Sondaggi e feedback dei cittadini

Sondaggi di soddisfazione dei cittadini su WhatsApp Feedback con un tocco

Chieda ai residenti com'è andata una visita allo sportello, una riparazione o un nuovo servizio quando l'esperienza è ancora fresca. MonoChat invia un breve sondaggio su WhatsApp, raccoglie valutazioni e commenti e avvisa il Suo team quando qualcuno è scontento.

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  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • DM di Instagram
Centro servizi di Nova Account ufficiale

Buongiorno Olivia, grazie per la visita di oggi al Centro servizi di Nova. Quanto è rimasta soddisfatta?

15:40

😀 Molto soddisfatta🙂 Soddisfatta🙁 Non soddisfatta

🙂 Soddisfatta

15:52

Grazie! Cosa potremmo migliorare la prossima volta?

15:52

Attesa più breveInformazioni più chiareNiente, tutto bene

Attesa più breve. Ho aspettato circa 40 minuti allo sportello permessi.

15:54

Grazie, abbiamo segnalato il problema al responsabile del centro servizi. La prossima volta può prenotare qui un appuntamento per i permessi ed evitare la fila.

15:54

Prenota la prossima volta

Funzionalità di feedback dei cittadini

Sondaggi brevi e tempestivi a cui i residenti rispondono davvero, con risultati su cui i Suoi team possono agire.

  • Soddisfazione dopo ogni servizio

    Invii automaticamente un sondaggio CSAT dopo una visita, un appuntamento o una richiesta chiusa.

  • Moduli di consultazione

    I moduli WhatsApp Flows raccolgono risposte a scelta multipla e commenti per le consultazioni pubbliche.

  • Commenti aperti

    I residenti spiegano la propria risposta con parole proprie, salvata sul contatto e sul risultato del sondaggio.

  • Foto con i suggerimenti

    I residenti possono allegare una foto o una posizione a un suggerimento, ad esempio per un punto in cui mettere una nuova panchina o un attraversamento.

  • Follow-up sui punteggi bassi

    Una valutazione negativa apre una conversazione per il team responsabile, così una persona può richiamare o rispondere.

  • Risultati per servizio e ufficio

    Le analisi suddividono le valutazioni per servizio, ufficio, canale e team nel tempo.

Analisi

Trasformi il feedback dei residenti in miglioramenti dei servizi

Ogni risposta è collegata al servizio, all'ufficio e alla conversazione da cui proviene. I responsabili vedono dove i residenti sono soddisfatti, dove attendono troppo e quali temi tornano di continuo.

  • CSAT per servizio, ufficio e team
  • Commenti raggruppati con la conversazione originale
  • Esportazioni per i Suoi report
Vedi le analisi

Invito alla consultazione

Modello WhatsApp · Segmento: iscritti di Riverside

Anteprima del messaggio

Buongiorno Liam, il parco Riverside sarà rinnovato la prossima primavera. Quali servizi sono più importanti per Lei? Il sondaggio richiede circa un minuto.

Come funzionano i sondaggi ai cittadini su WhatsApp

Quattro passaggi dal momento del servizio a un servizio migliore.

  1. Scelga il momento

    Dopo una visita, un appuntamento, una richiesta chiusa o come consultazione per i residenti iscritti.

  2. Costruisca il sondaggio

    Pulsanti di valutazione, scelta multipla e un campo per i commenti, in un flusso no-code o in un modulo WhatsApp Flows.

  3. I residenti rispondono in chat

    Un tocco per la valutazione, pochi secondi per un commento, nella lingua che usano.

  4. Agisca sui risultati

    I punteggi bassi arrivano al team giusto e le analisi mostrano le tendenze per servizio e ufficio.

Conversazioni di esempio

Esempi di sondaggi e feedback dei cittadini su WhatsApp

Una consultazione pubblica, un punteggio basso che richiama l’attenzione di una persona e il suggerimento di un residente con una foto.

  • Consultazione pubblica sulla riqualificazione di un parco con WhatsApp Flows

    I residenti iscritti rispondono a un modulo di consultazione di un minuto, e ogni risposta viene salvata per la pianificazione del team dei parchi.

    Nova Municipality Account ufficiale

    Buongiorno Liam, il Riverside Park verrà riqualificato la prossima primavera. Vuole condividere la Sua opinione? Ci vuole circa un minuto.

    18:00

    Avvia il sondaggioNon ora

    Avvia il sondaggio

    18:21

    Quali strutture sono più importanti per Lei? Può sceglierne fino a due.

    18:21

    Parco giochiSedute all’ombraFitness all’apertoArea cani

    Sedute all’ombra, Parco giochi

    18:22

    Grazie per aver partecipato

    Consultazione sul Riverside Park

    Risultati condivisi con gli iscritti a marzo

    Le Sue risposte sono state registrate. Condivideremo ciò che hanno scelto i residenti e il piano definitivo.

    18:23

  • Una valutazione bassa dopo una riparazione stradale attiva un follow-up

    Un residente è insoddisfatto di una riparazione. La valutazione apre una conversazione per il team strade e un ingegnere indicato per nome organizza una nuova ispezione.

    Nova Municipality Account ufficiale

    La Sua richiesta #REQ-20102 (manto stradale, Birch Street) è chiusa. È soddisfatto della riparazione?

    16:10

    SìIn parteNo

    No

    16:30

    La toppa si sta già crepando dopo due giorni di pioggia.

    16:31

    Buongiorno, sono David, ingegnere stradale. Grazie per la segnalazione. Ho riaperto la richiesta e ispezionerò la toppa mercoledì mattina. Riceverà un aggiornamento qui lo stesso giorno.

    17:05

  • Inviare un suggerimento con una foto da Instagram

    Un residente suggerisce una pensilina a una fermata dell’autobus tramite DM Instagram; il suggerimento viene registrato con foto e posizione per il team trasporti.

    Nova Municipality Account ufficiale

    Potreste aggiungere una pensilina alla fermata di Linden Lane? Molte persone anziane aspettano qui sotto la pioggia.

    08:44

    Grazie per il suggerimento. Può inviare una foto della fermata così il team trasporti può vedere lo spazio?

    08:44

    📷 1 foto

    08:46

    Suggerimento registrato

    Pensilina alla fermata · Linden Lane

    Inviato al team di pianificazione dei trasporti

    Il Suo suggerimento è al team di pianificazione dei trasporti. La informeremo quando sarà esaminato.

    08:46

FAQ

Sondaggi ai cittadini su WhatsApp: domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

Come si realizza un sondaggio di soddisfazione dei cittadini su WhatsApp?

MonoChat invia un breve sondaggio con pulsanti di valutazione dopo un servizio, ad esempio una visita allo sportello o una richiesta chiusa. Risposte e commenti vengono salvati sul contatto e compaiono nelle analisi per servizio e ufficio.

Possiamo realizzare una consultazione pubblica con i residenti?

Sì. Un modulo WhatsApp Flows o un flusso no-code può porre più domande con risposte a scelta multipla e commenti, inviate ai residenti iscritti agli aggiornamenti della loro zona.

Cosa succede quando un residente dà una valutazione bassa?

Può indirizzare i punteggi bassi al team responsabile come nuova conversazione nell'inbox condivisa, così un operatore ricontatta direttamente il residente.

I residenti devono dare l'opt-in per ricevere i sondaggi?

Un sondaggio inviato subito dopo che un residente L'ha contattata prosegue una conversazione già aperta. Per le consultazioni inviate a un elenco più ampio, usi i residenti che hanno dato il consenso (opt-in) a ricevere Suoi messaggi.

Possiamo vedere i risultati per ufficio o servizio?

Sì. Le valutazioni sono etichettate con servizio, ufficio, canale e team, così le analisi mostrano dove la soddisfazione è alta e dove serve attenzione.

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