مسیریابی هوشمند اپراتور

مسیریابی هوشمند اپراتور: هر گفتگو به تیم درست

قصد، فوریت و زمینه مشتری را خودکار تشخیص دهید، سپس هر گفتگو را به تیم، صف یا اپراتور مناسب هدایت کنید.

شروع رایگان گفتگو در WhatsApp

یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth

Acme Support حساب کسب‌وکار

سلام، می‌خواهم طرحم را ارتقا بدهم ولی اول یک سؤال درباره فاکتور دارم.

09:40

با کمال میل کمک می‌کنم. برای اینکه شما را به فرد درست برسانم: سؤال شما درباره یک فاکتور قبلی است یا قیمت طرح جدید؟

09:40

فاکتور قبلیقیمت طرح جدید

قیمت طرح جدید

09:41

به بخش فروش هدایت شد

موضوع: ارتقای طرح · زبان: انگلیسی

تخصیص‌یافته به: اِما

09:41

سلام، اِما از بخش فروش هستم. می‌بینم می‌خواهید ارتقا بدهید. بگذارید قیمت‌ها را برایتان توضیح بدهم.

09:42

قابلیت‌های مسیریابی هوشمند

تشخیص قصد، صف‌های اولویت و انتقال به اپراتور به‌صورت خودکار مدیریت می‌شود

  • مسیریابی بر اساس قصد

    قصد مشتری را تشخیص دهید و گفتگوها را به صف مناسب هدایت کنید.

    • درخواست‌های فروش
    • مشکلات پشتیبانی
    • سؤال‌های مالی و صورتحساب
    • مسیریابی شکایت‌ها

  • تخصیص به تیم

    گفتگوها را بر اساس موضوع، حجم کار یا قوانین کسب‌وکار به تیم‌ها اختصاص دهید.

    • مسیریابی به بخش‌ها
    • تیم‌های مبتنی بر مهارت
    • صف‌های اولویت
    • دسترسی‌پذیری اپراتور

  • رسیدگی اولویتی

    گفتگوهای فوری یا باارزش را پیش از انتظار طولانی شناسایی کنید.

    • مشتریان VIP
    • قوانین SLA
    • تشخیص فوریت
    • محرک‌های ارجاع

  • انتقال زمینه

    پیش از پاسخ، زمینه کامل گفتگو را در اختیار اپراتورها بگذارید.

    • خلاصه گفتگو
    • پروفایل مشتری
    • تاریخچه قبلی
    • صندوق ورودی یکپارچه

مسیریابی هوشمند اپراتور چگونه کار می‌کند

گفتگوهای ورودی را به پرونده‌های پشتیبانی با تخصیص درست تبدیل کنید

  1. مشتری گفتگو را شروع می‌کند

    مشتری از طریق WhatsApp، Instagram، چت وب یا کانال دیگری پیام می‌فرستد.

  2. MonoChat قصد را تشخیص می‌دهد

    جریان، موضوع، فوریت، پروفایل مشتری و تیم موردنیاز را خودکار شناسایی می‌کند.

  3. هدایت به اپراتور مناسب

    گفتگو با زمینه و تاریخچه کامل به صف یا اپراتور مناسب اختصاص داده می‌شود.

نمونه مکالمه‌ها

نمونه‌های مسیریابی خدمات مشتریان

اینکه چه کسی پاسخ دهد به این بستگی دارد که چه کسی، به چه زبانی و در چه ساعتی پیام می‌دهد. سه قانون مسیریابی از دید مشتری.

  • مسیریابی مستقیم مشتری کلیدی به مدیر حساب خودش

    MonoChat مشتری را از روی پرونده مخاطب می‌شناسد و گفتگو را به‌جای صف عمومی، به مدیر حساب تعیین‌شده می‌فرستد.

    Atlas Logistics حساب کسب‌وکار

    سلام، می‌خواهیم 40 پالت به محموله هفته آینده اضافه کنیم.

    08:05

    به مدیر حساب شما منتقل شد

    مشتری کلیدی · تغییر محموله

    واگذار شده به: دانیال

    08:05

    صبح بخیر، دانیال هستم. منظورتان محموله‌ای است که سه‌شنبه 14 اکتبر حرکت می‌کند؟

    08:07

    بله، سه‌شنبهمحموله دیگر

    بله، سه‌شنبه

    08:08

    محموله #SH-5521 به‌روزرسانی شد

    سه‌شنبه 14 اکتبر · 120 پالت

    رزرو جدید با ایمیل ارسال شد

    انجام شد، 40 پالت اضافه شد.

    08:12

  • مسیریابی بر اساس زبان به اپراتور آلمانی‌زبان

    پیام اول به‌عنوان آلمانی تشخیص داده می‌شود، پس گفتگو به اپراتوری که آلمانی صحبت می‌کند می‌رود و موضوع از قبل برچسب خورده است.

    Lumen Travel حساب کسب‌وکار

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    به تیم آلمانی‌زبان منتقل شد

    موضوع: تغییر رزرو · زبان: آلمانی

    واگذار شده به: لنا

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • مسیریابی پیام‌هایی که بعد از ساعت کاری می‌رسند

    شب‌ها دستیار هوش مصنوعی درخواست را آماده می‌کند و با زمان پاسخ‌گویی قولی‌شده در صف تیم صبح قرار می‌دهد، تا هیچ درخواستی شبانه بی‌صاحب نماند.

    Nova Insurance دستیار هوش مصنوعی · تیم ساعت 09:00 برمی‌گردد

    می‌خواهم پسرم را به‌عنوان راننده به بیمه خودروی من اضافه کنم.

    23:12

    تیم بیمه ما ساعت 09:00 برمی‌گردد. می‌توانم همین حالا تغییر را آماده کنم تا اول صبح آن را نهایی کنند.

    23:12

    بله، آماده کنیدفردا پیام می‌دهم

    بله، آماده کنید

    23:13

    لطفاً نام کامل پسرتان، تاریخ تولد و سال دریافت گواهینامه‌اش را بفرستید.

    23:13

    رایان کارتر، 4 مه 2004، گواهینامه از 2023.

    23:15

    در صف تیم بیمه قرار گرفت

    افزودن راننده · صف صبح

    پاسخ تا ساعت 10:00 فردا

    متشکرم. درخواست شما اولین مورد صف فردا است.

    23:15

به کاوش ادامه دهید

ماه اول پلن Growth با ما

هر گفتگو را به تیم درست هدایت کنید

با MonoChat قصد را تشخیص دهید، گفتگوها را اولویت‌بندی کنید و مشتریان را فوری به اپراتورهای مناسب اختصاص دهید.

با 150 دلار اعتبار شروع کنید گفتگو در WhatsApp

یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت

$150 برای شروع.

دریافت