Servicios y sector público
Bodrum Holiday Call Center gestiona más de 750.000 mensajes de consultas vacacionales con un equipo multiagente
El equipo del call center de Bodrum Holiday atiende en WhatsApp, dentro de MonoChat, las consultas y reservas turísticas entrantes, con las conversaciones dirigidas a los agentes disponibles. Por la plataforma han pasado más de 750.000 mensajes.
- mensajes
- 750 mil+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 38 mil+ conversaciones con clientes
- mensajes en los últimos 30 días
- 35 mil+ mensajes en los últimos 30 días
¿Quién es Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center gestiona las consultas y reservas entrantes de turismo para vacaciones en la península de Bodrum.
Objetivos
- Responder rápidamente a cada consulta vacacional
- Repartir la carga de trabajo de forma equitativa entre los agentes
- Seguir los tiempos de respuesta y el volumen
El desafío
En temporada alta, las consultas llegan en oleadas, y un huésped que espera demasiado reserva en otro sitio. El equipo necesita que cada conversación llegue de inmediato a un agente libre, y los responsables necesitan ver cómo va la cola.
Cómo usa Bodrum Holiday Call Center MonoChat
Bandeja de entrada multiagente con enrutamiento
Las conversaciones se dirigen automáticamente a los agentes disponibles, de modo que ninguna consulta queda sin leer.
Informes
Los responsables siguen los volúmenes, los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes en los informes de MonoChat.
Resultados
Desde abril de 2025, el equipo ha gestionado más de 38.000 conversaciones y más de 750.000 mensajes en MonoChat, y sigue intercambiando unos 35.000 mensajes al mes.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
