結した道路を報告明日もごみは収集されますか？
18:02
丘陵地区のごみ収集は木曜日に変更されます。その他の地区は通常どおりの曜日です。ごみは道路上ではなく、縁石の脇に出してください。
18:02
ありがとうございます。助かりました。
18:03
-
サービスセンター来訪後の低評価から折り返し対応へ
住民が来訪後に低い評価を付けると、会話は担当者名の付いた職員に直接つながり、問題を解決します。
Nova Service Centre 公式アカウントマイケルさん、本日のサービスセンターのご利用はいかがでしたか？
12:40
😀 とても良い🙂 良い🙁 悪い🙁 悪い
12:58
書類が 1 点足りないという理由で帰されましたが、予約の時点では誰からも案内がありませんでした。
12:59
Michaelさん、サービスセンター責任者のSarahです。大変申し訳ございません。不足していた書類を予約チェックリストに追加しました。再度お待たせしないよう、月曜日の8:30に最優先でご案内いたします。
13:20
はい、月曜8:30で別の日時はい、月曜8:30で
13:22
よくある質問
よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
MonoChatは複数のチャネルからの市民のメッセージを管理できますか？
はい。MonoChatは、WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、Webチャットの会話を、広報チーム向けの1つの共有受信トレイに集約します。
MonoChatは市民のサービスリクエストや苦情に使えますか？
はい。MonoChatは構造化された情報を収集し、リクエストの種類を分類し、会話をチームに振り分け、フォローアップの状況を追跡できます。
MonoChatで公式のお知らせを送信できますか？
はい。MonoChatは、公式の告知、リマインダー、イベントの更新、セグメント別の広報ワークフローをチームが調整するのを支援します。
MonoChatは市民からフィードバックを収集できますか？
はい。MonoChatは、アンケート、満足度スコア、提案、苦情、構造化されたフィードバックを、チャットベースのフローで収集できます。
MonoChatは既存の公共サービスのシステムと連携できますか？
はい。MonoChatは、APIとカスタムワークフローを通じて、CRM、自治体のシステム、チケット管理ツール、キャンペーンシステム、社内プラットフォームと連携できます。
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公共コミュニケーションを強化
市民からのメッセージ、公式のお知らせ、サービスリクエスト、フィードバックを、1つのMonoChatワークスペースでチャネルをまたいで管理できます。
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