کمک جاده‌ای و گزارش خسارت
کمک جاده‌ای و گزارش خسارت عکس و موقعیت مکانی در یک پیام
مستأجری که لاستیکش پنچر شده یا سپرش خط افتاده، کمک می‌خواهد نه صف انتظار. MonoChat شبانه‌روز موقعیت، عکس‌ها و جزئیات را در WhatsApp جمع‌آوری می‌کند، پرونده را با اولویت به تیم امداد جاده‌ای می‌فرستد و تا حل شدن مشکل مستأجر را در جریان می‌گذارد.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
- موقعیت و عکس‌ها
- مسیریابی اولویت‌دار
- جریان گزارش تصادف
لاستیکم در جاده ساحلی پنچر شده. چه کار کنم؟
15:32
متأسفم. اول بفرمایید: در امنیت هستید و خارج از جاده؟
15:32
بله، در امنیت هستم
15:33
لطفاً موقعیت مکانی و یک عکس از لاستیک ارسال کنید.
15:33
موقعیت ارسال شد
جاده ساحلی، کیلومتر 14
عکس پیوست شد
15:35
ممنون، موضوع را به جان از تیم امداد جاده‌ای ما سپردم. یک تکنسین در راه است، حدود 35 دقیقه. همین‌جا اطلاع‌رسانی می‌کنیم.
15:36
پشتیبانی امداد جاده‌ای و خسارت خودروی اجاره‌ای در گفتگو
همان پیام اول اطلاعات موردنیاز تیمتان را بگیرید و مستأجر را آرام نگه دارید.
-
دریافت گزارش خرابی
دستیار می‌پرسد چه اتفاقی افتاده، از امنیت مستأجر مطمئن می‌شود و شماره پلاک را جمع‌آوری می‌کند.
-
موقعیت لحظه‌ای
مستأجران موقعیت مکانی WhatsApp را ارسال می‌کنند تا تیم امداد شما دقیقاً بداند به کجا برود.
-
عکس و ویدیوی خسارت
عکس‌های نزدیک و دور از خسارت را جمع‌آوری کنید؛ فایل‌ها روی پرونده می‌مانند.
-
فرم گزارش تصادف
یک فرم WhatsApp Flows زمان، مکان، طرف مقابل، گزارش پلیس و توضیحات را ثبت می‌کند.
-
مسیریابی اولویت‌دار و SLA
خرابی‌ها برچسب فوری می‌خورند و با اهداف زمان پاسخ به تیم آماده‌به‌کار اختصاص می‌یابند.
-
به‌روزرسانی وضعیت
زمان اعزام کمک، زمان تقریبی رسیدن و آماده شدن خودروی جایگزین را به مستأجر اطلاع دهید.
-
هماهنگی خودروی جایگزین
در همان گفتگو با شعبه، خودروی جایگزین یا خودروبر هماهنگ کنید.
-
ثبت خسارت برای زمان بازگشت
عکس‌ها و یادداشت‌ها با قرارداد اجاره می‌مانند، پس بازرسی هنگام بازگشت بر پایه واقعیت‌ها شروع می‌شود.
صندوق ورودی مشترک تیم
موارد فوری از صف جلو می‌افتند، با همه جزئیات پیوست‌شده
درخواست‌های امداد جاده‌ای برچسب می‌خورند، اولویت می‌گیرند و با اهداف SLA به تیم آماده‌به‌کار اختصاص می‌یابند. اپراتور موقعیت، عکس‌ها و جزئیات اجاره را در یک نما می‌بیند و از همان شماره پاسخ می‌دهد.
- قوانین برچسب فوری و اختصاص به تیم آماده‌به‌کار
- تایمر SLA روی گفتگوهای خرابی
- موقعیت، عکس‌ها و شماره پلاک در یک‌جا
- یادداشت برای شعبه‌ای که بازگشت خودرو را انجام می‌دهد
گزارش حادثه
جمع‌آوری‌شده در گفتگو · اختصاص‌یافته به تیم امداد جاده‌ای
خلاصه پرونده
پنچری لاستیک · SUV کامپکت 34 NV 218 · جاده ساحلی کیلومتر 14 · مستأجر در امنیت و خارج از جاده · 2 عکس دریافت شد · تکنسین اعزام شد، زمان تقریبی 35 دقیقه
امداد جاده‌ای و گزارش خسارت چگونه کار می‌کند
از اولین پیام تا پرونده حل‌شده.
-
مستأجر مشکل را گزارش می‌دهد
او در هر ساعت از شبانه‌روز به شماره روی برچسب کلید یا قرارداد اجاره پیام می‌دهد.
-
دستیار اطلاعات را جمع‌آوری می‌کند
بررسی امنیت، موقعیت، عکس‌ها و توضیح کوتاه، یا فرم گزارش تصادف.
-
پرونده به تیم مناسب می‌رود
مسیریابی اولویت‌دار آن را با کل تاریخچه به تیم آماده‌به‌کار امداد جاده‌ای یا خسارت اختصاص می‌دهد.
-
مستأجر در جریان می‌ماند
زمان تقریبی رسیدن، خودروی جایگزین و گام‌های بعدی تا بسته شدن پرونده در همان گفتگو به اشتراک گذاشته می‌شود.
نمونه گفتگوها
نمونه‌های گزارش خسارت خودروی اجاره‌ای
از خط‌وخشی که هنگام تحویل دیده می‌شود تا تصادف جزئی، هر مورد با عکس مستند و به فرد مناسب ارجاع می‌شود.
-
گزارش خط‌وخش موجود هنگام تحویل
مشتری از خسارتی که در برگه تحویل ثبت نشده عکس می‌گیرد و پیش از حرکت روی اجاره ثبت می‌شود.
Atlas Car Rental حساب کسبوکارروی سپر عقب یک خط‌وخش هست که در برگه تحویل نیست.
08:10
ممنون که پیش از رفتن اطلاع دادید. لطفاً یک عکس نزدیک و یک عکس از کل عقب خودرو بفرستید.
08:10
2 عکس
نمای نزدیک سپر عقب · نمای عقب
08:12
خسارت ثبت شد
خط‌وخش سپر عقب · 3 اکتبر، 08:12
روی اجاره AT-6120 ذخیره شد
ثبت شد. این خسارت موجود هنگام بازگشت از شما کسر نمی‌شود. سفر خوبی داشته باشید!
08:13
-
دریافت کمک برای چراغ هشدار روی داشبورد
دستیار عکس داشبورد را جمع‌آوری می‌کند، یک تکنسین در گفتگو راهنمایی می‌کند و همان روز تعویض خودرو را ترتیب می‌دهد.
Nova Car Rental حساب کسبوکارهمین الان چراغ نارنجی موتور روشن شد. رانندگی ادامه دادن امن است؟
13:40
لطفاً عکس داشبورد و کیلومتر فعلی را بفرستید. شما را به تیم فنی وصل می‌کنم.
13:40
dashboard.jpg
عکس · 24,310 کیلومتر
13:42
سلام، رایان از پشتیبانی فنی. می‌توانید با سرعت عادی ادامه دهید، اما امروز خودرو را تعویض می‌کنیم. می‌توانید ساعت 17:00 به شعبه فرودگاه بیایید؟
13:47
بله، 17:00زمان دیگربله، 17:00
13:48
-
گزارش تصادف جزئی با فرم تصادف
پس از برخورد در پارکینگ، مشتری گزارش تصادف را در یک فرم WhatsApp Flows پر می‌کند و تیم خسارت پرونده‌ای با گزینه خودروی جایگزین باز می‌کند.
Lumen Drive حساب کسبوکاردر پارکینگ کسی با دنده‌عقب به من زد. کسی آسیب ندیده است.
18:20
خوشحالم که حالتان خوب است. لطفاً گزارش تصادف را پر کنید؛ حدود 3 دقیقه طول می‌کشد.
18:20
باز کردن فرم تصادفگزارش تصادف ارسال شد
3 عکس · مشخصات راننده دیگر · اظهارنامه مشترک
موقعیت: پارکینگ City Mall
18:27
متشکرم. پرونده LD-771 باز شد و سارا از تیم خسارت ما ظرف یک ساعت همین‌جا پیگیری می‌کند. خودروی جایگزین لازم دارید؟
18:28
بله، لطفاًنه، خودرو مشکلی ندارد
سؤالات متداول
امداد جاده‌ای و خسارت خودروی اجاره‌ای: پرسش‌های متداول
پاسخ سریع به رایج‌ترین پرسش‌ها.
اگر خودروی اجاره‌ای خراب شد، مستأجر چه باید بکند؟
ابتدا به جای امنی بروید و اگر کسی آسیب دیده با شماره اضطراری تماس بگیرید. سپس با شماره درج‌شده در قرارداد اجاره با شرکت اجاره تماس بگیرید. با MonoChat این می‌تواند یک گفتگوی WhatsApp باشد که در آن مستأجر موقعیت و عکس‌ها را ارسال می‌کند و تیم امداد شما کار را ادامه می‌دهد.
مستأجران چگونه خسارت خودروی اجاره‌ای را گزارش می‌دهند؟
آن‌ها عکس‌های خسارت و یک توضیح کوتاه را در گفتگو ارسال می‌کنند. برای تصادف‌ها، یک فرم WhatsApp Flows زمان، مکان، مشخصات طرف مقابل و گزارش پلیس را ثبت می‌کند و همه‌چیز با قرارداد اجاره ذخیره می‌شود.
آیا خرابی‌های فوری مستقیم به یک نفر می‌رسد؟
بله. قوانین مسیریابی پیام‌های خرابی را فوری برچسب می‌زنند و با اهداف SLA به تیم آماده‌به‌کار اختصاص می‌دهند تا چیزی منتظر نماند. در این فاصله دستیار هوش مصنوعی موقعیت و عکس‌ها را جمع‌آوری می‌کند.
آیا خسارت گزارش‌شده هنگام تحویل خودرو هم قابل ثبت است؟
بله. مستأجران می‌توانند هنگام تحویل گرفتن خودرو عکس خط‌وخش‌ها یا فرورفتگی‌های موجود را ارسال کنند. عکس‌ها با گفتگو نگه داشته می‌شوند تا بازرسی هنگام بازگشت بتواند با آن‌ها مقایسه کند.
آیا پشتیبانی امداد جاده‌ای در WhatsApp شب‌ها و آخر هفته‌ها کار می‌کند؟
دستیار گزارش‌ها را 24/7 جمع‌آوری می‌کند. شما تعیین می‌کنید خارج از ساعات کاری چه کسی آماده‌به‌کار باشد و آن اعضای تیم گفتگوهای فوری را در صندوق ورودی مشترک دریافت می‌کنند.
به کاوش ادامه دهید
-
رزرو اجاره خودرو در WhatsApp
رزرو اجاره خودرو را از ابتدا تا انتها در یک گفتگوی WhatsApp انجام دهید. -
چت‌بات قیمت و موجودی اجاره
به پرسش‌های قیمت، موجودی و ودیعه فوراً پاسخ دهید. -
جمع‌آوری گواهینامه و مدارک شناسایی راننده
پیش از تحویل خودرو، عکس گواهینامه و مدارک شناسایی را جمع‌آوری کنید. -
هماهنگی تحویل و دریافت خودرو
تحویل در فرودگاه، هتل و آدرس را در گفتگو هماهنگ کنید. -
یادآوری تمدید و بازگرداندن اجاره
پیش از زمان بازگرداندن به مستاجران یادآوری کنید و تمدید پیشنهاد دهید.
ماه اول پلن Growth با ما
خرابی‌ها و گزارش‌های خسارت را در گفتگو مدیریت کنید
با MonoChat موقعیت و عکس‌ها را در WhatsApp جمع‌آوری کنید، موارد فوری را به تیم آماده‌به‌کار برسانید و مستأجران را در جریان بگذارید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت