Servizi e settore pubblico
Türkiye Sigorta raccoglie sinistri e documenti su WhatsApp e supporta il personale con un assistente IA interno
Türkiye Sigorta raccoglie sinistri e documenti assicurativi tramite WhatsApp, instrada le richieste in modo intelligente e supporta i dipendenti con un assistente IA interno, il tutto su un’installazione on-premise di MonoChat.
Chi è Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta è la più grande compagnia assicurativa della Türkiye, nata dal consolidamento delle compagnie assicurative pubbliche del paese da parte del Turkey Wealth Fund a partire dal 2020. Raggiunge i clienti attraverso più di 4.300 agenzie e broker e oltre 7.300 filiali bancarie.
Obiettivi
- Raccogliere sinistri e documenti in un unico canale
- Instradare ogni richiesta al team giusto
- Supportare i dipendenti con un assistente IA interno
La sfida
I sinistri richiedono documenti, foto e dettagli da parte del cliente e ognuno deve raggiungere il team giusto. Per un assicuratore di queste dimensioni, i dati devono restare nella propria infrastruttura.
Come Türkiye Sigorta usa MonoChat
Sinistri e documenti su WhatsApp
Flussi e schermate personalizzati raccolgono su WhatsApp i dettagli dei sinistri e i documenti e li instradano al team giusto.
Un assistente IA interno
Un assistente IA con strumenti supporta i dipendenti nella comunicazione interna.
On-premise
MonoChat funziona sui server di Türkiye Sigorta, collegato ai suoi sistemi tramite API.
Risultati
Sinistri e comunicazione interna passano da un unico canale, in modo più rapido e trasparente.
Türkiye Sigorta usa MonoChat sui propri server, quindi questa storia non include dati della piattaforma.
