خودکارسازی CSAT و نظرسنجی
نظرسنجی CSAT را خودکار کنید و بازخورد مشتری را در چت دریافت کنید
پس از تعامل‌های پشتیبانی، نظرسنجی CSAT ارسال کنید، امتیاز و نظر دریافت کنید، نارضایتی را تشخیص دهید و جریان‌های جبران را به‌صورت خودکار فعال کنید.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
درخواست شما درباره تأخیر در تحویل اکنون بسته شد. پشتیبانی‌ای که دریافت کردید را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
13:05
★ ضعیف
13:20
از شنیدن این موضوع متأسفیم. چه چیزی اشتباه پیش رفت؟
13:20
مجبور شدم مشکل را سه بار توضیح بدهم.
13:21
بازخورد برای سرپرست تیم ارسال شد
CSAT 1/5 · تأخیر در تحویل
امروز از ما خبر می‌گیرید
ممنون که به ما گفتید. سرپرست تیم برای رفع این موضوع با شما تماس می‌گیرد.
13:21
قابلیت‌های CSAT و نظرسنجی
بازخورد رضایت را جمع‌آوری کنید، کیفیت خدمات را بسنجید و مشتریان ناراضی را بازگردانید
-
نظرسنجی‌های خودکار CSAT
پس از تعامل‌های پشتیبانی، نظرسنجی رضایت را به‌صورت خودکار ارسال کنید.
- CSAT پس از چت
- نظرسنجی پس از تماس
- پرسش‌های امتیازدهی
- نظرهای تکمیلی
-
بازخورد کیفیت خدمات
بازخورد ساختاریافته درباره کیفیت پشتیبانی و تجربه مشتری جمع‌آوری کنید.
- امتیاز اپراتور
- بازخورد درباره حل مشکل
- بازخورد درباره زمان انتظار
- نظرهای درباره تجربه
-
بینش‌های نظرسنجی
پاسخ‌های مشتریان را به نشانه‌های روشن برای بهبود خدمات تبدیل کنید.
- روند CSAT
- پایش احساس مشتری
- دسته‌بندی مشکلات
- نشانه‌های عملکرد تیم
-
انتقال برای جبران
امتیازهای پایین و بازخورد منفی را به‌صورت خودکار به تیم مناسب هدایت کنید.
- ارجاع به مدیر
- پیگیری شکایت
- جریان‌های جبران
- تاریخچه یکپارچه
خودکارسازی نظرسنجی CSAT چگونه کار می‌کند
تعامل‌های پشتیبانی تمام‌شده را به بازخورد رضایت قابل اندازه‌گیری تبدیل کنید
-
تعامل پشتیبانی پایان می‌یابد
یک گفتگو، تماس، تیکت یا پرونده پشتیبانی مشتری تکمیل می‌شود.
-
MonoChat نظرسنجی می‌فرستد
مشتری نظرسنجی خودکار CSAT یا بازخورد را از همان کانال دریافت می‌کند.
-
تحلیل یا جبران
بازخورد مثبت وارد گزارش‌ها می‌شود و پاسخ‌های منفی جریان‌های جبران را فعال می‌کنند.
نمونه گفتگوها
نمونه‌های نظرسنجی CSAT در WhatsApp
نظرسنجی‌های کوتاه در لحظه درست، در کانالی که مشتری از قبل استفاده می‌کند، با اقدامی پشت هر پاسخ.
-
تبدیل امتیاز 5 ستاره به نظر نوشتاری
مشتری راضی با یک ضربه به گفتگو امتیاز می‌دهد و نظر کوتاهی می‌افزاید؛ امتیاز در داشبورد تیم به حساب اپراتور گذاشته می‌شود.
Nova Beauty حساب کسبوکارممنون از گفتگو با میا امروز. عملکرد ما چطور بود؟
15:10
★★★★★★★★★★★★★★
15:12
عالی! می‌خواهید برای میا نظر کوتاهی بگذارید؟
15:12
نوشتن نظرنه، ممنوندر دو دقیقه رنگ مناسب را پیدا کرد. فوق‌العاده کمک‌کننده بود!
15:13
متشکریم، این را به او منتقل می‌کنیم.
15:13
-
اجرای نظرسنجی NPS پس از چت وب حل‌شده
وقتی گفتگو بسته می‌شود، یک نظرسنجی NPS دو سؤالی در همان پنجره ظاهر می‌شود و هر پاسخ برچسب می‌خورد، تا مدیران ببینند چه چیزی امتیاز را می‌سازد.
Atlas Software معمولاً ظرف چند دقیقه پاسخ میدهدگفتگوی شما بسته شد. با چه احتمالی Atlas را به یک همکار توصیه می‌کنید؟
17:45
9–107–80–67–8
17:46
ممنون! چه چیزی آن را به 10 می‌رساند؟
17:46
پاسخ‌های سریع‌ترراهنمای بهترقابلیت‌های بیشترراهنمای بهتر
17:46
ثبت شد. تیم مستندات ما هر هفته این بازخورد را بررسی می‌کند.
17:47
-
نظرسنجی پس از تماس در WhatsApp بعد از یک تماس تلفنی
چند دقیقه پس از یک تماس صوتی، یک قالب پیام تأییدشده می‌پرسد تماس چطور بود؛ امتیاز متوسط یک سؤال پیگیری باز می‌کند و پاسخ روی تماس ثبت می‌شود.
Lumen Finance حساب کسبوکارسلام گریس، ممنون که امروز با Lumen Finance تماس گرفتید. تماس شما با ایتن چطور بود؟
10:32
عالیمعمولیخوب نبودمعمولی
10:40
ممنون از پاسخ صادقانه‌تان. چه چیزی می‌توانست بهتر باشد؟
10:40
زمان انتظارراه‌حلچیز دیگرزمان انتظار
10:41
متوجه شدم. این را با تیمی که شیفت‌های تلفنی ما را برنامه‌ریزی می‌کند در میان گذاشتیم. ممنون که به بهبود ما کمک می‌کنید.
10:41
به کاوش ادامه دهید
-
پشتیبانی خط اول با هوش مصنوعی
پرسش‌های تکراری مشتریان را به‌صورت خودکار حل کنید. -
مسیریابی هوشمند اپراتور
گفتگوها را فوراً به تیمهای مناسب مسیریابی کنید. -
صندوق ورودی چندکاناله
WhatsApp، Instagram و سایر کانالها را از یک صفحه مدیریت کنید. -
خلاصه تماس با هوش مصنوعی
خلاصه و اقدامات لازم را به‌صورت خودکار تولید کنید. -
گردش‌کارهای ارجاع و SLA
ارجاعها و قوانین SLA را با خودکارسازی مدیریت کنید.
ماه اول پلن Growth با ما
جمع‌آوری خودکار CSAT و نظرسنجی
با MonoChat بازخورد رضایت مشتری را جمع‌آوری کنید، تجربه‌های منفی را تشخیص دهید و جریان‌های جبران را فعال کنید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت