FAQ
FAQ MonoChat Pertanyaan umum, dijawab dengan lugas
Semua yang biasa ditanyakan tim sebelum dan sesudah memulai: cara kerja MonoChat, kemampuan kanal dan asisten AI, biayanya, dan bagaimana data Anda dikelola.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
FAQ
Memulai dengan MonoChat
Apa itu platformnya dan seberapa cepat Anda bisa live.
Apa itu MonoChat?
MonoChat adalah platform bisnis percakapan. MonoChat mengumpulkan pesan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS, dan panggilan suara dalam satu kotak masuk bersama, lalu menambahkan asisten AI, otomatisasi alur kerja, dan pelaporan.
Bagaimana cara mulai menggunakan MonoChat?
Buat workspace di app.monochat.ai. Setiap workspace baru dimulai dengan paket Basic gratis tanpa kartu kredit. Lalu hubungkan kanal pertama Anda dan undang tim saat Anda upgrade.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk live?
Sebagian besar tim menghubungkan kanal pertama dan menerbitkan asisten di hari yang sama. Alur kerja dan integrasi kustom butuh waktu lebih lama, tergantung sistem yang Anda hubungkan.
Bahasa apa saja yang didukung MonoChat?
Antarmuka MonoChat tersedia dalam tujuh bahasa: Inggris, Turki, Arab, Jerman, Prancis, Indonesia, dan Vietnam. Situs web ini tersedia dalam bahasa Inggris, Turki, dan Arab. Asisten AI dapat membalas dalam bahasa yang digunakan pelanggan, tergantung model yang Anda hubungkan.
Apakah ada aplikasi mobile MonoChat?
Ada. MonoChat tersedia di App Store dan Google Play, dan aplikasi mobile sudah termasuk di setiap paket, sehingga tim Anda bisa melayani pelanggan meski sedang tidak di meja kerja.
FAQ
Kanal dan WhatsApp
Menghubungkan WhatsApp, pesan media sosial, SMS, dan suara.
Kanal apa saja yang bisa dihubungkan ke MonoChat?
WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, web chat, SMS melalui Twilio, dan panggilan suara SIP. Semua kanal tersedia di setiap paket; perbedaannya ada pada jumlah kanal yang termasuk.
Apakah saya perlu WhatsApp Business API untuk menggunakan MonoChat?
Untuk menggunakan WhatsApp di MonoChat, Anda menghubungkan WhatsApp Business Platform resmi (Cloud API). MonoChat memandu proses penyiapannya, dan dengan WhatsApp Coexistence Anda tetap bisa memakai aplikasi WhatsApp Business di nomor yang sama.
Bisakah saya tetap memakai aplikasi WhatsApp Business di ponsel?
Bisa. Dengan WhatsApp Coexistence, Anda menghubungkan Cloud API resmi sementara aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada tetap aktif di nomor yang sama.
Bisakah saya mengirim pesan WhatsApp massal dengan MonoChat?
Bisa. Anda dapat mengirim kampanye ke kontak yang sudah memberi persetujuan (opt-in) menggunakan template pesan WhatsApp yang disetujui, termasuk pesan carousel dan WhatsApp Flows. Kalkulator pesan massal membantu Anda memperkirakan biaya sebelum mengirim.
Apakah biaya WhatsApp sudah termasuk dalam harga MonoChat?
Tidak. Paket dan paket pesan MonoChat mencakup penggunaan pesan keluar di dalam MonoChat. Biaya yang dikenakan oleh WhatsApp atau penyedia kanal lain dapat berlaku terpisah dan bisa dibayar dari saldo MonoChat Anda.
Apakah MonoChat mendukung panggilan suara?
Ya. MonoChat mendukung panggilan WhatsApp dan panggilan suara SIP, sehingga panggilan dan pesan bisa ditangani tim yang sama di satu tempat.
Halaman terkait: Kanal dan WhatsApp
FAQ
Asisten AI dan otomatisasi
Apa yang bisa dilakukan asisten dan bagaimana Anda tetap memegang kendali.
Apa yang bisa dilakukan asisten AI MonoChat?
Asisten menjawab pertanyaan pelanggan dari basis pengetahuan Anda, mengumpulkan informasi, memanggil tool seperti sistem booking atau pesanan Anda, dan mengalihkan percakapan ke manusia saat diperlukan. Asisten bekerja di kanal yang sama dengan tim Anda.
Bisakah saya memakai model AI sendiri?
Bisa. Anda dapat menghubungkan model dari penyedia seperti OpenAI, Anthropic, dan Google, atau endpoint LLM Anda sendiri, lalu menentukan asisten mana memakai model apa.
Bagaimana asisten mempelajari bisnis saya?
Anda menambahkan konten ke basis pengetahuan AI: PDF, file Excel, teks, dan halaman web. MonoChat memecah dan mengindeks konten tersebut sehingga asisten menjawab dari materi Anda sendiri, bukan menebak.
Bisakah asisten mengambil tindakan, bukan hanya menjawab?
Bisa. Dengan AI function tools, fungsi kustom, dan integrasi MCP, asisten dapat memanggil API Anda, mengkueri sistem, dan memicu alur kerja, dengan validasi, izin, dan log untuk setiap tindakan.
Apakah saya butuh developer untuk membuat otomatisasi?
Untuk sebagian besar kasus, tidak: otomatisasi alur kerja menggunakan builder visual tanpa kode. Developer dapat melangkah lebih jauh dengan fungsi kustom, webhook, dan integrasi bila Anda membutuhkannya.
Halaman terkait: Asisten AI dan otomatisasi
FAQ
Harga dan penagihan
Paket, batas, dan apa yang dihitung sebagai penggunaan.
Apakah ada paket gratis?
Ada. Paket Basic gratis selamanya dan mencakup 1.000 pesan keluar per bulan, satu kanal, dan satu pengguna. Anda bisa upgrade ke Growth atau Enterprise saat membutuhkan lebih banyak agen, kanal, atau volume.
Berapa harga paket Growth?
Growth seharga $120 per bulan atau $1.200 per tahun. Paket ini mencakup 2 agen, 1 kanal, 10 workgroup, dan 100.000 pesan keluar per bulan. Agen dan kanal tambahan masing-masing $30 per bulan.
Apa saja yang termasuk dalam paket Enterprise?
Harga Enterprise ditentukan per pelanggan dan mencakup kanal, pengguna, workgroup, dan pesan keluar tanpa batas, ditambah SLA khusus, account manager khusus, deployment on-prem, dan integrasi kustom.
Apakah pesan masuk gratis?
Ya. Pesan masuk selalu gratis. Hanya pesan keluar yang dikirim dari MonoChat yang dihitung dalam batas bulanan Anda.
Apa yang terjadi jika saya melebihi batas pesan bulanan?
Anda bisa membeli paket pesan atau melanjutkan dengan harga berbasis penggunaan. Paket pesan adalah pembelian sekali bayar yang tidak pernah kedaluwarsa: Mini berisi 10.000 pesan seharga $35, Mega berisi 100.000 seharga $240, dan Ultra berisi 1.000.000 seharga $1.200.
Apakah ada markup untuk penggunaan AI?
Tidak. Jika Anda menghubungkan API key OpenAI, Gemini, Anthropic, atau penyedia AI lain milik Anda sendiri, MonoChat tidak menambahkan biaya markup apa pun. Kalkulator biaya AI membantu Anda memperkirakan biaya model.
FAQ
Keamanan dan data
Bagaimana percakapan dan data pribadi dilindungi.
Apakah MonoChat solusi WhatsApp Business resmi?
MonoChat menghubungkan WhatsApp melalui WhatsApp Business Platform resmi (Cloud API) dan memiliki lencana Meta Business Partner. MonoChat juga merupakan TikTok Business Partner.
Sertifikasi keamanan apa saja yang dimiliki MonoChat?
MonoChat memegang ISO 27001 untuk manajemen keamanan informasi dan ISO 9001 untuk manajemen mutu. Halaman keamanan menjelaskan kontrol produk di baliknya.
Siapa yang bisa mengakses percakapan di workspace saya?
Hanya pengguna yang Anda undang, sesuai peran dan izin yang Anda tetapkan. Workgroup dan perutean menentukan tim mana yang melihat percakapan mana, dan log audit mencatat setiap tindakan.
Bagaimana data pribadi dikelola?
Data pribadi diproses berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Turki No. 6698 (KVKK) sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data dengan menulis ke hello@monochat.ai.
FAQ
Mitra dan agensi
Menjual kembali MonoChat atau mengelolanya untuk klien.
Siapa yang bisa menjadi mitra MonoChat?
Agensi, konsultan, system integrator, reseller teknologi, bahkan pelanggan MonoChat yang sudah ada dapat bergabung dengan program kemitraan.
Berapa komisi yang didapat mitra?
Komisi dimulai dari 15% dan naik hingga 40% seiring bertambahnya jumlah pelanggan berbayar aktif di portofolio Anda. Saat Anda mencapai tingkat yang lebih tinggi, tarif baru berlaku untuk seluruh portofolio aktif Anda.
Bagaimana mitra dibayar?
Mitra dapat memantau tingkat, tarif komisi, dan pendapatan di dashboard MonoChat, lalu menarik pendapatan secara langsung atau memindahkannya ke saldo MonoChat untuk membayar langganan, dukungan, atau penggunaan AI.
Di mana saya bisa menemukan mitra MonoChat untuk membantu penyiapan?
Direktori mitra memuat daftar mitra MonoChat. Anda juga bisa mengirim pesan WhatsApp ke tim kami dan kami akan mengarahkan Anda ke bantuan yang tepat untuk proyek Anda.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Masih ada pertanyaan?
Tanyakan kepada kami di WhatsApp, atau buka workspace gratis dan lihat cara kerja MonoChat dengan kanal Anda sendiri.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit