Planes de soporte
Elija el nivel de soporte adecuado para su equipo: desde asistencia esencial hasta soporte prioritario y orientación empresarial dedicada.
O empiece con 150 $ de crédito, suficiente para un primer mes de Growth
Los planes de soporte son independientes de los planes de suscripción y definen su SLA, su nivel de prioridad y el acceso a especialistas.
Soporte esencial para equipos que empiezan con MonoChat.
Gratis
Incluido por defecto con cada tenant de MonoChat.
Soporte prioritario para equipos en crecimiento y operaciones activas.
$300 /mes
o 3.000 $ / año
Respuestas más rápidas y atención prioritaria para usos críticos para el negocio.
Soporte dedicado para operaciones empresariales y configuraciones avanzadas.
$900 /mes
o 9.000 $ / año
Soporte premium con acceso a un especialista dedicado de MonoChat.
Sepa cuándo puede esperar su equipo una respuesta según su plan de soporte.
Avance más rápido cuando su configuración de MonoChat pase a formar parte de las operaciones diarias.
Los equipos empresariales pueden trabajar directamente con un especialista dedicado de MonoChat.
Compare tiempos de respuesta, atención prioritaria y acceso a especialistas entre los planes de soporte.
| Características | Soporte Basic | Soporte Growth | Soporte Enterprise |
|---|---|---|---|
| Acceso al soporte | |||
| Soporte en directo por WhatsApp | |||
| Soporte por correo electrónico | |||
| Cola de soporte prioritaria | |||
| Especialista dedicado de MonoChat | |||
| SLA y tiempo de respuesta | |||
| Tiempo de respuesta del SLA | Hasta 3 días laborables | Hasta 1 día laborable | Bajo demanda |
| Priorización de incidencias | Estándar | Prioritaria | Máxima prioridad |
| Escalado operativo | |||
| Soporte de implementación | |||
| Soporte para integraciones personalizadas | |||
| Orientación sobre arquitectura | |||
| Orientación sobre implementación | |||
| Asistencia para el despliegue empresarial | |||
Preguntas frecuentes
Datos clave sobre los planes de soporte de MonoChat.
Sí. Cada tenant de MonoChat incluye por defecto el soporte Basic, con soporte en directo por WhatsApp y soporte por correo electrónico.
El soporte Growth ofrece un tiempo de respuesta más rápido y acceso a la cola prioritaria. El soporte Enterprise añade acceso a un especialista dedicado, soporte bajo demanda y orientación sobre arquitectura.
Sí. Los planes de suscripción definen el uso del producto, como agentes, canales y límites de mensajes. Los planes de soporte definen el SLA, la prioridad y el acceso al soporte.
Sí. Puede mejorar, reducir o cancelar su plan de soporte cuando cambien sus necesidades de soporte.
No. Los planes de soporte cubren asistencia, orientación y gestión de incidencias. Los trabajos de desarrollo a medida se gestionan mediante los paquetes de desarrollo.
Primer mes de Growth gratis
Elija el nivel de soporte que se ajuste a su operación, a sus expectativas de SLA y a sus necesidades de implementación.
Un código por empresa • 30 días para canjearlo • Sin tarjeta
Empiece con 150 $ de crédito de MonoChat.
150 $ para empezar.
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