कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट

कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन आपके इनबॉक्स में AI सारांश के साथ

अपनी SIP लाइन पर कॉल रिकॉर्ड करें, उन्हें ट्रांसक्रिप्ट और छोटे AI सारांश में बदलें, और हर कॉल को ग्राहक की WhatsApp, SMS और वेब चैट वाली बातचीत की उसी हिस्ट्री में रखें।

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  • कॉल रिकॉर्डिंग
  • स्पीच-टू-टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट
  • AI कॉल सारांश
  • एक्सेस कंट्रोल और रिडैक्शन
Nova Clinic · कॉल 03:12 कॉल ट्रांसक्रिप्ट

Nova Clinic, सुप्रभात। गुणवत्ता के लिए यह कॉल रिकॉर्ड की जा रही है। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

00:03

नमस्ते, मेरी लैब रिपोर्ट कल तक तैयार होनी थी।

00:09

मैं देखता हूँ। वे तैयार हैं, और Dr. Aydın गुरुवार 11:00 बजे आपके साथ उन्हें देख सकते हैं।

00:41

कॉल सारांश

लैब रिज़ल्ट तैयार · रिव्यू गुरु 11:00 बुक

ट्रांसक्रिप्ट सेव · SMS से कन्फ़र्मेशन भेजा गया

03:12

रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब क्यों करें

हर कॉल ऐसी चीज़ बन जाती है जिसे आपकी टीम पढ़ सकती है, सर्च कर सकती है और जिस पर कार्रवाई कर सकती है

फ़ोन कॉल आमतौर पर कुछ नोट्स के अलावा कुछ नहीं छोड़ती। MonoChat में रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट के साथ, अगला एजेंट देख सकता है कि क्या कहा गया, मैनेजर गुणवत्ता रिव्यू कर सकते हैं, और वर्कफ़्लो नतीजे पर कार्रवाई कर सकते हैं।

  • बातचीत के साथ सेव ट्रांसक्रिप्ट और सारांश
  • कॉल करने वालों की पिछली चैट और कॉल एक ग्राहक हिस्ट्री में
  • दोबारा सुनने की जगह कॉल्स में सर्च करें
  • कॉल के बाद WhatsApp या SMS पर फ़ॉलो-अप मैसेज
SIP पर वॉइस कॉल मल्टी-एजेंट कॉल सेंटर

टीम इनबॉक्स

सभी चैनल
  • आने वाली कॉल · SIP डिलीवरी की स्थिति के बारे में पूछा
  • Sara A. · WhatsApp क्या लिनन शर्ट मीडियम साइज़ में उपलब्ध है?
  • Deniz K. · Instagram क्या मैं शुक्रवार शाम 6 बजे के लिए बुक कर सकता हूँ?
  • Omar H. · Messenger कृपया काली जोड़ी रिज़र्व कर दें।
  • वेबसाइट विज़िटर · WebChat पाँच लोगों की टीम के लिए कौन-सा प्लान सही रहेगा?

आपको क्या मिलता है

कॉल रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और AI सारांश एक ही जगह

कॉल पर जो कुछ होता है, ग्राहक के साथ सहेजा हुआ और आपकी टीम के लिए तैयार।

सपोर्ट कॉल

अगला एजेंट नमस्ते कहने से पहले ही पूरी बात जानता है

जब कोई ग्राहक किसी समस्या के लिए कॉल करता है, तो ट्रांसक्रिप्ट और सारांश उसकी प्रोफ़ाइल पर आ जाते हैं। अगर वह बाद में WhatsApp पर लिखता है, तो जवाब देने वाला पहले से देख लेता है कि क्या वादा किया गया था।

  • कारण, नतीजे और अगले चरण के साथ सारांश
  • कॉल से बनाया गया टिकट
  • ग्राहक के पसंदीदा चैनल पर भेजा गया फ़ॉलो-अप
Nova Store · कॉल 04:05 कॉल ट्रांसक्रिप्ट

मेरा पार्सल आ गया लेकिन डिब्बा कुचला हुआ था। अंदर का लैंप टूट गया है।

00:12

इसके लिए मुझे खेद है। मैं आज ही आपको बिना किसी लागत के रिप्लेसमेंट भेज रहा हूँ।

01:30

कॉल सारांश

क्षतिग्रस्त डिलीवरी · रिप्लेसमेंट मंज़ूर

टिकट बनाया गया · सेंटिमेंट बेहतर हुआ

04:05

सेल्स कॉल

नोट्स टाइप किए बिना फ़ोन पर लीड क्वालिफ़ाई करें

AI सारांश निकालता है कि कॉल करने वाले को क्या चाहिए, उसका बजट और अगला चरण। एक वर्कफ़्लो इसे आपके CRM में लिखता है और फ़ॉलो-अप बुक करता है।

  • बातचीत से ली गई मुख्य जानकारी
  • आपके इंटीग्रेशन से CRM अपडेट हुआ
  • एजेंट कॉल करने वाले पर ध्यान देने के लिए मुक्त
Nova Homes · कॉल 06:48 कॉल ट्रांसक्रिप्ट

हम शहर के केंद्र के पास तीन बेडरूम का फ़्लैट ढूँढ़ रहे हैं, 400,000 तक।

00:20

मेरे पास दो ऐसे हैं जो फ़िट होते हैं। क्या आप शनिवार सुबह उनमें से किसी को देखने आ सकते हैं?

03:55

शनिवार को 10 बजे हमारे लिए ठीक रहेगा।

04:02

कॉल सारांश

3-बेड, शहर का केंद्र, बजट 400k

व्यूइंग बुक शनि 10:00 · लीड अपडेट हुई

06:48

MonoChat में कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कैसे सेट करें

आपके SIP ट्रंक से खुद दस्तावेज़ बनाने वाली कॉल तक चार चरण।

  1. अपना SIP प्रोवाइडर कनेक्ट करें

    अपने SIP ट्रंक के क्रेडेंशियल जोड़ें, इनबाउंड नंबर मैप करें और आउटबाउंड कॉलर ID सेट करें।

  2. रिकॉर्डिंग पॉलिसी सेट करें

    तय करें कि कौन-सी कॉल रिकॉर्ड हों, कॉल फ़्लो में रिकॉर्डिंग नोटिस जोड़ें और चुनें कि रिकॉर्डिंग कौन एक्सेस कर सकता है।

  3. ट्रांसक्रिप्ट और सारांश चालू करें

    MonoChat को रिकॉर्ड की गई कॉल को टेक्स्ट में बदलने और हर एक के लिए छोटा AI सारांश लिखने दें।

  4. रिव्यू, सर्च और ऑटोमेट करें

    ट्रांसक्रिप्ट सर्च करें, एनालिटिक्स में गुणवत्ता रिव्यू करें और कॉल के नतीजों से वर्कफ़्लो ट्रिगर करें।

रिकॉर्डिंग और प्राइवेसी

कॉल ज़िम्मेदारी से रिकॉर्ड करें

कॉल रिकॉर्डिंग के कानून देश और क्षेत्र के अनुसार अलग होते हैं। यह चेकलिस्ट एक शुरुआती बिंदु है, कानूनी सलाह नहीं।

  • कॉल करने वालों को बताएँ कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है, उदाहरण के लिए कॉल फ़्लो की शुरुआत की ग्रीटिंग में
  • जहाँ आप और आपके कॉलर हैं वहाँ के सहमति नियम जाँचें: कुछ जगहों पर एक पक्ष की सहमति काफ़ी होती है, कुछ में कॉल पर मौजूद सभी का सहमत होना ज़रूरी है
  • GDPR और ऐसे ही कानूनों के तहत रिकॉर्डिंग के लिए कानूनी आधार रखें और लोगों को बताएँ कि आप रिकॉर्डिंग कितने समय रखते हैं
  • रोल-बेस्ड एक्सेस से सीमित करें कि रिकॉर्डिंग कौन चला सकता है और ट्रांसक्रिप्ट कौन पढ़ सकता है, और ऑडिट लॉग रखें
  • कार्ड नंबर, स्वास्थ्य संबंधी जानकारी और अन्य संवेदनशील डेटा के लिए रिडैक्शन और PII-सेफ़ वर्कफ़्लो इस्तेमाल करें
  • रिकॉर्डिंग नोटिस
  • सहमति
  • रोल-बेस्ड एक्सेस
  • रिडैक्शन

इंडस्ट्री के अनुसार कॉल रिकॉर्डिंग के उपयोग

वही रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट टूल, आपके सेक्टर की कॉल के लिए सेट किए गए।

FAQ

कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन FAQ

SIP पर रिकॉर्डिंग कैसे काम करती है, सारांश में क्या होता है और नियमों का पालन कैसे करें।

क्या MonoChat SIP पर की गई कॉल रिकॉर्ड कर सकता है?

जी हाँ। आपका SIP ट्रंक कनेक्ट होने के बाद, MonoChat आपकी तय की गई रिकॉर्डिंग पॉलिसी के अनुसार इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल रिकॉर्ड कर सकता है। रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और सारांश बातचीत के साथ, ग्राहक की चैट के बगल में सेव होते हैं।

कॉल ट्रांसक्रिप्शन कैसे काम करता है?

MonoChat स्पीच-टू-टेक्स्ट से कॉल की ऑडियो को टेक्स्ट में बदलता है और ट्रांसक्रिप्ट को बातचीत के साथ सेव करता है। फिर आपकी टीम रिकॉर्डिंग दोबारा सुनने की जगह उसे सर्च कर सकती है, कोट कर सकती है, गुणवत्ता के लिए रिव्यू कर सकती है और एनालिटिक्स में इस्तेमाल कर सकती है।

AI कॉल सारांश में क्या होता है?

ग्राहक ने कॉल क्यों की, क्या तय हुआ और अगला चरण क्या है, इसका एक छोटा सारांश, साथ में सेंटिमेंट जैसे संकेत। यह बातचीत पर दिखता है ताकि अगला एजेंट या कोई वर्कफ़्लो वहीं से आगे बढ़ सके।

क्या ग्राहकों की फ़ोन कॉल रिकॉर्ड करना कानूनी है?

यह इस पर निर्भर करता है कि आप और आपके कॉलर कहाँ हैं। कुछ जगहों पर एक पक्ष की सहमति से रिकॉर्डिंग की अनुमति है, कुछ में कॉल पर सभी का सहमत होना ज़रूरी है, और GDPR जैसे कानून कानूनी आधार और स्पष्ट जानकारी माँगते हैं। कॉल की शुरुआत में कॉल करने वालों को बताना आम न्यूनतम तरीका है। अपने बाज़ारों के लिए अपने कानूनी सलाहकार से पूछें।

क्या संवेदनशील डेटा को ट्रांसक्रिप्ट से बाहर रखा जा सकता है?

MonoChat रोल-बेस्ड अनुमतियों और ऑडिट लॉग के साथ PII-सेफ़ वर्कफ़्लो और वैकल्पिक रिडैक्शन को सपोर्ट करता है। संवेदनशील डेटा कैसे संभाला जाए, यह आपके कॉन्फ़िगरेशन और पॉलिसी पर निर्भर करता है।

क्या कोई कॉल फ़ॉलो-अप कार्रवाई ट्रिगर कर सकती है?

जी हाँ। वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और AI फ़ंक्शन के साथ, कॉल का नतीजा CRM लीड बना सकता है, सपोर्ट टिकट खोल सकता है, अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है या WhatsApp या SMS पर फ़ॉलो-अप मैसेज भेज सकता है।

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