Makanan & Minuman
Little Caesars Türkiye mengotomatiskan dukungan pelanggan di WhatsApp dengan eskalasi yang jelas ke timnya
Little Caesars menjawab permintaan umum pelanggan di WhatsApp dengan bot berbasis aturan dan mengeskalasi sisanya ke perwakilan layanan pelanggan di MonoChat. Lebih dari 150.000 pesan telah diproses melalui platform.
- pesan
- 150 rb+ pesan
- percakapan pelanggan
- 6.100+ percakapan pelanggan
Siapa itu Little Caesars?
Little Caesars Türkiye mengelola restoran merek pizza Amerika ini di Türkiye, sebagian besar melalui pemegang waralaba. Sebagai bagian dari Çelebi Gıda, per 2022 perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 100 cabang di 17 provinsi.
Tujuan
- Menyelesaikan permintaan umum tanpa menunggu agen
- Mengeskalasi keluhan dan kasus khusus ke orang yang tepat
- Menjaga dukungan tetap konsisten di seluruh cabang
Tantangan
Jaringan restoran dengan banyak cabang menerima jenis pertanyaan yang sama setiap hari, ditambah beberapa yang mendesak dan tidak bisa menunggu. Dukungan harus cepat untuk permintaan rutin dan personal untuk sisanya.
Cara Little Caesars menggunakan MonoChat
Bot berbasis aturan untuk permintaan rutin
Alur WhatsApp terpandu menangani permintaan yang sering muncul lebih dulu, sehingga pelanggan mendapat jawaban tanpa menunggu dalam antrean.
Eskalasi ke perwakilan
Saat percakapan membutuhkan manusia, percakapan berpindah ke perwakilan layanan pelanggan di inbox MonoChat beserta riwayat lengkapnya.
Hasil
Sejak Juli 2025, Little Caesars telah menangani lebih dari 6.000 percakapan pelanggan dan lebih dari 150.000 pesan di MonoChat.
Angka berasal dari data platform MonoChat, dibulatkan ke bawah, per Oktober 2026. Satu percakapan adalah satu rangkaian chat pelanggan di satu kanal.
