Gespreksopname & transcripties

Gespreksopname en transcriptie met AI-samenvattingen in uw inbox

Neem gesprekken op uw SIP-lijn op, zet ze om in transcripties en korte AI-samenvattingen en bewaar elk gesprek in dezelfde gespreksgeschiedenis als de WhatsApp-, sms- en webchats van de klant.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • Gespreksopname
  • Spraak-naar-tekst-transcripties
  • AI-gesprekssamenvattingen
  • Toegangsbeheer & anonimisering
Nova Clinic · Gesprek 03:12 Gesprekstranscriptie

Nova Clinic, goedemorgen. Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Waarmee kan ik u helpen?

00:03

Goedemorgen, mijn laboratoriumuitslagen zouden gisteren klaar zijn.

00:09

Ik kijk even voor u. Ze zijn klaar en dokter Aydın kan ze donderdag om 11:00 met u doornemen.

00:41

Gesprekssamenvatting

Labuitslagen klaar · bespreking ingepland do 11:00

Transcriptie opgeslagen · bevestiging verstuurd per sms

03:12

Waarom opnemen en transcriberen

Elk gesprek wordt iets wat uw team kan lezen, doorzoeken en gebruiken

Een telefoongesprek laat meestal niets achter behalve een paar notities. Met opnames en transcripties in MonoChat ziet de volgende medewerker wat er is gezegd, kunnen managers de kwaliteit beoordelen en kunnen workflows reageren op de uitkomst.

  • Transcripties en samenvattingen opgeslagen bij het gesprek
  • Eerdere chats en gesprekken van bellers in één klantgeschiedenis
  • Zoeken in gesprekken in plaats van terugluisteren
  • Opvolgberichten via WhatsApp of sms na het gesprek
Spraakgesprekken via SIP Callcenter met meerdere medewerkers

Teaminbox

Alle kanalen
  • Inkomend gesprek · SIP Vroeg naar de bezorgstatus
  • Sara A. · WhatsApp Is het linnen overhemd beschikbaar in maat M?
  • Deniz K. · Instagram Kan ik vrijdag om 18:00 boeken?
  • Omar H. · Messenger Wilt u het zwarte paar voor mij reserveren?
  • Websitebezoeker · WebChat Welk plan past bij een team van vijf?

Wat u krijgt

Gespreksopname, transcriptie en AI-samenvattingen op één plek

Alles wat er tijdens een gesprek gebeurt, bewaard bij de klant en klaar voor uw team.

Supportgesprekken

De volgende medewerker kent het verhaal al voor de begroeting

Wanneer een klant belt over een probleem, komen de transcriptie en samenvatting op zijn profiel terecht. Als hij later via WhatsApp schrijft, ziet degene die antwoordt al wat is beloofd.

  • Samenvatting met reden, uitkomst en volgende stap
  • Ticket aangemaakt vanuit het gesprek
  • Opvolging verstuurd via het voorkeurskanaal van de klant
Nova Store · Gesprek 04:05 Gesprekstranscriptie

Mijn pakket is aangekomen en de doos was platgedrukt. De lamp erin is kapot.

00:12

Dat spijt me. Ik stuur vandaag kosteloos een vervangend exemplaar.

01:30

Gesprekssamenvatting

Beschadigde levering · vervanging goedgekeurd

Ticket aangemaakt · sentiment verbeterd

04:05

Verkoopgesprekken

Kwalificeer leads telefonisch zonder notities te typen

De AI-samenvatting haalt eruit wat de beller nodig heeft, zijn budget en de volgende stap. Een workflow schrijft dit naar uw CRM en plant de opvolging in.

  • Belangrijke gegevens uit het gesprek vastgelegd
  • CRM bijgewerkt via uw integratie
  • Medewerker kan zich op de beller richten
Nova Homes · Gesprek 06:48 Gesprekstranscriptie

Wij zoeken een driekamerappartement bij het stadscentrum, tot € 400.000.

00:20

Ik heb er twee die passen. Kunt u zaterdagochtend een van beide komen bekijken?

03:55

Zaterdag om 10:00 uur komt ons goed uit.

04:02

Gesprekssamenvatting

3 slaapkamers, stadscentrum, budget € 400k

Bezichtiging ingepland za 10:00 · lead bijgewerkt

06:48

Gespreksopname en transcripties instellen in MonoChat

Vier stappen van uw SIP-trunk naar gesprekken die zichzelf documenteren.

  1. Koppel uw SIP-provider

    Voeg de inloggegevens van uw SIP-trunk toe, koppel inkomende nummers en stel het uitgaande nummer (caller ID) in.

  2. Stel het opnamebeleid in

    Bepaal welke gesprekken worden opgenomen, voeg een opnamemelding toe aan de gespreksflow en kies wie toegang heeft tot opnames.

  3. Schakel transcripties en samenvattingen in

    Laat MonoChat opgenomen gesprekken omzetten in tekst en van elk gesprek een korte AI-samenvatting schrijven.

  4. Bekijk, zoek en automatiseer

    Doorzoek transcripties, beoordeel de kwaliteit in de analyses en start workflows vanuit gespreksuitkomsten.

Opname en privacy

Neem gesprekken verantwoord op

Wetten over gespreksopname verschillen per land en regio. Deze checklist is een beginpunt, geen juridisch advies.

  • Meld bellers dat het gesprek wordt opgenomen, bijvoorbeeld in de begroeting aan het begin van de gespreksflow
  • Controleer de toestemmingsregels op de locaties van u en uw bellers: sommige landen staan toe dat één partij toestemming geeft, andere vereisen dat iedereen in het gesprek akkoord gaat
  • Zorg onder de AVG en vergelijkbare wetgeving voor een rechtsgrond voor opname en vertel mensen hoe lang u opnames bewaart
  • Beperk wie opnames mag afspelen en transcripties mag lezen met rolgebaseerde toegang en bewaar auditlogs
  • Gebruik anonimisering en PII-veilige workflows voor kaartnummers, gezondheidsgegevens en andere gevoelige gegevens
  • Opnamemelding
  • Toestemming
  • Rolgebaseerde toegang
  • Anonimisering

Toepassingen van gespreksopname per branche

Dezelfde opname- en transcriptietools, ingesteld voor de gesprekken in uw sector.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over gespreksopname en transcriptie

Hoe opnemen via SIP werkt, wat samenvattingen bevatten en hoe u compliant blijft.

Kan MonoChat gesprekken opnemen die via SIP worden gevoerd?

Ja. Zodra uw SIP-trunk is gekoppeld, kan MonoChat inkomende en uitgaande gesprekken opnemen volgens het opnamebeleid dat u instelt. Opnames, transcripties en samenvattingen worden samen met het gesprek opgeslagen, naast de chats van de klant.

Hoe werkt gesprekstranscriptie?

MonoChat zet de gespreksaudio met spraak-naar-tekst om in tekst en slaat de transcriptie samen met het gesprek op. Uw team kan die vervolgens doorzoeken, citeren, op kwaliteit beoordelen en in analyses gebruiken, in plaats van de opname opnieuw te beluisteren.

Wat bevat een AI-gesprekssamenvatting?

Een korte samenvatting van waarom de klant belde, wat is afgesproken en de volgende stap, samen met signalen zoals sentiment. Ze verschijnt bij het gesprek, zodat de volgende medewerker, of een workflow, vandaar verder kan.

Is het toegestaan om telefoongesprekken met klanten op te nemen?

Dat hangt af van waar u en uw bellers zich bevinden. Sommige landen staan opname toe als één partij toestemt, andere vereisen dat iedereen in het gesprek akkoord gaat, en wetten als de AVG vereisen een rechtsgrond en duidelijke informatie. Bellers aan het begin van het gesprek informeren is de gebruikelijke basis. Raadpleeg uw juridisch adviseur voor uw markten.

Kunnen gevoelige gegevens uit transcripties worden gehouden?

MonoChat ondersteunt PII-veilige workflows en optionele anonimisering, samen met rolgebaseerde rechten en auditlogs. Hoe gevoelige gegevens worden behandeld, hangt af van uw configuratie en beleid.

Kan een gesprek vervolgacties starten?

Ja. Met workflowautomatisering en AI-functies kan de uitkomst van een gesprek een CRM-lead aanmaken, een supportticket openen, een afspraak inplannen of een opvolgbericht sturen via WhatsApp of sms.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Maak van elk gesprek een dossier waar uw team iets aan heeft

Koppel uw SIP-trunk, stel uw opnamebeleid in en krijg transcripties en AI-samenvattingen naast elke chat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen