ضبط و رونویسی تماس با خلاصه‌های هوش مصنوعی در صندوق ورودی شما

بله. پس از اتصال خط SIP شما، MonoChat می‌تواند تماس‌های ورودی و خروجی را طبق سیاست ضبطی که تعیین کرده‌اید ضبط کند. ضبط‌ها، رونوشت‌ها و خلاصه‌ها همراه با گفتگو و در کنار چت‌های مشتری ذخیره می‌شوند.

MonoChat صدای تماس را با گفتار به متن تبدیل می‌کند و رونوشت را همراه با گفتگو ذخیره می‌کند. سپس تیم شما می‌تواند به‌جای گوش دادن دوباره به ضبط، در آن جستجو کند، نقل‌قول کند، کیفیت را بررسی کند و در تحلیل‌ها از آن استفاده کند.

یک خلاصه کوتاه از دلیل تماس مشتری، آنچه توافق شد و گام بعدی، به‌همراه نشانه‌هایی مانند احساس مشتری. در گفتگو نمایش داده می‌شود تا اپراتور بعدی یا یک جریان خودکارسازی از همان‌جا ادامه دهد.

بستگی به محل شما و تماس‌گیرندگان دارد. برخی جاها ضبط با رضایت یک طرف را مجاز می‌دانند، برخی دیگر موافقت همه شرکت‌کنندگان در تماس را لازم دارند و قوانینی مانند GDPR مبنای قانونی و اطلاع‌رسانی روشن را الزامی می‌کنند. اطلاع‌دادن به تماس‌گیرندگان در ابتدای تماس رویه پایه رایج است. برای بازارهای خود با مشاور حقوقی‌تان مشورت کنید.

MonoChat از جریان‌های ایمن برای اطلاعات شخصی (PII) و حذف اختیاری، در کنار مجوزهای مبتنی بر نقش و گزارش‌های ممیزی پشتیبانی می‌کند. نحوه مدیریت داده‌های حساس به پیکربندی و سیاست‌های شما بستگی دارد.

بله. با خودکارسازی جریان‌ها و توابع هوش مصنوعی، نتیجه یک تماس می‌تواند یک سرنخ CRM بسازد، یک تیکت پشتیبانی باز کند، نوبت رزرو کند یا پیام پیگیری را در WhatsApp یا پیامک بفرستد.