Layanan & Sektor Publik
Pemerintah Kota Keçiören mengumpulkan permintaan warga di berbagai kanal sosial dan menganalisisnya dengan AI
Pemerintah Kota Keçiören mengumpulkan permintaan warga di WhatsApp, Instagram, dan Facebook, menganalisisnya secara otomatis dengan AI, dan menjaga warga tetap mendapat kabar selama prosesnya.
- kanal dalam satu inbox
- 3 kanal dalam satu inbox
Siapa itu Keçiören Municipality?
Pemerintah Kota Keçiören melayani salah satu distrik terpadat di Ankara, dengan hampir 940.000 penduduk di 51 kelurahan.
Tujuan
- Mengumpulkan permintaan dari setiap kanal
- Mengategorikan dan mengarahkan permintaan secara otomatis
- Menjaga warga tetap mendapat kabar hingga permintaan selesai
Tantangan
Warga melaporkan masalah dan meminta layanan di kanal apa pun yang mereka gunakan, dan setiap permintaan harus sampai ke dinas yang tepat serta ditindaklanjuti.
Cara Keçiören Municipality menggunakan MonoChat
Analisis AI
AI menganalisis setiap permintaan, mengategorikannya, dan mengarahkannya ke tim yang tepat.
Pembaruan status
Warga menerima pembaruan saat permintaan mereka berjalan.
On-premises
MonoChat berjalan pada infrastruktur milik pemerintah kota, dengan layar kustom untuk timnya.
Hasil
Permintaan warga dikategorikan dan diarahkan secara otomatis, dengan transparansi penuh bagi warga dan staf.
Keçiören Municipality menjalankan MonoChat di server miliknya sendiri, sehingga kisah ini tidak memiliki data platform.
