Grabación y transcripción de llamadas con resúmenes de IA en su bandeja de entrada

Sí. Una vez conectada su troncal SIP, MonoChat puede grabar las llamadas entrantes y salientes según la política de grabación que defina. Las grabaciones, transcripciones y resúmenes se guardan con la conversación, junto a los chats del cliente.

MonoChat convierte el audio de la llamada en texto mediante voz a texto y guarda la transcripción con la conversación. Su equipo puede entonces buscarla, citarla, revisarla para evaluar la calidad y utilizarla en las analíticas en lugar de volver a escuchar la grabación.

Un breve resumen de por qué llamó el cliente, qué se acordó y cuál es el siguiente paso, junto con indicadores como el sentimiento. Aparece en la conversación para que el siguiente agente, o un flujo, pueda continuar desde ahí.

Depende de dónde se encuentren usted y quienes le llaman. En algunos lugares se permite grabar con el consentimiento de una de las partes, en otros deben aceptar todos los participantes de la llamada, y leyes como el RGPD exigen una base jurídica e información clara. Informar a quien llama al inicio de la llamada es la práctica habitual. Consulte a su asesor jurídico para sus mercados.

MonoChat admite flujos seguros para datos personales y ocultación opcional, junto con permisos basados en roles y registros de auditoría. El tratamiento de los datos sensibles depende de su configuración y de sus políticas.

Sí. Con la automatización de flujos y las funciones de IA, el resultado de una llamada puede crear un lead en el CRM, abrir un ticket de soporte, reservar una cita o enviar un mensaje de seguimiento por WhatsApp o SMS.