स्मार्ट एजेंट रूटिंग

स्मार्ट एजेंट रूटिंग: हर बातचीत सही टीम तक

इरादा, तात्कालिकता और ग्राहक का संदर्भ अपने आप पहचानें, फिर हर बातचीत को सही टीम, कतार या एजेंट तक पहुँचाएँ।

मुफ़्त में शुरू करें WhatsApp पर चैट करें

या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है

Acme Support बिज़नेस अकाउंट

नमस्ते, मैं अपना प्लान अपग्रेड करना चाहता हूँ, लेकिन पहले इनवॉइस के बारे में एक सवाल है।

09:40

ज़रूर मदद करूँगा। आपको सही व्यक्ति तक पहुँचाने के लिए: क्या आपका सवाल पुराने इनवॉइस के बारे में है या नए प्लान की कीमत के बारे में?

09:40

पुराना इनवॉइसनए प्लान की कीमत

नए प्लान की कीमत

09:41

सेल्स को भेजा गया

विषय: प्लान अपग्रेड · भाषा: अंग्रेज़ी

असाइन किया गया: एम्मा

09:41

नमस्ते, मैं सेल्स से एम्मा बोल रही हूँ। मुझे दिख रहा है कि आप अपग्रेड करना चाहते हैं। मैं आपको कीमतें समझाती हूँ।

09:42

स्मार्ट रूटिंग फ़ीचर

इरादे की पहचान, प्राथमिकता कतारें और एजेंट हैंडओवर अपने आप मैनेज होते हैं

  • इंटेंट-आधारित रूटिंग

    ग्राहक का इरादा पहचानें और बातचीत को सही कतार तक पहुँचाएँ।

    • सेल्स अनुरोध
    • सपोर्ट समस्याएँ
    • बिलिंग के सवाल
    • शिकायत रूटिंग

  • टीम असाइनमेंट

    विषय, वर्कलोड या बिज़नेस नियमों के आधार पर बातचीत को टीमों को असाइन करें।

    • विभाग के अनुसार रूटिंग
    • स्किल-आधारित टीमें
    • प्राथमिकता कतारें
    • एजेंट की उपलब्धता

  • प्राथमिकता के अनुसार हैंडलिंग

    ज़रूरी या ज़्यादा मूल्य वाली बातचीत को ज़्यादा इंतज़ार कराने से पहले पहचानें।

    • VIP ग्राहक
    • SLA नियम
    • तात्कालिकता की पहचान
    • एस्केलेशन ट्रिगर

  • संदर्भ का हैंडओवर

    एजेंट के जवाब देने से पहले उन्हें बातचीत का पूरा संदर्भ दें।

    • बातचीत का सारांश
    • ग्राहक प्रोफ़ाइल
    • पिछली हिस्ट्री
    • यूनिफ़ाइड इनबॉक्स

स्मार्ट एजेंट रूटिंग कैसे काम करती है

आने वाली बातचीत को सही तरह असाइन किए गए सपोर्ट केस में बदलें

  1. ग्राहक बातचीत शुरू करता है

    ग्राहक WhatsApp, Instagram, वेब चैट या किसी अन्य चैनल से मैसेज भेजता है।

  2. MonoChat इरादा पहचानता है

    फ़्लो विषय, तात्कालिकता, ग्राहक प्रोफ़ाइल और ज़रूरी टीम को अपने आप पहचान लेता है।

  3. सही एजेंट तक रूट करें

    बातचीत पूरे संदर्भ और हिस्ट्री के साथ सही कतार या एजेंट को असाइन हो जाती है।

उदाहरण बातचीत

कस्टमर सर्विस रूटिंग के उदाहरण

जवाब कौन देगा, यह इस पर निर्भर करता है कि संदेश कौन भेज रहा है, किस भाषा में और किस समय। तीन रूटिंग नियम, जैसा ग्राहक उन्हें अनुभव करता है।

  • की-अकाउंट को सीधे उसके अकाउंट मैनेजर तक पहुँचाना

    MonoChat कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड से ग्राहक को पहचान लेता है और चैट को सामान्य कतार की जगह असाइन किए गए अकाउंट मैनेजर के पास भेज देता है।

    Atlas Logistics बिज़नेस अकाउंट

    नमस्ते, हमें अगले हफ़्ते की शिपमेंट में 40 पैलेट और जोड़ने हैं।

    08:05

    आपके अकाउंट मैनेजर को भेजा गया

    की-अकाउंट · शिपमेंट में बदलाव

    असाइन किया गया: डेनियल

    08:05

    सुप्रभात, मैं डेनियल बोल रहा हूँ। क्या यह मंगलवार 14 अक्टूबर को जाने वाली शिपमेंट है?

    08:07

    हाँ, मंगलवार वालीदूसरी शिपमेंट

    हाँ, मंगलवार वाली

    08:08

    शिपमेंट #SH-5521 अपडेट हो गई

    मंगलवार 14 अक्टूबर · 120 पैलेट

    नई बुकिंग ईमेल से भेज दी गई

    हो गया, 40 पैलेट जोड़ दिए गए हैं।

    08:12

  • जर्मन बोलने वाले एजेंट तक भाषा के आधार पर रूटिंग

    पहले संदेश की भाषा जर्मन पहचानी जाती है, इसलिए चैट जर्मन बोलने वाले एजेंट के पास जाती है, और विषय पहले से टैग होता है।

    Lumen Travel बिज़नेस अकाउंट

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    जर्मन भाषी टीम को भेजा गया

    विषय: बुकिंग में बदलाव · भाषा: जर्मन

    असाइन किया गया: लेना

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • कार्यालय समय के बाद आने वाले संदेशों की रूटिंग

    रात में AI अनुरोध तैयार करके उसे जवाब के वादा किए गए समय के साथ सुबह की टीम की कतार में रख देता है, ताकि रात भर कोई अनुरोध बिना ज़िम्मेदार के न पड़ा रहे।

    Nova Insurance AI असिस्टेंट · टीम 09:00 बजे वापस आएगी

    मैं अपने बेटे को अपनी कार बीमा पॉलिसी में ड्राइवर के रूप में जोड़ना चाहता हूँ।

    23:12

    हमारी पॉलिसी टीम 09:00 बजे वापस आएगी। मैं अभी बदलाव तैयार कर सकता हूँ ताकि वे सुबह सबसे पहले इसे पूरा कर दें।

    23:12

    हाँ, तैयार करेंमैं कल लिखूँगा

    हाँ, तैयार करें

    23:13

    कृपया अपने बेटे का पूरा नाम, जन्म तिथि और लाइसेंस मिलने का वर्ष बताएँ।

    23:13

    रयान कार्टर, 4 मई 2004, 2023 से लाइसेंस।

    23:15

    पॉलिसी टीम की कतार में रखा गया

    ड्राइवर जोड़ना · सुबह की कतार

    कल 10:00 बजे तक जवाब

    धन्यवाद। आपका अनुरोध कल की कतार में सबसे पहले है।

    23:15

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