Automatización de DM de TikTok Convierta los DM en recorridos de venta y soporte

Significa que los mensajes de TikTok se centralizan dentro de MonoChat para que su equipo pueda asignar, etiquetar, dirigir y gestionar los DM con SLA, como un verdadero canal de soporte y ventas y no solo una bandeja social.

Sí. Puede responder automáticamente a las preguntas frecuentes, cualificar leads, recoger datos (ciudad, talla, presupuesto) y traspasar a agentes cuando haga falta, mediante IA y reglas de flujo de trabajo.

Puede crear recorridos que hacen preguntas con ramificaciones, pasos de espera, seguimientos y acciones con herramientas, como crear leads en el CRM, abrir tickets, reservar citas o enviar actualizaciones de pedidos.

MonoChat puede dirigir los DM por intención, palabras clave, etiquetas o reglas de negocio a equipos o colas, seguir el tiempo de respuesta y ayudarle a cumplir los SLA con asignaciones y visibilidad.

Las operaciones de TikTok Shop son opcionales. Si usa TikTok Shop, puede conectar pedidos, logística y reseñas al mismo espacio de trabajo para que el soporte por DM esté vinculado al contexto del pedido del cliente.

Sí. Puede responder con macros/plantillas y activar flujos de trabajo para actualizaciones de envío, instrucciones de devolución y consultas de estado, de modo que los clientes obtengan respuestas rápidas sin idas y vueltas manuales.

Puede seguir el tiempo de respuesta, la tasa de respuesta, los resultados de resolución, las señales de conversión y el rendimiento de los agentes, además de la eficacia de los flujos de trabajo en los recorridos automatizados.

Por lo general puede ponerlo en marcha rápidamente tras conectar la mensajería de TikTok, y después añadir enrutamiento, automatizaciones y paneles a medida que crece.