Encuestas y opiniones ciudadanas
Encuestas de satisfacción ciudadana por WhatsApp Opiniones con un toque
Pregunte a los vecinos cómo fue una visita al mostrador, una reparación o un nuevo servicio mientras aún lo tienen fresco. MonoChat envía una breve encuesta por WhatsApp, recoge valoraciones y comentarios, y avisa a su equipo cuando alguien está descontento.
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- WhatsApp Business API
- Chat web
- DM de Instagram
Hola Olivia, gracias por visitar hoy el Centro de Servicios Nova. ¿Qué tan satisfecha quedó con su visita?
15:40
🙂 Satisfecha
15:52
¡Gracias! ¿Qué podríamos hacer mejor la próxima vez?
15:52
Menos espera. Esperé unos 40 minutos en el mostrador de licencias.
15:54
Gracias, hemos trasladado su comentario a la persona responsable del centro de servicios. La próxima vez puede reservar aquí una cita para licencias y evitar la cola.
15:54
Funciones de opinión ciudadana
Encuestas breves y oportunas que los vecinos realmente responden, con resultados sobre los que sus equipos pueden actuar.
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Satisfacción tras cada servicio
Envíe una encuesta CSAT automáticamente tras una visita, una cita o una solicitud cerrada.
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Formularios de consulta
Los formularios de WhatsApp Flows recogen respuestas de opción múltiple y comentarios para las consultas públicas.
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Comentarios abiertos
Los vecinos explican su respuesta con sus propias palabras, y se guarda en el contacto y en el resultado de la encuesta.
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Fotos con sugerencias
Los vecinos pueden adjuntar una foto o una ubicación a una sugerencia, como un lugar para un nuevo banco o un paso de peatones.
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Seguimiento de puntuaciones bajas
Una valoración baja abre una conversación para el equipo responsable, de modo que una persona pueda devolver la llamada o responder.
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Resultados por servicio y oficina
La analítica desglosa las valoraciones por servicio, oficina, canal y equipo a lo largo del tiempo.
Analítica
Convierta las opiniones de los vecinos en mejoras del servicio
Cada respuesta está vinculada al servicio, la oficina y la conversación de la que procede. Los responsables ven dónde están satisfechos los vecinos, dónde esperan demasiado y qué temas se repiten.
- CSAT por servicio, oficina y equipo
- Comentarios agrupados con la conversación original
- Exportaciones para sus propios informes
Invitación a la consulta
Plantilla de WhatsApp · Segmento: suscriptores de Riverside
Vista previa del mensaje
Hola Liam, el parque Riverside se renovará la próxima primavera. ¿Qué instalaciones le importan más? La encuesta dura aproximadamente un minuto.
Cómo funcionan las encuestas ciudadanas por WhatsApp
Cuatro pasos desde el momento del servicio hasta un servicio mejor.
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Elija el momento
Tras una visita, una cita, una solicitud cerrada o como consulta para los vecinos suscritos.
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Cree la encuesta
Botones de valoración, opción múltiple y un campo de comentarios, en un flujo sin código o un formulario de WhatsApp Flows.
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Los vecinos responden en el chat
Un toque para la valoración, unos segundos para un comentario, en el idioma que utilizan.
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Actúe según los resultados
Las puntuaciones bajas llegan al equipo adecuado y la analítica muestra tendencias por servicio y oficina.
Conversaciones de ejemplo
Ejemplos de encuestas y opiniones ciudadanas por WhatsApp
Una consulta pública, una puntuación baja que recibe la atención de una persona y una sugerencia de un vecino con foto.
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Consulta pública sobre la renovación de un parque con WhatsApp Flows
Los vecinos suscritos responden un formulario de consulta de un minuto, y cada respuesta se guarda para la planificación del equipo de parques.
Nova Municipality Cuenta oficialHola Liam, el parque Riverside se renovará la próxima primavera. ¿Nos daría su opinión? Lleva aproximadamente un minuto.
18:00
Iniciar encuestaAhora noIniciar encuesta
18:21
¿Qué instalaciones le importan más? Puede elegir hasta dos.
18:21
Zona de juegosAsientos con sombraFitness al aire libreZona caninaAsientos con sombra, Zona de juegos
18:22
Gracias por participar
Consulta sobre el parque Riverside
Resultados compartidos con los suscriptores en marzo
Sus respuestas han quedado registradas. Compartiremos lo que eligieron los vecinos y el plan final.
18:23
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Una valoración baja tras una reparación de carretera activa un seguimiento
Un vecino está descontento con una reparación. La valoración abre una conversación para el equipo de carreteras, y un ingeniero con nombre organiza una nueva inspección.
Nova Municipality Cuenta oficialSu solicitud #REQ-20102 (firme de la calzada, Birch Street) está cerrada. ¿Está satisfecho con la reparación?
16:10
SíEn parteNoNo
16:30
El parche ya se está agrietando tras dos días de lluvia.
16:31
Hola, soy David, ingeniero de carreteras. Gracias por avisarnos. He reabierto la solicitud e inspeccionaré el parche el miércoles por la mañana. Recibirá una actualización aquí ese mismo día.
17:05
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Enviar una sugerencia con una foto desde Instagram
Un vecino sugiere una marquesina en una parada de autobús mediante un DM de Instagram; la sugerencia se registra con foto y ubicación para el equipo de transporte.
Nova Municipality Cuenta oficial¿Podrían añadir una marquesina en la parada de autobús de Linden Lane? Mucha gente mayor espera aquí bajo la lluvia.
08:44
Gracias por la sugerencia. ¿Podría enviar una foto de la parada para que el equipo de transporte vea el espacio?
08:44
📷 1 foto
08:46
Sugerencia registrada
Marquesina de parada de autobús · Linden Lane
Enviada al equipo de planificación del transporte
Su sugerencia está en manos del equipo de planificación del transporte. Le avisaremos cuando sea revisada.
08:46
Preguntas frecuentes
Encuestas ciudadanas por WhatsApp: preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Cómo se realiza una encuesta de satisfacción ciudadana por WhatsApp?
MonoChat envía una breve encuesta con botones de valoración tras un servicio, como una visita al mostrador o una solicitud cerrada. Las respuestas y los comentarios se guardan en el contacto y aparecen en la analítica por servicio y oficina.
¿Podemos realizar una consulta pública con los vecinos?
Sí. Un formulario de WhatsApp Flows o un flujo sin código puede plantear varias preguntas con respuestas de opción múltiple y comentarios, enviadas a los vecinos suscritos a las novedades de su zona.
¿Qué ocurre cuando un vecino da una valoración baja?
Puede derivar las puntuaciones bajas al equipo responsable como una nueva conversación en la bandeja de entrada compartida, para que un miembro del personal haga el seguimiento directamente con el vecino.
¿Deben los vecinos dar su opt-in para recibir encuestas?
Una encuesta enviada justo después de que un vecino le haya contactado continúa una conversación existente. Para consultas enviadas a una lista más amplia, utilice vecinos que hayan dado su opt-in para recibir mensajes suyos.
¿Podemos ver los resultados por oficina o servicio?
Sí. Las valoraciones se etiquetan con el servicio, la oficina, el canal y el equipo, de modo que la analítica muestra dónde la satisfacción es alta y dónde requiere atención.
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Seguimiento de solicitudes ciudadanas en WhatsApp
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Responda 24/7 a preguntas sobre servicios, horarios y documentos. -
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Escuche a los vecinos tras cada servicio
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