Resepsionis AI
Resepsionis AI untuk saluran telepon Anda yang menjawab, menjadwalkan, dan meneruskan panggilan
Hubungkan SIP trunk Anda dan biarkan resepsionis AI menjawab panggilan bisnis. Ia menyapa penelepon, menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan detail, membuat janji temu, dan meneruskan panggilan ke orang yang tepat, dengan transkrip dan ringkasan tersimpan di inbox.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
- Menjawab setiap panggilan
- Membuat janji temu
- Meneruskan ke tim Anda
- Transkrip & ringkasan
Selamat malam, Nova Dental. Ada yang bisa saya bantu?
00:02
Halo, gigi saya sakit. Apakah saya bisa datang besok?
00:07
Semoga lekas membaik. Besok tersedia pukul 09:30 atau 16:00. Mana yang cocok untuk Anda?
00:13
Pukul 09:30, ya.
00:18
Janji temu dibuat
Besok 09:30 · Pemeriksaan
Ringkasan tersimpan di percakapan
Janji temu Anda besok pukul 09:30. Detailnya sudah saya kirim lewat pesan.
00:24
Apa itu
Apa itu resepsionis AI?
Resepsionis AI adalah agen suara yang menjawab panggilan bisnis Anda, memahami ucapan penelepon secara alami, lalu menyelesaikan permintaannya atau meneruskan panggilan ke orang. Di MonoChat, ia berjalan melalui penyedia SIP Anda sendiri, dan setiap panggilan menjadi percakapan di inbox yang sama dengan chat Anda.
- Tidak ada panggilan terlewat saat jam sibuk, istirahat, atau setelah tutup
- Penelepon berbicara secara alami tanpa menu yang panjang
- Tim Anda hanya menerima panggilan yang memerlukan orang
- Setiap panggilan meninggalkan transkrip dan ringkasan di samping chat pelanggan
Inbox tim
Semua channel- Panggilan masuk · SIP Menanyakan status pengiriman
-
Sari A. · WhatsApp Kemeja linennya ada ukuran M? -
Dewi K. · Instagram Bisa booking hari Jumat jam 18.00? -
Rizky H. · Messenger Tolong simpankan yang warna hitam ya. - Pengunjung website · WebChat Plan mana yang cocok untuk tim 5 orang?
Yang dilakukan
Apa yang dilakukan resepsionis AI di setiap panggilan
Satu agen suara di saluran telepon Anda untuk sapaan, pertanyaan, janji temu, dan pengalihan, beserta alur kerja di baliknya.
-
Menjawab setiap panggilan
Langsung mengangkat panggilan masuk di nomor SIP Anda, termasuk saat jam sibuk dan di luar jam kerja.
-
Memahami alasan menelepon
Mengenali maksud penelepon dari ucapan alami, mengajukan pertanyaan lanjutan, dan mengumpulkan detail yang dibutuhkan tim.
Asisten AI -
Membuat dan mengubah janji temu
Memeriksa ketersediaan, membuat atau menjadwal ulang janji temu di sistem Anda, lalu mengonfirmasinya lewat pesan setelah panggilan.
AI function tools -
Meneruskan ke orang yang tepat
Mengalihkan panggilan ke tim atau agen yang tepat saat dibutuhkan, dengan alasan dan detail yang sudah tercatat.
Routing call center -
Transkrip dan ringkasan
Setiap panggilan ditranskripsi dan diringkas, lalu disimpan bersama percakapan untuk pencarian dan kontrol kualitas.
Rekaman & transkrip -
Menjalankan alur kerja Anda
Membuat lead di CRM, membuka tiket dukungan, dan mengirim pesan tindak lanjut lewat WhatsApp atau SMS tanpa kerja manual.
Otomatisasi alur kerja
Contoh: pertanyaan baru
Tangkap dan kualifikasi penelepon baru
Saat calon pelanggan menelepon, resepsionis AI menanyakan pertanyaan kualifikasi Anda, mencatat jawabannya, dan membuat lead, sehingga tim penjualan menelepon balik dengan konteks lengkap.
- Pertanyaan kualifikasi Anda sendiri
- Lead dibuat di CRM melalui tools
- Pesan tindak lanjut setelah panggilan
Atlas Properti, selamat siang. Ada yang bisa saya bantu?
00:02
Saya lihat apartemen dua kamar di Jalan Taman. Apakah masih tersedia?
00:08
Masih. Anda ingin menyewa atau membeli, dan kapan rencana pindah?
00:14
Menyewa, mulai bulan depan. Bisa ada yang menunjukkan unitnya minggu ini?
00:22
Lead baru dibuat
Sewa · 2 kamar · Jalan Taman
Permintaan survei · Tim penjualan
Permintaan Anda sudah saya teruskan ke agen kami. Ia akan menelepon Anda hari ini untuk mengatur jadwal survei.
00:29
Contoh: alihkan ke orang
Alihkan panggilan ke tim Anda beserta konteksnya
Jika penelepon meminta berbicara dengan orang atau permintaannya memerlukan itu, resepsionis AI mengalihkan panggilan ke tim yang tepat. Agen melihat ringkasan dan chat pelanggan sebelumnya sebelum menyapa.
- Pengalihan berdasarkan maksud, jadwal, atau penelepon
- Ringkasan dan riwayat siap untuk agen
- Panggilan dan chat dalam satu inbox bersama
Nova Store, ada yang bisa saya bantu hari ini?
00:02
Pesanan saya datang dalam keadaan rusak dan saya ingin bicara dengan petugas.
00:07
Mohon maaf atas hal itu. Boleh saya tahu nomor pesanan Anda?
00:12
Nomornya 48213.
00:17
Dialihkan ke Dukungan
Kiriman rusak · Pesanan 48213
Ringkasan dibagikan ke agen
Terima kasih. Saya sambungkan Anda ke tim dukungan sekarang; detail pesanan Anda sudah ada pada mereka.
00:21
Cara menyiapkan resepsionis AI di MonoChat
Empat langkah dari SIP trunk ke resepsionis AI yang menjawab panggilan langsung.
-
Hubungkan penyedia SIP
Tambahkan kredensial SIP trunk, petakan nomor masuk (DID), dan atur caller ID untuk panggilan keluar.
-
Tulis sapaan dan instruksi
Jelaskan bisnis Anda, pertanyaan yang harus dijawab resepsionis, dan detail yang perlu dikumpulkan di setiap panggilan.
-
Hubungkan tools dan routing
Sambungkan kalender, CRM, atau helpdesk melalui alur kerja dan fungsi AI, lalu atur jam kerja, antrean, dan aturan pengalihan.
-
Aktifkan dan tinjau panggilan
Nyalakan resepsionis, baca transkrip dan ringkasan di inbox, lalu perbaiki instruksinya dari waktu ke waktu.
Penggunaan resepsionis AI per industri
Agen suara yang sama, disiapkan untuk panggilan yang paling sering diterima sektor Anda.
-
Kesehatan
Pemesanan dan penjadwalan ulang janji temu, serta pertanyaan jam buka dan lokasi klinik. -
Salon kecantikan
Memesan, mengubah, dan membatalkan perawatan tanpa mengganggu tim. -
Properti
Mengualifikasi pertanyaan properti dan meminta jadwal survei untuk agen. -
Pariwisata & perhotelan
Pertanyaan reservasi, pertanyaan tamu, dan pengalihan ke resepsionis hotel. -
E-commerce
Status pesanan, pertanyaan retur, dan pengalihan ke dukungan. -
Call center
Lini pertama AI yang menjawab, memilah, dan mengarahkan panggilan ke agen.
FAQ
FAQ resepsionis AI
Cara resepsionis AI menjawab panggilan, apa yang dibutuhkan, dan kapan orang mengambil alih.
Apa itu resepsionis AI?
Resepsionis AI adalah agen suara yang menjawab panggilan telepon bisnis Anda. Ia memahami ucapan alami, menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan detail, membuat janji temu, dan meneruskan panggilan ke orang bila perlu. Di MonoChat, ia berjalan melalui penyedia SIP Anda dan menyimpan transkrip serta ringkasan setiap panggilan.
Apa bedanya resepsionis AI dengan IVR?
IVR klasik memutar menu dan meminta penelepon memilih opsi. Resepsionis AI melakukan percakapan: penelepon menjelaskan kebutuhannya dengan kata-kata sendiri, lalu agen menyelesaikannya atau mengarahkan panggilan. MonoChat mendukung keduanya, dan Anda dapat menggabungkan menu IVR dengan agen suara AI.
Apakah resepsionis AI bisa membuat janji temu?
Bisa. Dengan otomatisasi alur kerja dan AI function tools, ia dapat memeriksa ketersediaan, membuat atau memindahkan janji temu di sistem yang Anda gunakan, dan mengirim pesan konfirmasi setelah panggilan.
Apa yang terjadi jika penelepon ingin bicara dengan orang?
Resepsionis AI mengalihkan panggilan ke tim atau agen yang tepat berdasarkan aturan routing, jadwal, dan antrean Anda. Agen melihat ringkasan panggilan dan percakapan pelanggan sebelumnya di inbox bersama.
Apakah legal menjawab dan merekam panggilan dengan AI?
Aturannya berbeda di tiap negara. Jika diwajibkan hukum, beri tahu penelepon bahwa mereka berbicara dengan asisten otomatis dan bahwa panggilan direkam, serta minta persetujuan sebelum merekam. MonoChat menyediakan kontrol kebijakan rekaman, akses berbasis peran, log audit, dan penyamaran data pribadi opsional.
Jelajahi lebih lanjut
-
Sistem IVR
Bangun IVR AI via SIP: menu tombol dan suara, routing berdasarkan jam kerja, antrean dan grup dering, agen suara AI, serta transkrip panggilan dalam satu inbox. -
Rekaman Panggilan & Transkrip Telepon AI
Rekam panggilan SIP, ubah menjadi transkrip yang bisa dicari dan ringkasan AI, lalu simpan setiap panggilan di samping chat pelanggan dengan kontrol akses.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Pasang resepsionis AI di saluran telepon Anda
Hubungkan SIP trunk, jelaskan bisnis Anda, dan biarkan AI menjawab panggilan sementara tim Anda menangani percakapan yang memerlukan orang.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit