Layanan & Sektor Publik
Türkiye Sigorta mengumpulkan klaim dan dokumen di WhatsApp serta mendukung staf dengan asisten AI internal
Türkiye Sigorta mengumpulkan klaim asuransi dan dokumen melalui WhatsApp, mengarahkan permintaan secara cerdas, dan mendukung karyawan dengan asisten AI internal, semuanya pada instalasi MonoChat on-premises.
Siapa itu Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta adalah perusahaan asuransi terbesar di Türkiye, terbentuk ketika Turkey Wealth Fund menggabungkan perusahaan asuransi publik negara tersebut mulai 2020. Perusahaan ini menjangkau pelanggan melalui lebih dari 4.300 agen dan broker serta lebih dari 7.300 cabang bank.
Tujuan
- Mengumpulkan klaim dan dokumen dalam satu kanal
- Mengarahkan setiap permintaan ke tim yang tepat
- Mendukung karyawan dengan asisten AI internal
Tantangan
Klaim membutuhkan dokumen, foto, dan detail dari pelanggan, dan setiap klaim harus sampai ke tim yang tepat. Bagi perusahaan asuransi sebesar ini, data harus tetap berada di dalam infrastrukturnya sendiri.
Cara Türkiye Sigorta menggunakan MonoChat
Klaim dan dokumen di WhatsApp
Alur dan layar kustom mengumpulkan detail klaim dan dokumen di WhatsApp lalu mengarahkannya ke tim yang tepat.
Asisten AI internal
Asisten AI dengan tools mendukung karyawan dalam komunikasi internal.
On-premises
MonoChat berjalan di server milik Türkiye Sigorta sendiri, terhubung ke sistemnya melalui API.
Hasil
Klaim dan komunikasi internal berjalan melalui satu kanal, lebih cepat dan lebih transparan.
Türkiye Sigorta menjalankan MonoChat di server miliknya sendiri, sehingga kisah ini tidak memiliki data platform.
