ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न असिस्टेंट

ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न, चैट में तुरंत सँभाले गए

WhatsApp, Instagram और वेब चैट पर डिलीवरी के सवालों के जवाब दें, रिटर्न फ़्लो शुरू करें और रिफ़ंड स्टेटस साझा करें, बिना अपनी टीम से वही जवाब बार-बार दिलवाए।

मुफ़्त में शुरू करें WhatsApp पर चैट करें

या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है

Nova Shop बिज़नेस अकाउंट

मैं अपने पिछले ऑर्डर के जूते वापस करना चाहता हूँ।

10:12

ऑर्डर #48213

रनिंग शूज़ · 3 दिन पहले डिलीवर हुआ

रिटर्न के लिए पात्र

मुझे आपका ऑर्डर मिल गया। रिटर्न का कारण क्या है?

10:12

गलत साइज़मन बदल गया

गलत साइज़

10:13

रिटर्न स्वीकृत हो गया। आपके रिटर्न निर्देश इस चैट में भेजे जा रहे हैं, और रिफ़ंड प्रोसेस होने पर मैं आपको अपडेट करूँगा।

10:13

खरीद के बाद का ऑटोमेशन

एक असिस्टेंट में ऑर्डर ट्रैकिंग, रिटर्न और रिफ़ंड ऑटोमेशन

असिस्टेंट ऑर्डर, डिलीवरी, रिटर्न और रिफ़ंड के आम इरादे समझता है, फिर ग्राहकों को सबसे तेज़ अगले कदम की ओर ले जाता है।

AI ऑर्डर ट्रैकिंग

“मेरा ऑर्डर कहाँ है?” का तुरंत जवाब दें।

AI को ग्राहकों के ऑर्डर खोजने, लाइव डिलीवरी अपडेट साझा करने, देरी समझाने और पता बदलने के अनुरोध सँभालने दें, WhatsApp और अन्य मैसेजिंग चैनलों पर अपने-आप।

AI-संचालित WhatsApp ऑर्डर ट्रैकिंग और डिलीवरी सपोर्ट बातचीत

शिपिंग और डिलीवरी अपडेट

ग्राहकों को अपने-आप अपडेट रखें।

ग्राहकों के अपने ऑर्डर के बारे में पूछने से पहले ही सक्रिय शिपिंग नोटिफ़िकेशन, डिलीवरी रिमाइंडर और रियल-टाइम ट्रैकिंग अपडेट भेजें।

AI-संचालित शिपिंग और डिलीवरी नोटिफ़िकेशन ऑटोमेशन

रिटर्न और एक्सचेंज

AI से रिटर्न अनुरोध ऑटोमेट करें।

ग्राहकों को रिटर्न और एक्सचेंज फ़्लो में मार्गदर्शन दें, पात्रता अपने-आप सत्यापित करें, रिटर्न के कारण इकट्ठा करें और बातचीत में ही रिटर्न निर्देश तैयार करें।

WhatsApp के भीतर AI-संचालित रिटर्न और एक्सचेंज वर्कफ़्लो

रिफ़ंड स्टेटस ऑटोमेशन

रिफ़ंड अपडेट अपने-आप साझा करें।

रिफ़ंड के सवालों के तुरंत जवाब दें, रिफ़ंड की समय-सीमा समझाएँ, भुगतान प्रोसेस होने पर ग्राहकों को सूचित करें और AI-संचालित वर्कफ़्लो से बार-बार आने वाले सपोर्ट टिकट घटाएँ।

AI-संचालित रिफ़ंड स्टेटस और भुगतान पुष्टि बातचीत

तुरंत चलाने लायक वर्कफ़्लो

तैयार ऑर्डर सपोर्ट वर्कफ़्लो

WISMO से रिफ़ंड तक, हर जर्नी एक संरचित वर्कफ़्लो बन जाती है जिसे आपकी टीम मॉनिटर कर सकती है, सुधार सकती है और ज़रूरत पड़ने पर एस्केलेट कर सकती है।

  • “मेरा ऑर्डर कहाँ है?”

    • ग्राहक की पहचान करें
    • सक्रिय ऑर्डर खोजें
    • ETA साझा करें
    • अगले विकल्प दें

  • रिटर्न अनुरोध

    • पात्रता जाँचें
    • आइटम की पुष्टि करें
    • रिटर्न अनुरोध बनाएँ
    • निर्देश भेजें

  • रिफ़ंड स्टेटस

    • रिटर्न सत्यापित करें
    • समय का अनुमान दें
    • तरीके की पुष्टि करें
    • प्रोसेस होने पर सूचित करें

  • एक्सचेंज फ़्लो

    • कारण समझें
    • बदले का सुझाव दें
    • स्टॉक रिज़र्व करें
    • शिपमेंट की पुष्टि करें

जुड़ा हुआ कॉमर्स स्टैक

आपके स्टोर, कैरियर और हेल्पडेस्क डेटा से जवाब

अपने स्टोर, कैरियर, पेमेंट टूल और हेल्पडेस्क को कनेक्ट करें ताकि MonoChat अंदाज़ों से नहीं, लाइव ऑपरेशनल संदर्भ से जवाब दे।

  • Shopify

    ऑर्डर, फ़ुलफ़िलमेंट और ग्राहक लुकअप

  • WooCommerce

    ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न फ़्लो

  • शिपिंग कैरियर

    ट्रैकिंग इवेंट और डिलीवरी अपडेट

  • Helpdesk / CRM

    एस्केलेशन और टिकट हैंडऑफ़

रिटर्न नियम और एस्केलेशन गार्डरेल सेट करें

रिटर्न विंडो, अपवाद, रिफ़ंड नियम और एस्केलेशन लॉजिक सेट करें। ज़रूरत पड़ने पर MonoChat पूरे संदर्भ के साथ आपकी टीम को सौंप देता है।

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इससे क्या संभव होता है

  • बार-बार आने वाले “मेरा ऑर्डर कहाँ है?” सवाल घटाएँ
  • ग्राहकों के सपोर्ट से संपर्क करने से पहले ही उन्हें सूचित रखें
  • जटिल मामलों को पूरे संदर्भ के साथ एजेंटों तक भेजें
  • रिटर्न को संरचित, मापने योग्य वर्कफ़्लो में बदलें

उदाहरण बातचीत

ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न चैटबॉट के उदाहरण

खरीद के बाद के वे सवाल जो सपोर्ट इनबॉक्स भर देते हैं, आपके ऑर्डर डेटा से जवाब दिए जाते हैं: पता बदलना, क्षतिग्रस्त सामान और रिफ़ंड स्टेटस।

  • WhatsApp पर ऑर्डर का डिलीवरी पता बदलना

    पार्सल शिप होने से पहले, ग्राहक नया पता लोकेशन पिन के रूप में भेजता है और असिस्टेंट आपके स्टोर सिस्टम में ऑर्डर अपडेट कर देता है।

    Atlas Living बिज़नेस अकाउंट

    क्या मैं ऑर्डर #31108 का डिलीवरी पता बदल सकता हूँ? कल मैं ऑफ़िस में रहूँगा।

    08:12

    आपका ऑर्डर अभी शिप नहीं हुआ है, इसलिए हाँ। हम इसे कहाँ डिलीवर करें?

    08:12

    मेरी लोकेशन भेजेंपता टाइप करें

    लोकेशन शेयर की गई: 410 Market Street, 5th floor

    08:13

    ऑर्डर #31108

    410 Market Street, 5th floor

    डिलीवरी गुरु 8 अक्टूबर · 9:00–12:00

    अपडेट हो गया। आपका ऑर्डर कल 9:00 से 12:00 के बीच नए पते पर डिलीवर होगा।

    08:13

    बढ़िया, धन्यवाद!

    08:14

  • फ़ोटो के साथ क्षतिग्रस्त सामान की रिपोर्ट करना

    ग्राहक नुकसान की फ़ोटो भेजता है, असिस्टेंट उसे ऑर्डर से जोड़ देता है और एक भी ईमेल के बिना रिप्लेसमेंट या रिफ़ंड का विकल्प देता है।

    Lumen Ceramics बिज़नेस अकाउंट

    मेरा डिनर सेट आज आया और एक प्लेट टूटी हुई है।

    15:30

    यह सुनकर खेद हुआ। क्या आप प्लेट और बॉक्स के लेबल की फ़ोटो भेज सकते हैं?

    15:30

    फ़ोटो भेजी गई: टूटी हुई डिनर प्लेट और बॉक्स का लेबल

    15:32

    धन्यवाद, नुकसान साफ़ दिख रहा है और मैंने फ़ोटो ऑर्डर #18824 में जोड़ दी है। आप चाहेंगे कि हम इसे कैसे ठीक करें?

    15:32

    रिप्लेसमेंट भेजेंप्लेट का रिफ़ंड करें ($18)

    रिप्लेसमेंट भेजें

    15:33

    रिप्लेसमेंट · ऑर्डर #18824

    Stoneware Dinner Plate × 1

    गुरु 8 अक्टूबर को शिप होगा

    हो गया। नई प्लेट कल बिना किसी शुल्क के शिप होगी, और टूटी हुई प्लेट वापस भेजने की ज़रूरत नहीं है।

    15:33

  • Instagram पर रिफ़ंड स्टेटस जाँचना

    असिस्टेंट रिटर्न को ऑर्डर से मिलाता है और दिखाता है कि रिफ़ंड कब जारी हुआ और कब तक मिलेगा, इसलिए किसी को टिकट खोलने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

    Nova Shop बिज़नेस अकाउंट

    नमस्ते, मैंने पिछले हफ़्ते डेनिम जैकेट वापस भेजी थी। मेरा रिफ़ंड कहाँ है?

    19:02

    रिफ़ंड जारी · $89

    ऑर्डर में इस्तेमाल किए गए कार्ड में

    3–5 कार्य दिवसों में दिखेगा

    मुझे ऑर्डर #48390 का रिटर्न मिल गया है। हमें जैकेट 2 अक्टूबर को मिली और रिफ़ंड 3 अक्टूबर को जारी कर दिया गया।

    19:02

    यह अभी मेरे अकाउंट में नहीं आया है।

    19:04

    बैंक आम तौर पर इसे 9 अक्टूबर तक दिखा देते हैं। अगर तब तक न दिखे, तो नीचे टैप करें और हमारी टीम पेमेंट प्रोवाइडर से जाँच करेगी।

    19:04

    9 अक्टूबर को याद दिलाएँटीम से बात करें

और देखें

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MonoChat के भीतर रियल-टाइम ऑर्डर और रिफ़ंड वर्कफ़्लो से WISMO घटाएँ, रिटर्न ऑटोमेट करें और ग्राहकों को सूचित रखें।

$150 के क्रेडिट से शुरू करें WhatsApp पर चैट करें

हर बिज़नेस के लिए एक कोड • रिडीम करने के लिए 30 दिन • कार्ड की ज़रूरत नहीं

शुरू करने के लिए $150।

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