Kirim template yang disetujui untuk notifikasi, pengingat, dan tindak lanjut.

Template pesan adalah format pesan yang sudah disetujui sebelumnya, yang dipakai bisnis untuk memulai percakapan WhatsApp atau menghubungi pelanggan setelah jendela layanan 24 jam berakhir. Template dapat berisi variabel, media, dan tombol.

Setiap kali Anda menghubungi pelanggan lebih dulu, atau lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir mereka. Di dalam jendela 24 jam itu Anda bisa membalas dengan pesan bebas, jadi template umumnya dipakai untuk notifikasi, pengingat, tindak lanjut, dan kampanye.

Meta meninjau setiap template. Banyak tinjauan selesai dalam hitungan menit, tetapi sebagian butuh waktu lebih lama, jadi ajukan template sebelum Anda membutuhkannya. Kata-kata yang jelas, kategori yang tepat, dan contoh nilai untuk setiap variabel membantu template lolos sejak pengajuan pertama.

WhatsApp memiliki tiga kategori template: marketing untuk penawaran dan promosi, utility untuk pembaruan terkait pesanan, pemesanan, atau akun yang sudah ada, dan authentication untuk kode sekali pakai (OTP). Meta menentukan kategori berdasarkan isi template.

Alasan paling umum adalah kategori yang tidak sesuai dengan isi, variabel tanpa konteks atau contoh nilai yang jelas, kesalahan format, dan konten yang melanggar kebijakan bisnis atau perdagangan WhatsApp. Anda dapat mengedit template dan mengajukannya kembali.