Contoh Template Pesan WhatsApp: Kategori, Tips Persetujuan, dan 24 Contoh

Template pesan WhatsApp adalah pesan yang sudah disetujui sebelumnya, yang Anda pakai untuk menghubungi pelanggan lebih dulu, atau untuk mengirim pesan setelah jendela layanan pelanggan 24 jam tertutup. Setiap template masuk ke salah satu dari tiga kategori (marketing, utility, atau autentikasi), dan setiap kategori memiliki aturan konten dan harga sendiri. Di bawah ini Anda akan menemukan 24 contoh siap salin, batasan yang diberlakukan Meta, dan kebiasaan yang membuat template disetujui sejak pengajuan pertama.

Jika Anda hanya perlu satu aturan: pastikan template utility benar-benar hanya membahas pesanan, reservasi, atau akun pelanggan, dan letakkan semua yang bersifat promosi di template marketing. Banyak penolakan dan perubahan kategori yang tidak terduga berasal dari mencampur keduanya.

Apa itu template pesan WhatsApp?

Di WhatsApp Business Platform, pesan dari pelanggan membuka jendela layanan pelanggan 24 jam untuk balasan bebas. Di luar jendela itu, Anda hanya bisa mengirim template yang disetujui, sehingga template menjadi tulang punggung notifikasi, pengingat, dan kampanye.

Sebuah template pesan dibangun dari hingga empat bagian yang Anda tentukan sekali dan pakai berulang kali:

Komponen	Wajib?	Batasan menurut dokumentasi Meta
Header	Opsional	Satu header. Header teks hingga 60 karakter, atau header media (gambar, video, dokumen)
Body	Wajib	Hingga 1.024 karakter, mendukung beberapa variabel
Footer	Opsional	Hingga 60 karakter, hanya teks
Tombol	Opsional	Total hingga 10 tombol, label hingga 25 karakter. Batas per jenis: hingga 2 tombol URL, 1 tombol nomor telepon, 1 tombol salin kode

Beberapa aturan lain yang perlu diketahui sebelum Anda mulai menulis:

• Variabel memakai kurung kurawal ganda, seperti {{1}}, atau parameter bernama, seperti {{nama_depan}}. Anda wajib memberikan contoh nilai untuk setiap variabel saat mengajukan template.
• Nama template hanya boleh berisi huruf kecil, angka, dan garis bawah, misalnya pesanan_dikirim_v2.
• Setiap bahasa adalah template terpisah. Meta tidak menerjemahkan teks Anda.

Tiga kategori template pesan WhatsApp

Meta mencocokkan kategori yang Anda pilih dengan isi template. Kategori menentukan apa yang boleh Anda sampaikan sekaligus berapa yang Anda bayar per pesan terkirim.

Kategori	Kegunaan	Contoh umum	Batasan utama
Marketing	Membangun kesadaran, penawaran, penjualan, menarik kembali pelanggan, instalasi aplikasi	Peluncuran, diskon, notifikasi stok kembali, pesan untuk pelanggan lama	Konten paling fleksibel, harga per pesan tertinggi
Utility	Update yang terkait tindakan atau permintaan pengguna	Konfirmasi pesanan, update pengiriman, pengingat janji temu, bukti pembayaran	Tidak boleh ada konten promosi atau persuasif dalam bentuk apa pun
Autentikasi	Kode sekali pakai untuk verifikasi identitas	Kode login, pemulihan akun, verifikasi transaksi	Teks sudah ditetapkan, tanpa URL, media, atau emoji

Pedoman Meta juga mencantumkan beberapa kasus yang kurang jelas. Template yang mencampur update pesanan dengan kode promo termasuk marketing. Survei umum “Bagaimana layanan kami?” termasuk marketing, sedangkan permintaan ulasan tentang pesanan tertentu yang baru saja diterima bisa termasuk utility. Pesan yang mengonfirmasi opt-in (atau opt-out) yang diberikan seseorang di kanal lain termasuk utility.

Contoh template pesan utility WhatsApp

Template utility membutuhkan detail spesifik dari pesanan, reservasi, atau akun pengguna di bagian body. Berikut sepuluh contoh yang mengikuti aturan tersebut.

1. Konfirmasi pesanan

Halo {{1}}, terima kasih atas pesanan {{2}}. Pembayaran Anda sebesar {{3}} sudah kami terima, dan kami akan mengabari Anda begitu pesanan dikirim.

2. Update pengiriman (dengan tombol URL: “Lacak paket”)

Kabar baik, {{1}}. Pesanan {{2}} Anda sudah dikirim melalui {{3}} dan diperkirakan tiba paling lambat {{4}}. Gunakan tombol di bawah untuk memantau pengiriman.

3. Pengiriman gagal

Kami mencoba mengantar pesanan {{1}} hari ini, tetapi tidak ada orang di lokasi. Balas dengan waktu yang sesuai untuk Anda, atau ketuk tombol untuk memilih jadwal pengiriman baru.

4. Pengingat janji temu (tombol balasan cepat: “Konfirmasi”, “Ubah jadwal”)

Pengingat: janji temu Anda dengan {{1}} dijadwalkan pada {{2}} pukul {{3}}. Silakan konfirmasi atau ubah jadwal melalui tombol di bawah.

5. Perubahan reservasi

Halo {{1}}, reservasi {{2}} Anda telah dipindahkan ke {{3}}. Jika waktu baru ini tidak sesuai, balas pesan ini dan tim kami akan membantu.

6. Pengingat jatuh tempo pembayaran

Tagihan {{1}} Anda sebesar {{2}} jatuh tempo pada {{3}}. Anda dapat membayar dengan aman melalui tautan di bawah. Jika sudah membayar, abaikan pesan ini.

7. Pembayaran diterima

Terima kasih, {{1}}. Pembayaran Anda sebesar {{2}} untuk tagihan {{3}} sudah kami terima. Bukti pembayaran terlampir pada pesan ini.

8. Peringatan keamanan akun

Terdeteksi login baru ke akun {{1}} Anda pada {{2}}. Jika ini bukan Anda, balas BANTUAN dan tim keamanan kami akan menghubungi Anda.

9. Ulasan untuk pesanan tertentu

Halo {{1}}, pesanan {{2}} Anda telah diterima pada {{3}}. Bagaimana penilaian Anda terhadap pengirimannya? Ketuk salah satu tombol di bawah untuk memberi tahu kami.

10. Konfirmasi opt-in

Terima kasih sudah mengonfirmasi, {{1}}. Mulai sekarang Anda akan menerima update pesanan dan pengiriman dari {{2}} di WhatsApp. Balas STOP kapan saja untuk berhenti berlangganan.

Setiap contoh merujuk pada sesuatu yang dilakukan atau dimiliki pelanggan, tidak berisi penawaran, dan tidak diawali maupun diakhiri dengan variabel.

Contoh template pesan marketing WhatsApp

Template marketing boleh mempromosikan, merekomendasikan, dan mengundang. Kirimkan hanya kepada orang yang sudah setuju menerima pesan dari Anda, dan beri mereka cara mudah untuk berhenti, misalnya tombol balasan cepat bertuliskan “Stop promosi”. Untuk cara mengumpulkan persetujuan tersebut, baca panduan kami tentang opt-in WhatsApp.

11. Peluncuran koleksi baru (header gambar, tombol URL: “Belanja sekarang”)

Halo {{1}}, koleksi Lebaran kami sudah hadir. Dua belas model baru, dibuat dalam jumlah terbatas. Ketuk di bawah untuk melihatnya lebih dulu.

12. Penawaran terbatas

Halo {{1}}, nikmati diskon 20% untuk semua produk di toko hingga Minggu pukul 23.59. Gunakan kode {{2}} saat checkout atau tunjukkan pesan ini di kasir.

13. Stok kembali tersedia

Kabar baik, {{1}}. {{2}} yang Anda tanyakan sudah tersedia lagi dalam ukuran Anda. Jumlahnya terbatas, jadi ketuk di bawah jika Anda ingin memesannya.

14. Pengingat keranjang belanja

Ada yang tertinggal, {{1}}. Keranjang Anda berisi {{2}} kami simpan selama 48 jam ke depan. Ketuk di bawah untuk menyelesaikan pesanan.

15. Undangan acara (tombol balasan cepat: “Saya akan hadir”, “Lain kali saja”)

Anda diundang, {{1}}. Hadiri acara icip-icip di toko kami pada {{2}} mulai pukul {{3}}. Kabari kami jika Anda bisa datang.

16. Pesan untuk pelanggan lama

Kami rindu Anda, {{1}}. Sudah lama sejak kunjungan terakhir Anda, jadi ini hadiah selamat datang kembali: potongan {{2}} untuk reservasi berikutnya.

17. Perpanjangan langganan

Halo {{1}}, keanggotaan Anda berakhir pada {{2}}. Perpanjang minggu ini dan nikmati tarif yang sama untuk satu tahun lagi.

Pedoman Meta memperlakukan ajakan perpanjangan seperti ini sebagai marketing, meskipun terkait langganan yang sudah ada.

18. Pengingat poin loyalitas

Halo {{1}}, Anda punya {{2}} poin yang menunggu. Cukup untuk satu kopi gratis di kunjungan berikutnya. Poin berlaku hingga {{3}}.

19. Undangan webinar atau kelas

Halo {{1}}, kelas online gratis kami "{{2}}" dimulai pada {{3}}. Ketuk di bawah untuk mengamankan tempat Anda.

20. Rekomendasi produk

Berdasarkan pesanan terakhir Anda, sepertinya Anda akan suka {{1}}. Cocok dipadukan dengan {{2}} dan gratis ongkir minggu ini.

Contoh template autentikasi WhatsApp (OTP)

Template autentikasi adalah yang paling ketat. Meta menetapkan teks body-nya, sehingga Anda memilih opsi, bukan menulis teks. Body-nya berbunyi seperti ini:

21. Kode sekali pakai dasar (tombol salin kode)

{{1}} adalah kode verifikasi Anda.

22. Dengan pernyataan keamanan dan peringatan masa berlaku opsional

{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan, jangan bagikan kode ini.
Kode ini kedaluwarsa dalam {{2}} menit.

Hanya template autentikasi yang boleh memuat kata sandi sekali pakai. Meta menolak atau mengubah kategori template marketing dan utility yang mencoba melakukan fungsi yang sama.

Dua template untuk melanjutkan percakapan sebelumnya

23. Tindak lanjut setelah chat dukungan (utility, jika merujuk kasus tertentu)

Halo {{1}}, kami ingin menindaklanjuti permintaan {{2}} Anda terkait {{3}}. Apakah semuanya sudah berjalan lancar? Balas di sini jika Anda masih membutuhkan bantuan.

24. Tindak lanjut penawaran harga (utility, terkait penawaran yang diminta pelanggan)

Halo {{1}}, penawaran harga {{2}} untuk {{3}} sudah siap dan berlaku hingga {{4}}. Balas jika ada pertanyaan atau ketuk di bawah untuk melihat detailnya.

Jika Anda menambahkan “Pesan sekarang dan hemat 10%” ke salah satu template ini, template tersebut menjadi marketing.

Cara agar template WhatsApp disetujui

Dokumentasi Meta mencantumkan alasan penolakan yang paling umum. Jadikan daftar itu sebagai daftar periksa sebelum mengajukan:

1. Sesuaikan kategori dengan isi. Jika ada unsur promosi sekecil apa pun, pilih marketing.
2. Format variabel dengan benar. Gunakan pasangan kurung kurawal ganda, beri nomor berurutan ({{1}}, {{2}}, {{3}}), dan hindari karakter khusus di dalamnya.
3. Jangan mengawali atau mengakhiri body dengan variabel. Letakkan kata sebelum variabel pertama dan setelah variabel terakhir.
4. Jaga rasio yang wajar. Terlalu banyak variabel dalam teks yang terlalu sedikit akan ditolak. Tambahkan konteks di sekitar setiap variabel.
5. Berikan contoh nilai yang realistis. Peninjau perlu melihat seperti apa pesan yang sebenarnya.
6. Jangan pernah meminta data identitas sensitif. Nomor kartu lengkap, nomor rekening bank, atau nomor identitas nasional (seperti NIK) tidak diizinkan. Data sebagian, seperti empat digit terakhir, diperbolehkan.
7. Hindari bahasa yang bernada ancaman. Pesan yang mengancam tindakan hukum atau mempermalukan di depan umum akan ditolak.
8. Jangan menduplikasi template yang sudah ada. Body dan footer yang sama persis dengan salah satu template Anda saat ini akan ditolak sebagai duplikat.
9. Ikuti WhatsApp Commerce Policy untuk semua yang Anda jual. Beberapa kategori produk sama sekali tidak diizinkan.

Jika template ditolak, Anda bisa mengedit dan mengajukannya kembali, atau mengajukan banding dengan contoh jika Anda yakin keputusannya keliru.

Setelah disetujui: kualitas, pacing, dan penangguhan template

Meta terus menilai setiap template setelah disetujui:

• Rating kualitas. Template dimulai dengan status kualitas tertunda (pending), lalu berpindah ke tinggi, sedang, atau rendah berdasarkan umpan balik seperti blokir dan laporan, serta tingkat baca.
• Pacing. Template marketing dan utility yang baru atau baru saja ditangguhkan mungkin dikirim ke kelompok penerima pertama sementara Meta menunggu umpan balik. Jika umpan baliknya buruk, pesan yang ditahan akan dibatalkan.
• Penangguhan. Template yang mencapai kualitas rendah ditangguhkan selama 3 jam pada kali pertama, 6 jam pada kali kedua, dan dinonaktifkan pada kali ketiga.

Kirim setiap template hanya kepada orang yang mengharapkannya. Panduan kami tentang kirim pesan massal WhatsApp tanpa diblokir membahas penargetan dan frekuensi secara mendetail.

Biaya template pesan WhatsApp

Meta mengenakan biaya per pesan terkirim, berdasarkan kategori dan kode negara penerima. Sejak 1 Oktober 2026, template utility yang dikirim di dalam jendela layanan pelanggan yang sedang terbuka juga dikenakan biaya, begitu pula pesan layanan bebas di atas kuota gratis 1.000 per nomor telepon bisnis setiap bulan.

Contoh singkat menggunakan tarif Oktober 2026 di kalkulator pesan massal kami:

Skenario (penerima di Inggris)	Tarif per pesan	Biaya
5.000 template marketing (penawaran musiman)	$0.0635	$317.50
5.000 template utility (update pengiriman)	$0.022	$110.00

Selisih inilah alasan kategori yang tepat penting untuk anggaran Anda, bukan hanya untuk persetujuan. Untuk rincian lengkap per negara, baca panduan harga WhatsApp API kami.

Cara membuat dan mengirim template di MonoChat

1. Buat template. Tulis body, tambahkan variabel, media, dan tombol, lalu pilih kategori dan bahasa.
2. Ajukan ke Meta dari MonoChat. Setelah disetujui, template siap dipakai ulang di alur atau kampanye mana pun.
3. Kirim sesuai kebutuhan. Kirim manual dari chat, sebagai broadcast ke segmen dengan pesan massal, atau otomatis saat ada peristiwa pesanan, reservasi, atau pembayaran dari sistem Anda.
4. Otomatiskan alur balasan. Saat pelanggan mengetuk “Ubah jadwal” atau mengetik pertanyaan, otomatisasi alur kerja dapat memperbarui CRM, membuat percabangan percakapan, menyerahkannya ke asisten AI, atau mengarahkannya ke agen yang tepat di kotak masuk tim bersama.

Misalnya, ketukan “Konfirmasi” pada pengingat janji temu dapat memperbarui reservasi, sedangkan ketukan “Ubah jadwal” memulai alur singkat yang menyerahkan chat ke staf jika tidak ada slot yang cocok. Lihat skenario lainnya di halaman pesan template kami.

Anda bisa memulai dengan paket Basic gratis (satu agen, satu kanal) di app.monochat.ai, dan membandingkan paket di halaman harga kami.

Sumber

• Meta for Developers: Kategorisasi template
• Meta for Developers: Komponen template
• Meta for Developers: Ikhtisar template
• Meta for Developers: Peninjauan template
• Meta for Developers: Template autentikasi
• Meta for Developers: Pacing template dan Penangguhan template
• Meta for Developers: Harga di WhatsApp Business Platform
• Kebijakan WhatsApp Business Messaging