Cara Membuat Template Pesan WhatsApp, Langkah demi Langkah

Template pesan WhatsApp adalah format pesan yang disetujui Meta terlebih dahulu. Anda memerlukannya untuk mengirim pesan pertama ke pelanggan, atau untuk menghubungi mereka lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir mereka. Hingga belum lama ini, sebagian besar bisnis membuat template di WhatsApp Manager milik Meta. Dengan MonoChat, kini Anda dapat membuatnya di tempat Anda melayani pelanggan, dengan pratinjau langsung dan aturan Meta yang diperiksa saat Anda mengetik.

Panduan ini menunjukkan kedua cara, langkah demi langkah, beserta pilihan-pilihan yang menentukan apakah Meta menyetujui template Anda.

Dua tempat untuk membuat template WhatsApp

	Pembuat template MonoChat	Meta WhatsApp Manager
Lokasi	Pengaturan › Obrolan › Saluran › Pesan Templat	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates
Pratinjau	Pratinjau WhatsApp langsung saat Anda mengetik	Pratinjau di samping editor
Pemeriksaan aturan	Nama, variabel, contoh, panjang teks, dan batas tombol diperiksa sebelum dikirim	Pemeriksaan Meta saat Anda mengirim
Salinan dan bahasa	Duplikat atau tambah bahasa dari daftar template	Tambah bahasa di editor template
Mengedit template yang sudah disetujui	Duplikat lalu kirim versi barunya	Edit; template ditinjau ulang

Keduanya mengirim template ke peninjauan Meta yang sama, dan template muncul di kedua tempat.

Langkah 1: Pilih kategori template

Meta meninjau dan menetapkan harga template berdasarkan kategori, jadi ini keputusan pertama:

• Pemasaran: penawaran, peluncuran, pengumuman, re-engagement, dan apa pun yang bersifat promosi.
• Utilitas: pembaruan tentang sesuatu yang dimulai pelanggan, seperti pesanan, reservasi, akun, atau pembayaran. Sama sekali tanpa konten promosi.
• Autentikasi: kata sandi sekali pakai (OTP). Meta yang menulis teksnya.

Jika template utilitas berisi penawaran atau upsell, Meta memperlakukannya sebagai pemasaran. Contoh template pesan WhatsApp kami menunjukkan apa yang cocok untuk setiap kategori.

Langkah 2: Pilih jenis template

Selain template teks standar, WhatsApp Cloud API menawarkan beberapa format. Di MonoChat, Anda memilihnya di layar yang sama:

• Standar: teks dengan header, footer opsional, dan hingga 10 tombol.
• Carousel media: pesan diikuti 2 hingga 10 kartu yang dapat digeser, masing-masing dengan gambar atau video, teks singkat, dan hingga 2 tombol. Lihat pesan carousel WhatsApp.
• Carousel produk, katalog, multiproduk, dan produk tunggal: produk dari katalog Meta Anda, dipilih saat template dikirim.
• Penawaran waktu terbatas: judul penawaran dengan hitung mundur hingga berakhir, kode kupon opsional, dan tombol tautan.
• Permintaan izin panggilan: menanyakan apakah Anda boleh menelepon pelanggan di WhatsApp.
• Kata sandi sekali pakai: kode verifikasi yang dikirim dengan tombol salin, isi otomatis sekali ketuk, atau tanpa ketuk di Android.

Langkah 3: Nama, bahasa, dan variabel

• Nama: huruf kecil, angka, dan garis bawah, seperti order_shipped. Nama bersifat unik di Akun WhatsApp Business Anda dan tidak dapat diganti.
• Bahasa: setiap bahasa adalah versi terpisah dari template dengan nama yang sama.
• Variabel: bernomor ({{1}}, {{2}}) atau bernama ({{first_name}}). Beri nomor secara berurutan, jangan awali atau akhiri teks dengan variabel, dan jangan buat pesan yang sebagian besar berisi variabel.

Untuk setiap variabel, tambahkan contoh yang realistis, seperti “Maria” atau “#10482”. Meta meninjau template dengan contoh-contoh ini. Jangan pernah memakai data pelanggan sungguhan.

Langkah 4: Tulis isi template

• Header (opsional): teks hingga 60 karakter dengan paling banyak satu variabel, atau gambar, video, dokumen, maupun lokasi.
• Body: hingga 1.024 karakter (600 untuk penawaran waktu terbatas), dengan format tebal, miring, coret, dan monospace.
• Footer (opsional): hingga 60 karakter, tanpa variabel, misalnya nama bisnis Anda atau “Balas STOP untuk berhenti berlangganan”.

Sebutkan siapa yang menulis dan alasannya di baris pertama. Pelanggan yang mengenali pengirim lebih kecil kemungkinannya memblokir atau melaporkan pesan, sehingga peringkat kualitas template tetap terjaga.

Langkah 5: Tambahkan tombol di template WhatsApp

Satu template dapat memiliki hingga 10 tombol, dengan teks tombol hingga 25 karakter:

• Balasan cepat (hingga 10): mengirim teks kembali ke obrolan, ideal untuk “Konfirmasi”, “Jadwalkan ulang”, atau memulai alur.
• Kunjungi situs web (hingga 2): tautan https://, opsional diakhiri satu variabel, seperti nomor resi.
• Telepon nomor (1), Salin kode kupon (1, hingga 15 karakter), Telepon di WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1): membuka formulir atau pemesanan di dalam WhatsApp. Lihat WhatsApp Flows.
• Minta info kontak (1).

Letakkan balasan cepat bersebelahan; Meta menolaknya jika diselipkan di antara tombol lain.

Langkah 6: Kirim dan pantau persetujuan template

Di MonoChat, Kirim untuk ditinjau terlebih dahulu menampilkan apa pun yang masih melanggar aturan Meta di bawah kolom terkait. Setelah template valid, template dikirim ke Meta dan muncul di daftar Anda sebagai Menunggu. Meta menyebutkan keputusan bisa memakan waktu hingga 24 jam, dan banyak peninjauan selesai dalam hitungan menit. Sinkronkan dengan Meta mengambil status terbaru.

Jika Meta menolaknya, penyebab paling umum adalah kategori yang tidak sesuai dengan konten, variabel tanpa konteks atau contoh, salah ketik, dan tombol yang tidak sesuai dengan pesan. Perbaiki penyebabnya dan kirim lagi.

Langkah 7: Kirim template dan otomatiskan balasan

Template yang disetujui dapat dikirim dari obrolan, ke segmen pelanggan dengan pesan massal, atau secara otomatis saat peristiwa pesanan, reservasi, atau pembayaran masuk dari sistem Anda. Di MonoChat, Anda memetakan setiap variabel sekali saja, misalnya ke nama pelanggan atau kolom CRM, dan balasan masuk ke kotak masuk tim yang sama, tempat alur atau asisten AI dapat mengambil langkah berikutnya.

Meta mengenakan biaya per pesan template yang terkirim, berdasarkan kategori dan negara penerima. Kalkulator pesan massal kami memperkirakan biaya sebuah kampanye.

Buat template pertama Anda di MonoChat

MonoChat adalah software pesan bisnis dan Meta Business Partner resmi. MonoChat menghubungkan nomor WhatsApp Anda sendiri ke Cloud API milik Meta, dan pembuat template tersedia di setiap saluran WhatsApp Business (Cloud). Artikel bantuan langkah demi langkah menampilkan setiap layar.

Anda dapat mulai gratis di app.monochat.ai.

Sumber

• Meta for Developers: Ringkasan template
• Meta for Developers: Komponen template
• Meta for Developers: Peninjauan template
• Meta for Developers: Kategorisasi template