Diensten en publieke sector
Bodrum Holiday Call Center behandelt 750.000+ berichten met vakantievragen met een team van meerdere medewerkers
Het callcenterteam van Bodrum Holiday behandelt inkomende toerismevragen en reserveringen op WhatsApp in MonoChat, waarbij gesprekken worden doorgestuurd naar beschikbare medewerkers. Meer dan 750.000 berichten zijn via het platform verlopen.
- berichten
- 750K+ berichten
- klantgesprekken
- 38K+ klantgesprekken
- berichten in de afgelopen 30 dagen
- 35K+ berichten in de afgelopen 30 dagen
Wie is Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center behandelt inkomende toerismevragen en reserveringen voor vakanties op het schiereiland Bodrum.
Doelen
- Elke vakantievraag snel beantwoorden
- De werkdruk eerlijk verdelen over medewerkers
- Responstijden en volume bijhouden
De uitdaging
In het vakantieseizoen komen vragen in golven binnen, en een gast die te lang wacht, boekt elders. Het team wil dat elk gesprek direct bij een vrije medewerker terechtkomt en managers moeten kunnen zien hoe de wachtrij ervoor staat.
Hoe Bodrum Holiday Call Center MonoChat gebruikt
Inbox voor meerdere medewerkers met routering
Gesprekken worden automatisch naar beschikbare medewerkers gerouteerd, zodat geen enkele vraag ongelezen blijft liggen.
Rapportage
Managers volgen volumes, responstijden en werkdruk van medewerkers in MonoChat-rapporten.
Resultaten
Sinds april 2025 heeft het team op MonoChat meer dan 38.000 gesprekken en ruim 750.000 berichten afgehandeld, en wisselt het nog steeds ongeveer 35.000 berichten per maand uit.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
