खान-पान
Little Caesars Türkiye WhatsApp पर कस्टमर सपोर्ट ऑटोमेट करता है और स्पष्ट एस्केलेशन के साथ अपनी टीम को जोड़ता है
Little Caesars WhatsApp पर ग्राहकों के आम अनुरोधों का जवाब रूल-आधारित बॉट से देता है और बाकी को MonoChat में कस्टमर रिप्रेज़ेंटेटिव के पास भेजता है। प्लैटफ़ॉर्म पर 150,000 से ज़्यादा मैसेज जा चुके हैं।
- मैसेज
- 1.5 लाख+ मैसेज
- ग्राहक बातचीत
- 6,100+ ग्राहक बातचीत
Little Caesars कौन है?
Little Caesars Türkiye तुर्किये में अमेरिकी पिज़्ज़ा ब्रांड के रेस्तरां चलाता है, ज़्यादातर फ़्रैंचाइज़ी के ज़रिए। Çelebi Gıda का हिस्सा होने के नाते, 2022 तक इसकी 17 प्रांतों में 100 से ज़्यादा ब्रांच थीं।
लक्ष्य
- आम अनुरोधों को एजेंट का इंतज़ार किए बिना सुलझाना
- शिकायतों और ख़ास मामलों को सही व्यक्ति तक पहुँचाना
- सभी ब्रांच में सपोर्ट को एक जैसा रखना
चुनौती
कई ब्रांच वाली रेस्तरां चेन को रोज़ एक जैसे सवाल मिलते हैं, और कुछ ज़रूरी सवाल भी जो रुक नहीं सकते। रोज़मर्रा के अनुरोधों के लिए सपोर्ट तेज़ होना चाहिए और बाकी के लिए व्यक्तिगत।
Little Caesars MonoChat का इस्तेमाल कैसे करता है
रोज़मर्रा के अनुरोधों के लिए रूल-आधारित बॉट
गाइडेड WhatsApp फ़्लो सबसे पहले बार-बार आने वाले अनुरोध संभालते हैं, ताकि ग्राहकों को कतार में इंतज़ार किए बिना जवाब मिले।
रिप्रेज़ेंटेटिव को एस्केलेशन
जब किसी बातचीत के लिए इंसान की ज़रूरत हो, तो वह पूरी हिस्ट्री के साथ MonoChat इनबॉक्स में कस्टमर रिप्रेज़ेंटेटिव के पास चली जाती है।
नतीजे
जुलाई 2025 से Little Caesars ने MonoChat पर 6,000 से ज़्यादा ग्राहक बातचीत और 150,000 से ज़्यादा मैसेज संभाले हैं।
आँकड़े MonoChat प्लैटफ़ॉर्म डेटा से लिए गए हैं, नीचे की ओर पूर्णांकित, अक्टूबर 2026 तक के। एक बातचीत का मतलब है एक चैनल पर एक ग्राहक का एक चैट थ्रेड।
