CSAT- & Umfrageautomatisierung

CSAT-Umfragen automatisieren und Kundenfeedback im Chat sammeln

Senden Sie CSAT-Umfragen nach Supportkontakten, sammeln Sie Bewertungen und Kommentare, erkennen Sie Unzufriedenheit und lösen Sie Recovery-Workflows automatisch aus.

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Acme Support Unternehmenskonto

Ihre Anfrage zur verspäteten Lieferung ist jetzt abgeschlossen. Wie bewerten Sie den Support, den Sie erhalten haben?

13:05

★★★★★ Sehr gut★★★ Okay★ Schlecht

★ Schlecht

13:20

Das tut uns leid. Was ist schiefgelaufen?

13:20

Ich musste das Problem dreimal erklären.

13:21

Feedback an Teamleitung gesendet

CSAT 1/5 · Verspätete Lieferung

Sie hören heute noch von uns

Danke für Ihre Rückmeldung. Eine Teamleitung meldet sich bei Ihnen, um das in Ordnung zu bringen.

13:21

Vorlagen
Umfragenachrichten
Automatisches Timing
24/7
Feedback-Erfassung
Immer aktiv
Menschliche Übergabe
Problemlösung
Routing bei schlechten Bewertungen
1
Zentrale Inbox
Feedback + Supportverlauf

CSAT- & Umfragefunktionen

Zufriedenheitsfeedback sammeln, Servicequalität messen und unzufriedene Kunden zurückgewinnen

  • Automatische CSAT-Umfragen

    Senden Sie Zufriedenheitsumfragen automatisch nach Supportkontakten.

    • CSAT nach dem Chat
    • Umfragen nach dem Anruf
    • Bewertungsfragen
    • Ergänzende Kommentare

  • Feedback zur Servicequalität

    Sammeln Sie strukturiertes Feedback zu Supportqualität und Kundenerlebnis.

    • Agentenbewertung
    • Feedback zur Lösung
    • Feedback zur Wartezeit
    • Kommentare zum Erlebnis

  • Umfrage-Insights

    Machen Sie aus Kundenantworten klare Signale zur Serviceverbesserung.

    • CSAT-Trends
    • Stimmungsanalyse
    • Problemkategorien
    • Signale zur Teamleistung

  • Übergabe zur Wiedergutmachung

    Leiten Sie schlechte Bewertungen und negatives Feedback automatisch an das richtige Team.

    • Eskalation an Manager
    • Nachfassen bei Beschwerden
    • Recovery-Flows
    • Einheitlicher Verlauf

So funktioniert die CSAT-Umfrageautomatisierung

Machen Sie aus abgeschlossenen Supportkontakten messbares Zufriedenheitsfeedback

  1. Supportkontakt endet

    Ein Kundengespräch, Anruf, Ticket oder Supportfall wird abgeschlossen.

  2. MonoChat sendet die Umfrage

    Der Kunde erhält über denselben Kanal automatisch eine CSAT- oder Feedback-Umfrage.

  3. Auswerten oder zurückgewinnen

    Positives Feedback fließt ins Reporting, negative Antworten lösen Recovery-Workflows aus.

Beispielgespräche

Beispiele für CSAT-Umfragen per WhatsApp

Kurze Umfragen im richtigen Moment, im Kanal, den der Kunde ohnehin nutzt – und hinter jeder Antwort steht eine Aktion.

  • Aus einer 5-Sterne-Bewertung einen Kommentar machen

    Eine zufriedene Kundin bewertet den Chat mit einem Tipp und ergänzt einen kurzen Kommentar; die Bewertung wird im Team-Dashboard der Mitarbeiterin gutgeschrieben.

    Nova Beauty Unternehmenskonto

    Danke für Ihr Gespräch mit Mia heute. Wie zufrieden waren Sie?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Wunderbar! Möchten Sie Mia einen kurzen Kommentar hinterlassen?

    15:12

    Kommentar schreibenNein, danke

    Sie hat in zwei Minuten den richtigen Farbton gefunden. Super hilfreich!

    15:13

    Vielen Dank, wir geben das an sie weiter.

    15:13

  • NPS-Umfrage nach einem gelösten Webchat

    Wird ein Chat geschlossen, erscheint im selben Fenster eine NPS-Umfrage mit zwei Fragen. Jede Antwort wird getaggt – so sehen Teamleiter, was die Bewertung beeinflusst.

    Atlas Software Antwortet meist innerhalb von Minuten

    Ihr Chat wurde geschlossen. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Atlas einem Kollegen empfehlen?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Danke! Was müsste passieren, damit es eine 10 wird?

    17:46

    Schnellere AntwortenBessere HilfeartikelMehr Funktionen

    Bessere Hilfeartikel

    17:46

    Notiert. Unser Dokumentationsteam wertet dieses Feedback jede Woche aus.

    17:47

  • Umfrage per WhatsApp nach einem Telefonat

    Wenige Minuten nach einem Anruf fragt eine genehmigte Vorlage, wie es gelaufen ist; eine mittlere Bewertung löst eine Nachfrage aus, und die Antwort wird dem Anruf zugeordnet.

    Lumen Finance Unternehmenskonto

    Hallo Frau Becker, danke für Ihren Anruf bei Lumen Finance heute. Wie war Ihr Gespräch mit Jonas?

    10:32

    Sehr gutOkayNicht gut

    Okay

    10:40

    Danke für Ihre ehrliche Antwort. Was hätte besser sein können?

    10:40

    WartezeitDie LösungEtwas anderes

    Wartezeit

    10:41

    Verstanden. Wir haben das an das Team weitergegeben, das unsere Telefonschichten plant. Danke, dass Sie uns helfen, besser zu werden.

    10:41

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