Integrasi Twilio

Integrasi Twilio SMS OTP, Pengingat, dan SMS Dua Arah dalam Satu Inbox

Hubungkan Twilio ke MonoChat dan gunakan SMS untuk OTP, notifikasi, pengingat, dan percakapan dua arah. Otomatiskan journey, arahkan balasan ke AI atau agen, picu API, dan pantau semuanya dalam satu dashboard.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Nova Klinik SMS

Nova Klinik: janji temu Anda besok pukul 10:00. Balas YA untuk konfirmasi atau R untuk jadwal ulang.

09:00

R

09:06

Tidak masalah. Hari apa yang lebih cocok untuk Anda?

09:06

Kamis siang.

09:07

Janji temu dijadwalkan ulang

Kamis · 14:30

Pengingat dijadwalkan

Beres. Sampai jumpa hari Kamis pukul 14:30.

09:07

OTP
Siap Verifikasi
Jalankan verifikasi nomor telepon, kode login, dan notifikasi keamanan.
2-way
Percakapan SMS
Terima balasan dan lanjutkan journey di dalam MonoChat.
24/7
Otomatisasi Workflow
Picu, cabangkan, ulangi, dan serahkan secara otomatis.
1
Operasional Terpadu
Kelola SMS bersama kanal pelanggan lainnya.

Fitur Twilio di MonoChat

Semua yang dibutuhkan tim Anda untuk menjadikan Twilio kanal customer journey yang otomatis.

  • Alur OTP & Verifikasi

    Gunakan Twilio untuk verifikasi akun, kode login, dan aksi pelanggan yang aman.

    • OTP login dan verifikasi nomor telepon
    • Reset kata sandi dan persetujuan perangkat
    • Notifikasi keamanan dan aktivitas mencurigakan
    • Penanganan retry, timeout, dan kegagalan dengan workflow

  • Notifikasi, Pengingat & Update

    Kirim pesan penting yang benar-benar perlu dilihat pelanggan.

    • Pengingat janji temu dan booking
    • Pengingat pembayaran dan perpanjangan
    • Update status pesanan, pengiriman, dan tiket
    • Notifikasi acara, kebijakan, dan layanan

  • Inbox SMS Dua Arah

    Jadikan Twilio kanal percakapan sungguhan, bukan sekadar pengirim pesan keluar.

    • Balasan masuk di inbox tim bersama
    • Penugasan agen, tag, dan catatan
    • Riwayat percakapan per pelanggan
    • Routing dan penanggung jawab yang ramah SLA

  • Otomatisasi Workflow

    Picu Twilio dari journey MonoChat dan otomatiskan langkah terbaik berikutnya.

    • Kirim SMS dari node workflow
    • Tunggu balasan dan cabangkan berdasarkan jawaban
    • Panggil API dan fungsi kustom
    • Fallback ke WhatsApp, email, atau agen manusia

  • Routing AI & Serah Terima Cerdas

    Gunakan AI untuk memahami balasan, mengklasifikasi maksud, dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat.

    • Deteksi maksud pada SMS masuk
    • Kualifikasi lead dan triase support
    • Routing otomatis ke tim atau agen
    • Serah terima ke manusia saat tingkat keyakinan rendah

  • Tata Kelola & Pengiriman Aman

    Operasikan Twilio dengan kontrol, visibilitas, dan praktik pengiriman yang bertanggung jawab.

    • Penanganan opt-out dan kata kunci STOP
    • Rate limiting dan aturan pengiriman aman
    • Akses berbasis peran dan log audit
    • Pelacakan performa pengiriman, balasan, dan workflow

Twilio mengirimkan SMS. MonoChat mengorkestrasi journey-nya.

Twilio menangani infrastruktur SMS. MonoChat menambahkan lapisan bisnis: workflow, routing AI, inbox bersama, riwayat pelanggan, fungsi kustom, analitik, dan kolaborasi tim.

  • Kirim: Picu Twilio dari workflow, API, atau aksi manual agen.
  • Terima: Bawa balasan masuk ke inbox tim MonoChat.
  • Otomatiskan: Cabangkan journey berdasarkan balasan, status, waktu, atau data pelanggan.
  • Ukur: Pantau pengiriman, balasan, konversi, dan performa tim.
Otomatisasi workflow WhatsApp Business API

Inbox tim

Semua channel
  • Maya R. · SMS YA, tolong konfirmasi janji temu saya.
  • Sari A. · WhatsApp Kemeja linennya ada ukuran M?
  • Dewi K. · Instagram Bisa booking hari Jumat jam 18.00?
  • Rizky H. · Messenger Tolong simpankan yang warna hitam ya.
  • Pengunjung website · WebChat Plan mana yang cocok untuk tim 5 orang?

Contoh Penggunaan Twilio

Luncurkan alur SMS praktis untuk support, sales, operasional, dan keamanan.

  • E-commerce

    Kirim konfirmasi pesanan, update pengiriman, dan pengingat checkout yang ditinggalkan.

    • Pesanan dikonfirmasi
    • Sedang dikirim
    • Pengingat pembayaran
    • Routing balasan pelanggan

  • Kesehatan & Klinik

    Kurangi pasien yang tidak datang dengan pengingat janji temu dan pesan tindak lanjut.

    • Pengingat janji temu
    • Instruksi check-in
    • Pemberitahuan hasil lab
    • Alur jadwal ulang

  • Properti

    Kualifikasi lead, konfirmasi jadwal survei, dan tindak lanjuti setelah kunjungan properti.

    • Konfirmasi survei
    • Kualifikasi lead
    • Serah terima ke agen
    • Tindak lanjut pascakunjungan

  • Keuangan & Asuransi

    Kirim notifikasi aman, pengingat perpanjangan, dan update status klaim.

    • Verifikasi OTP
    • Perpanjangan polis
    • Update klaim
    • Notifikasi pembayaran

Cara Menghubungkan Twilio SMS ke MonoChat

Mulai gunakan Twilio di MonoChat dalam empat langkah sederhana

  1. Hubungkan Twilio

    Tambahkan kredensial akun Twilio, nomor pengirim, dan izin workspace Anda.

  2. Buat Workflow SMS

    Bangun journey OTP, pengingat, notifikasi, dan berbasis balasan dengan otomatisasi MonoChat.

  3. Arahkan Balasan

    Kirim balasan pelanggan ke AI, agen, tim, atau cabang workflow kustom.

  4. Pantau Performa

    Ukur pengiriman, balasan, konversi, hasil workflow, dan aktivitas agen.

Tata Kelola

Operasional Twilio yang Aman

SMS bersifat langsung, cepat, dan diatur regulasi. MonoChat membantu tim Anda mengoperasikan Twilio dengan kontrol, visibilitas, dan praktik pengiriman yang bertanggung jawab.

  • Dukungan opt-out dan kata kunci STOP
  • Rate limit, retry, dan kontrol pengiriman
  • Akses berbasis peran untuk tim
  • Log audit untuk visibilitas operasional
  • Riwayat per pelanggan dan pelacakan workflow
  • Penanganan opt-out
  • Rate limiting
  • Logika retry
  • Analitik

FAQ

FAQ Integrasi Twilio

Semua yang perlu Anda ketahui tentang penggunaan Twilio dengan workflow, inbox, routing AI, dan analitik MonoChat.

Bisakah saya menghubungkan Twilio ke MonoChat?

Bisa. MonoChat memungkinkan Anda menghubungkan Twilio dan menggunakannya sebagai channel komunikasi pelanggan untuk pesan keluar, balasan masuk, alur kerja, routing AI, dan operasional inbox tim.

Apa saja yang bisa saya kirim melalui Twilio di MonoChat?

Anda dapat mengirim kode OTP, pesan verifikasi, pengingat, peringatan, pembaruan transaksi, notifikasi pembayaran, pembaruan pengiriman, survei, dan pesan dukungan dua arah.

Apakah MonoChat mendukung Twilio dua arah?

Ya. Balasan pelanggan dapat diterima di shared inbox MonoChat, ditugaskan ke agen, diarahkan oleh aturan alur kerja, atau ditangani AI bila sesuai.

Bisakah saya membuat alur kerja Twilio otomatis?

Bisa. Anda dapat memicu SMS dari alur kerja, menunggu balasan, membuat percabangan berdasarkan respons pelanggan, memanggil API eksternal, menjalankan fungsi kustom, dan mengalihkan ke agen.

Apakah Twilio cocok untuk OTP dan verifikasi?

Ya. Twilio umum digunakan untuk OTP, verifikasi akun, reset kata sandi, dan peringatan keamanan. MonoChat menambahkan orkestrasi, visibilitas, dan kontrol operasional pada alur-alur tersebut.

Bisakah saya menggunakan Twilio bersama WhatsApp dan channel lainnya?

Bisa. MonoChat dapat mengorkestrasi SMS bersama WhatsApp, Instagram, Facebook, WebChat, Telegram, dan channel lainnya dari profil pelanggan dan lapisan alur kerja yang sama.

Bagaimana MonoChat membantu kepatuhan regulasi?

MonoChat mendukung penanganan opt-out, aturan pengiriman yang aman, akses berbasis peran, log audit, pembatasan laju pengiriman, dan kontrol tata kelola agar tim dapat mengoperasikan SMS secara bertanggung jawab.

Apakah saya mendapatkan analitik SMS?

Ya. Anda dapat memantau performa pengiriman, balasan, konversi, hasil alur kerja, riwayat pelanggan, dan aktivitas agen di dashboard MonoChat.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Hubungkan Twilio ke MonoChat

Gunakan Twilio untuk OTP, notifikasi, pengingat, dan SMS dua arah — lalu orkestrasikan setiap customer journey dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim