Reserva de citas municipales

Reserva de citas municipales por WhatsApp Sin colas ni llamadas

Los vecinos eligen la oficina, el servicio y una franja libre en un chat de WhatsApp, reciben la lista de documentos que deben llevar y un recordatorio el día antes. Sus mostradores ven menos colas sin cita y menos ausencias.

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  • WhatsApp Business API
  • Chat web
  • DM de Instagram
Ayuntamiento de Nova Cuenta oficial

Necesito una cita con la oficina de licencias de obra.

10:02

Por supuesto. ¿Para qué es la cita?

10:02

Nueva solicitudPresentar documentos pendientesHablar con un técnico de urbanismo

Hablar con un técnico de urbanismo

10:03

Estas franjas están libres con el equipo de urbanismo la próxima semana:

10:03

Lun 09:30Mié 14:00Jue 11:15

Mié 14:00

10:03

Cita confirmada

Licencias de obra · Miércoles 14:00

Centro de Servicios, 2.ª planta, mostrador 4

Lleve su documento de identidad y el número de parcela. Le enviaremos un recordatorio el día antes.

10:04

Funciones del sistema de citas del ayuntamiento

Todo lo que los vecinos necesitan para reservar, prepararse y acudir a una cita, dentro de un solo chat.

  • Selección de oficina y servicio

    Botones y WhatsApp Flows guían a los vecinos hasta la oficina, el servicio y el tipo de cita adecuados.

  • Franjas disponibles en tiempo real

    Los horarios libres proceden de su propio sistema de citas mediante la API, de modo que no hay dobles reservas.

  • Listas de documentos

    Cada confirmación enumera los documentos que hay que llevar, para que los vecinos no necesiten una segunda visita.

  • Recordatorios antes de la visita

    Una plantilla de WhatsApp aprobada recuerda a los vecinos el día antes la hora y el mostrador.

  • Reprogramar o cancelar en el chat

    Los vecinos cambian o cancelan con un toque, y la franja liberada queda disponible para otra persona.

  • Varias oficinas, un solo número

    Los centros de servicios, departamentos y sedes comparten un número oficial y una bandeja de entrada de equipo.

WhatsApp Flows

Un formulario de reserva que los vecinos completan en menos de un minuto

WhatsApp Flows muestra la oficina, el servicio, la fecha y la hora como un formulario nativo dentro de WhatsApp. Los vecinos lo completan sin salir del chat y la cita se registra en su sistema.

  • Oficina, servicio, fecha y hora en un solo formulario
  • Datos de contacto rellenados a partir del chat
  • Confirmación y recordatorio enviados automáticamente
Ver WhatsApp Flows

Recordatorio de cita

Plantilla de WhatsApp · enviada el día antes

Vista previa del mensaje

Hola Thomas, le recordamos su cita de mañana a las 14:00 con la oficina de licencias de obra, mostrador 4 del Centro de Servicios. Lleve su documento de identidad y el número de parcela.

Cómo funciona la reserva de citas municipales

Cuatro pasos desde un mensaje de WhatsApp hasta una visita puntual.

  1. El vecino solicita una cita

    Por WhatsApp, chat web o Instagram, o desde un enlace en las páginas de sus servicios.

  2. Elige el servicio y la franja

    Disponibilidad en tiempo real de su sistema de citas, mostrada como botones o un formulario.

  3. Recibe la confirmación y una lista de documentos

    Hora, lugar, mostrador y los documentos que debe llevar, todo en el chat.

  4. Recordatorio y cambios sencillos

    Un recordatorio el día antes, con reprogramación o cancelación con un toque.

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de reserva de citas municipales por WhatsApp

Reprogramar, prepararse para una visita de servicios sociales y aprovechar un hueco liberado, todo sin una llamada telefónica.

  • Reprogramar una cita del ayuntamiento desde el recordatorio

    El recordatorio del día anterior incluye un botón de reprogramar; el vecino elige un nuevo hueco y el anterior se libera.

    Nova City Hall Cuenta oficial

    Cita de mañana

    Licencias de actividad · Jue 09:45

    Centro de Atención, ventanilla 3

    Hola Rachel, le recordamos su cita de mañana. Traiga el registro de su empresa y el contrato de alquiler.

    Mié 16:00

    ConfirmarReprogramarCancelar

    Reprogramar

    Mié 16:20

    Estas horas están libres en licencias de actividad:

    Mié 16:20

    Vie 10:30Lun 08:45Mar 15:15

    Lun 08:45

    Mié 16:21

    Cita cambiada

    Licencias de actividad · Lun 08:45

    Centro de Atención, ventanilla 3

    Su cita ha sido cambiada y el hueco del jueves se libera para otra persona.

    Mié 16:21

  • Reservar una cita de servicios sociales para un padre mayor

    Un familiar reserva por chat web, recibe los documentos que debe llevar y añade una nota para que la trabajadora social esté preparada.

    Nova Social Services Suele responder al instante

    Quisiera una cita para solicitar ayuda de atención domiciliaria para mi madre.

    13:02

    Por supuesto. ¿Prefiere la reunión en la oficina o una visita a domicilio?

    13:02

    En la oficinaVisita a domicilio

    Visita a domicilio

    13:03

    Una trabajadora social puede visitarle estos días:

    13:03

    Mar 10:00Mié 14:00

    Mar 10:00. Usa silla de ruedas, la entrada está en la parte trasera.

    13:04

    Visita a domicilio reservada

    Valoración de atención domiciliaria · Mar 10:00

    Traer: documento de identidad, informes médicos recientes

    Reservado, y su nota sobre la entrada se ha añadido para la trabajadora social.

    13:04

  • Conseguir un hueco más temprano cuando alguien cancela

    A un vecino en lista de espera se le ofrece una cita liberada y la acepta con un toque.

    Nova City Hall Cuenta oficial

    Buenas noticias, James: hay un hueco más temprano libre en la oficina de licencias de obra, mañana a las 11:30. Su cita actual es el 28 de noviembre. ¿Quiere la más temprana?

    15:12

    Tomar mañana a las 11:30Mantener el 28 nov

    Tomar mañana a las 11:30

    15:14

    Cita actualizada

    Licencias de obra · Mañana 11:30

    Centro de Atención, 2.ª planta, ventanilla 4

    Hecho. Su hueco del 28 de noviembre ha sido liberado.

    15:14

    ¡Perfecto, gracias!

    15:15

Preguntas frecuentes

Reserva de citas municipales: preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

¿Cómo pueden los vecinos reservar una cita en el ayuntamiento por WhatsApp?

Escriben a su número oficial, eligen la oficina y el servicio con botones o un formulario de WhatsApp Flows, seleccionan una hora libre y reciben una confirmación con los documentos que deben llevar.

¿Se conecta con nuestro sistema de citas actual?

Sí. MonoChat se conecta mediante su API, webhooks y funciones personalizadas, de modo que las franjas disponibles se leen de su propio sistema y las nuevas reservas se escriben de vuelta en él.

¿Pueden los vecinos reprogramar o cancelar una cita?

Sí. Los recordatorios incluyen botones para reprogramar y cancelar. Una franja cancelada vuelve a estar disponible en su sistema para otros vecinos.

¿Reciben los vecinos recordatorios de la cita?

Sí. Se envía una plantilla de WhatsApp aprobada antes de la cita con la hora, el lugar y el mostrador, lo que ayuda a reducir las ausencias.

¿Pueden varias oficinas usar el mismo número de WhatsApp?

Sí. Los departamentos y centros de servicios comparten un número oficial. Las conversaciones se derivan al equipo adecuado en una bandeja de entrada compartida.

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