FAQ
MonoChat FAQ よくある質問にわかりやすくお答えします
導入前後にチームからよく寄せられる質問をまとめました。MonoChat の仕組み、チャネルと AI アシスタントでできること、料金、データの取り扱いについてご確認いただけます。
よくある質問
MonoChat を始める
プラットフォームの概要と、利用開始までの目安です。
MonoChat とは？
MonoChat は会話型のビジネスプラットフォームです。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、ウェブチャット、SMS、音声通話のお客様からのメッセージを1つの共有受信トレイに集約し、AI アシスタント、ワークフロー自動化、レポートを加えます。
MonoChat の利用はどのように始めますか？
app.monochat.ai でワークスペースを作成してください。新しいワークスペースはすべて、クレジットカード不要の無料 Basic プランから始まります。その後、最初のチャネルを接続し、アップグレード時にチームを招待します。
利用開始までどのくらいかかりますか？
多くのチームは、最初のチャネルの接続とアシスタントの公開を同じ日に行っています。カスタムワークフローや連携は、接続するシステムによってお時間がかかります。
MonoChat は何語に対応していますか？
MonoChat のインターフェースは、英語、トルコ語、アラビア語、ドイツ語、フランス語、インドネシア語、ベトナム語の7言語でご利用いただけます。このウェブサイトは英語、トルコ語、アラビア語です。AI アシスタントは、接続するモデルに応じて、お客様が書き込む言語で返信できます。
MonoChat のモバイルアプリはありますか？
はい。MonoChat は App Store と Google Play で提供しており、モバイルアプリはすべてのプランに含まれるため、席を離れていてもチームがお客様に対応できます。
関連ページ: MonoChat を始める
よくある質問
チャネルと WhatsApp
WhatsApp、SNS メッセージ、SMS、音声の接続について。
MonoChat に接続できるチャネルは？
WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、TikTok Business、Telegram、ウェブチャット、Twilio 経由の SMS、SIP 音声通話です。すべてのチャネルがどのプランでもご利用いただけ、プランによって含まれるチャネル数が異なります。
MonoChat を使うには WhatsApp Business API が必要ですか？
MonoChat で WhatsApp を使うには、公式の WhatsApp Business Platform（Cloud API）に接続します。MonoChat が設定をご案内し、WhatsApp Coexistence を使えば、同じ番号で WhatsApp Business アプリも引き続きご利用いただけます。
スマートフォンの WhatsApp Business アプリを使い続けられますか？
はい。WhatsApp Coexistence を使うと、公式の Cloud API を接続したまま、既存の WhatsApp Business アプリを同じ番号で引き続き利用できます。
MonoChat で WhatsApp の一斉送信はできますか？
はい。承認済みの WhatsApp メッセージテンプレート（カルーセルメッセージや WhatsApp Flows を含む）を使って、オプトイン済みの連絡先にキャンペーンを送信できます。一斉送信の計算ツールで、送信前に費用を見積もれます。
MonoChat の料金に WhatsApp の料金は含まれますか？
いいえ。MonoChat のプランとメッセージパックは、MonoChat 内での送信メッセージの利用分をカバーします。WhatsApp などのチャネル提供元が課す料金は別途かかる場合があり、MonoChat の残高から支払うこともできます。
MonoChat は音声通話に対応していますか？
はい。MonoChat は WhatsApp 通話と SIP 音声通話に対応しており、通話とメッセージを同じチームが1か所で対応できます。
よくある質問
AI アシスタントと自動化
アシスタントでできることと、運用をコントロールする方法です。
MonoChat の AI アシスタントには何ができますか？
アシスタントは、ナレッジベースをもとにお客様の質問に答え、情報を収集し、予約システムや注文システムなどのツールを呼び出し、必要に応じて会話を担当者に引き継ぎます。チームと同じチャネルで動作します。
独自の AI モデルを使えますか？
はい。OpenAI、Anthropic、Google などのプロバイダーのモデルや、独自の LLM エンドポイントを接続でき、どのアシスタントがどのモデルを使うかを決められます。
アシスタントは自社のビジネスをどのように学習しますか？
PDF、Excel ファイル、テキスト、ウェブページなどのコンテンツを AI ナレッジベースに追加します。MonoChat がコンテンツを分割してインデックス化するため、アシスタントは推測ではなく、お客様ご自身の資料をもとに回答します。
アシスタントは回答だけでなく、アクションも実行できますか？
はい。AI 関数ツール、カスタム関数、MCP 連携により、アシスタントは API の呼び出し、システムへの問い合わせ、ワークフローの起動を行えます。すべてのアクションには、検証、権限、ログが適用されます。
自動化の構築に開発者は必要ですか？
ほとんどの場合は不要です。ワークフロー自動化はビジュアルなノーコードビルダーで作成します。必要に応じて、開発者はカスタム関数、Webhook、連携でさらに高度な構成も実現できます。
よくある質問
料金と請求
プラン、上限、利用量としてカウントされるものについて。
無料プランはありますか？
はい。Basic プランは永年無料で、月1,000通の送信メッセージ、1チャネル、1ユーザーが含まれます。担当者、チャネル、ボリュームを増やしたい場合は、Growth または Enterprise にアップグレードできます。
Growth プランの料金はいくらですか？
Growth は月額120ドルまたは年額1,200ドルです。担当者2名、1チャネル、10ワークグループ、月100,000通の送信メッセージが含まれます。追加の担当者と追加のチャネルは、それぞれ月額30ドルです。
Enterprise プランには何が含まれますか？
Enterprise はお客様ごとの料金で、チャネル、ユーザー、ワークグループ、送信メッセージが無制限です。さらに、カスタム SLA、専任アカウントマネージャー、オンプレミス導入、カスタム連携が含まれます。
受信メッセージは無料ですか？
はい。受信メッセージは常に無料です。月間の上限にカウントされるのは、MonoChat から送信した送信メッセージのみです。
月間のメッセージ上限を超えた場合はどうなりますか？
メッセージパックを購入するか、従量課金で継続できます。メッセージパックは有効期限のない買い切りで、Mini は10,000通で35ドル、Mega は100,000通で240ドル、Ultra は1,000,000通で1,200ドルです。
AI の利用に上乗せ料金はかかりますか？
いいえ。ご自身の OpenAI、Gemini、Anthropic などの AI プロバイダーのキーを接続する場合、MonoChat が上乗せ料金を加えることはありません。AI コスト計算ツールで、モデルの費用を見積もれます。
よくある質問
セキュリティとデータ
会話と個人データの保護について。
MonoChat は WhatsApp Business の公式ソリューションですか？
MonoChat は、公式の WhatsApp Business Platform（Cloud API）を通じて WhatsApp に接続しており、Meta Business Partner のバッジを取得しています。TikTok Business Partner でもあります。
MonoChat はどのようなセキュリティ認証を取得していますか？
MonoChat は、情報セキュリティマネジメントの ISO 27001 と、品質マネジメントの ISO 9001 を取得しています。その基盤となる製品のセキュリティ対策は、セキュリティのページで説明しています。
ワークスペースの会話にアクセスできるのは誰ですか？
招待したユーザーのみで、割り当てたロールと権限に従います。どのチームがどの会話を見られるかはワークグループとルーティングで決まり、操作は監査ログに記録されます。
個人データはどのように取り扱われますか？
個人データは、プライバシーポリシーに記載のとおり、トルコの個人データ保護法第6698号（KVKK）に基づいて処理されます。データの閲覧、訂正、削除をご希望の場合は、hello@monochat.ai までご連絡ください。
よくある質問
パートナーと代理店
MonoChat の再販や、クライアントに代わる運用について。
MonoChat のパートナーになれるのは誰ですか？
代理店、コンサルタント、システムインテグレーター、テクノロジーリセラー、さらに既存の MonoChat のお客様もパートナーシッププログラムにご参加いただけます。
パートナーのコミッションはどのくらいですか？
コミッションは15%から始まり、ポートフォリオ内のアクティブな有料顧客数が増えるにつれて最大40%まで上がります。上位のティアに到達すると、新しい料率がアクティブなポートフォリオ全体に適用されます。
パートナーへの支払いはどのように行われますか？
パートナーは、MonoChat のダッシュボードでティア、コミッション率、収益を確認できます。収益は直接出金することも、MonoChat の残高に移して、サブスクリプション、サポート、AI 利用料の支払いに充てることもできます。
設定を手伝ってくれる MonoChat のパートナーはどこで見つけられますか？
パートナーディレクトリに MonoChat のパートナーが掲載されています。WhatsApp でチームにメッセージをお送りいただければ、プロジェクトに合った支援先をご案内します。
Growthプランの初月無料
まだご質問がありますか？
WhatsApp でお問い合わせいただくか、無料のワークスペースを開いて、お客様ご自身のチャネルで MonoChat の動作をお確かめください。
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