Servicios y sector público
Türkiye Sigorta recoge siniestros y documentos en WhatsApp y apoya a su personal con su propio asistente de IA
Türkiye Sigorta recoge siniestros y documentos de seguros a través de WhatsApp, dirige las solicitudes de forma inteligente y apoya a sus empleados con un asistente de IA propio, todo en una instalación on-premise de MonoChat.
¿Quién es Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta es la mayor aseguradora de Türkiye, formada cuando el Fondo de Riqueza de Türkiye consolidó las compañías de seguros públicas del país a partir de 2020. Llega a sus clientes a través de más de 4.300 agencias y corredores y más de 7.300 sucursales bancarias.
Objetivos
- Recoger siniestros y documentos en un solo canal
- Dirigir cada solicitud al equipo adecuado
- Apoyar a los empleados con un asistente de IA interno
El desafío
Los siniestros requieren documentos, fotos y datos del cliente, y cada siniestro debe llegar al equipo adecuado. Para una aseguradora de este tamaño, los datos deben permanecer dentro de su propia infraestructura.
Cómo usa Türkiye Sigorta MonoChat
Siniestros y documentos en WhatsApp
Los flujos y pantallas personalizados recogen los datos y documentos de los siniestros en WhatsApp y los dirigen al equipo adecuado.
Un asistente de IA propio
Un asistente de IA con herramientas apoya a los empleados en la comunicación interna.
On-premise
MonoChat se ejecuta en los servidores propios de Türkiye Sigorta, conectado a sus sistemas mediante API.
Resultados
Los siniestros y la comunicación interna se gestionan por un único canal, de forma más rápida y transparente.
Türkiye Sigorta ejecuta MonoChat en sus propios servidores, por lo que esta historia no incluye cifras de la plataforma.
