Assistent für Bestellstatus & Retouren

Bestellstatus und Retouren, sofort im Chat erledigt

Beantworten Sie Lieferfragen, starten Sie Retourenabläufe und teilen Sie den Erstattungsstatus auf WhatsApp, Instagram und im Web-Chat – ohne dass Ihr Team immer wieder dieselben Antworten gibt.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Shop Unternehmenskonto

Ich möchte die Schuhe aus meiner letzten Bestellung zurückschicken.

10:12

Bestellung #48213

Laufschuhe · Vor 3 Tagen zugestellt

Rücksendung möglich

Ich habe Ihre Bestellung gefunden. Was ist der Grund für die Rücksendung?

10:12

Falsche GrößeGefällt mir nicht mehr

Falsche Größe

10:13

Retoure genehmigt. Die Rücksendeanweisungen kommen gleich in diesen Chat, und ich melde mich, sobald die Erstattung bearbeitet ist.

10:13

API
Bestell- & Retourenabfragen
1
Posteingang für alle Kanäle
24/7
Bestellsupport

Automatisierung nach dem Kauf

Sendungsverfolgung, Retouren und Erstattungen in einem Assistenten

Der Assistent versteht typische Anliegen zu Bestellung, Lieferung, Retoure und Erstattung – und führt Kunden zum schnellsten nächsten Schritt.

KI-Sendungsverfolgung

„Wo ist meine Bestellung?“ sofort beantworten.

Lassen Sie die KI Kundenbestellungen finden, Live-Lieferupdates teilen, Verzögerungen erklären und Adressänderungen automatisch abwickeln – auf WhatsApp und anderen Messaging-Kanälen.

KI-gestützte Sendungsverfolgung und Lieferservice im WhatsApp-Chat

Versand- & Liefer-Updates

Kunden automatisch auf dem Laufenden halten.

Senden Sie proaktive Versandbenachrichtigungen, Liefererinnerungen und Tracking-Updates in Echtzeit, bevor Kunden überhaupt nach ihrer Bestellung fragen.

KI-gestützte Automatisierung von Versand- und Lieferbenachrichtigungen

Retouren & Umtausch

Retourenanfragen mit KI automatisieren.

Führen Sie Kunden durch Retouren- und Umtauschabläufe, prüfen Sie die Berechtigung automatisch, erfassen Sie Rücksendegründe und erstellen Sie Rücksendeanweisungen direkt in der Unterhaltung.

KI-gestützter Retouren- und Umtausch-Workflow in WhatsApp

Automatisierter Erstattungsstatus

Erstattungs-Updates automatisch teilen.

Beantworten Sie Fragen zur Erstattung sofort, erklären Sie Fristen, benachrichtigen Sie Kunden bei erfolgter Zahlung und reduzieren Sie wiederkehrende Support-Tickets mit KI-gestützten Workflows.

KI-gestützte Unterhaltung zu Erstattungsstatus und Zahlungsbestätigung

Sofort einsatzbereite Workflows

Fertige Workflows für den Bestellsupport

Von WISMO bis zur Erstattung wird jede Journey zu einem strukturierten Workflow, den Ihr Team überwachen, verbessern und bei Bedarf eskalieren kann.

  • „Wo ist meine Bestellung?“

    • Kunden identifizieren
    • Aktive Bestellung finden
    • Lieferzeit mitteilen
    • Nächste Schritte anbieten

  • Retourenanfrage

    • Berechtigung prüfen
    • Artikel bestätigen
    • Retoure anlegen
    • Anweisungen senden

  • Erstattungsstatus

    • Retoure prüfen
    • Dauer abschätzen
    • Erstattungsweg bestätigen
    • Bei Bearbeitung benachrichtigen

  • Umtausch

    • Grund verstehen
    • Ersatz vorschlagen
    • Bestand reservieren
    • Versand bestätigen

Vernetzter Commerce-Stack

Antworten aus Shop-, Versand- und Helpdesk-Daten

Verbinden Sie Shop, Versanddienstleister, Zahlungstools und Helpdesk, damit MonoChat mit aktuellem operativem Kontext antwortet – nicht mit Vermutungen.

  • Shopify

    Bestellungen, Fulfillment und Kundenabfrage

  • WooCommerce

    Bestellstatus und Retourenabläufe

  • Versanddienstleister

    Tracking-Ereignisse und Liefer-Updates

  • Helpdesk / CRM

    Eskalation und Ticket-Übergabe

Retourenregeln und Eskalationsgrenzen festlegen

Legen Sie Rückgabefristen, Ausschlüsse, Erstattungsregeln und Eskalationslogik fest. Bei Bedarf übergibt MonoChat mit vollem Kontext an Ihr Team.

In MonoChat starten E-Commerce entdecken

Was das ermöglicht

  • Weniger wiederkehrende „Wo ist meine Bestellung?“-Fragen
  • Kunden informieren, bevor sie den Support kontaktieren
  • Komplexe Fälle mit vollem Kontext an Mitarbeiter leiten
  • Retouren in strukturierte, messbare Workflows verwandeln

Beispielgespräche

Beispiele für Bestellstatus- und Retouren-Chatbots

Die Fragen nach dem Kauf, die Support-Postfächer füllen – beantwortet aus Ihren Bestelldaten: Adressänderungen, beschädigte Artikel und Erstattungsstatus.

  • Lieferadresse einer Bestellung per WhatsApp ändern

    Bevor das Paket versendet wird, schickt der Kunde die neue Adresse als Standort, und der Assistent aktualisiert die Bestellung in Ihrem Shopsystem.

    Atlas Living Unternehmenskonto

    Kann ich die Lieferadresse für Bestellung #31108 ändern? Ich bin morgen im Büro.

    08:12

    Ihre Bestellung ist noch nicht versendet, also ja. Wohin sollen wir liefern?

    08:12

    Standort sendenAdresse eintippen

    Standort geteilt: Marktstraße 41, 5. OG

    08:13

    Bestellung #31108

    Marktstraße 41, 5. OG

    Lieferung Do. 8. Okt. · 9:00–12:00

    Aktualisiert. Ihre Bestellung wird morgen zwischen 9:00 und 12:00 Uhr an die neue Adresse geliefert.

    08:13

    Perfekt, danke!

    08:14

  • Beschädigten Artikel mit Foto melden

    Die Kundin schickt ein Foto des Schadens, der Assistent hängt es an die Bestellung und bietet Ersatz oder Erstattung an – ganz ohne E-Mail.

    Lumen Ceramics Unternehmenskonto

    Mein Geschirrset ist heute angekommen, und ein Teller hat einen Sprung.

    15:30

    Das tut mir leid. Könnten Sie ein Foto des Tellers und des Paketaufklebers schicken?

    15:30

    Foto gesendet: gesprungener Teller und Paketaufkleber

    15:32

    Danke, der Schaden ist gut zu erkennen. Ich habe das Foto zu Bestellung #18824 hinzugefügt. Wie sollen wir das lösen?

    15:32

    Ersatz schickenTeller erstatten (18 €)

    Ersatz schicken

    15:33

    Ersatz · Bestellung #18824

    Steingut-Speiseteller × 1

    Versand Do. 8. Okt.

    Erledigt. Ein neuer Teller wird morgen kostenlos versendet – den beschädigten müssen Sie nicht zurückschicken.

    15:33

  • Erstattungsstatus auf Instagram prüfen

    Der Assistent ordnet die Retoure der Bestellung zu und zeigt, wann die Erstattung veranlasst wurde und wann sie ankommt – niemand muss ein Ticket öffnen.

    Nova Shop Unternehmenskonto

    Hallo, ich habe letzte Woche die Jeansjacke zurückgeschickt. Wo bleibt meine Erstattung?

    19:02

    Erstattung veranlasst · 89 €

    Auf die bei der Bestellung genutzte Karte

    Sichtbar in 3–5 Werktagen

    Ich habe die Retoure zu Bestellung #48390 gefunden. Die Jacke ist am 2. Oktober bei uns eingegangen, die Erstattung wurde am 3. Oktober veranlasst.

    19:02

    Auf meinem Konto ist noch nichts.

    19:04

    Banken zeigen die Gutschrift meist bis zum 9. Oktober an. Falls sie bis dahin nicht da ist, tippen Sie unten, und unser Team klärt das mit dem Zahlungsdienstleister.

    19:04

    Am 9. Okt. erinnernMit dem Team sprechen

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