रोल और परमिशन
कस्टम रोल और परमिशन आपकी टीम के हर व्यक्ति के लिए।
अपने रोल बनाएं और सटीक रूप से तय करें कि हर रोल क्या देख और कर सकता है, यहां तक कि कोई एजेंट सिर्फ़ अपनी बातचीत देखे या नहीं। किसी मौजूदा रोल से शुरू करें, परमिशन चालू या बंद करें, और उसे अपनी टीम को दें।
या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है
- आपके अपने रोल
- बारीक परमिशन
- सिर्फ़ अपनी बातचीत
- सेटिंग्स › टीम › रोल
एक रोल क्या नियंत्रित करता है
व्यक्ति जो भी कर सकता है, उसके लिए एक स्विच
परमिशन क्षेत्र के अनुसार समूहित हैं, हर एक में पढ़ने, बनाने, अपडेट करने और डिलीट करने के स्विच हैं, ताकि कोई रोल किसी स्क्रीन को खोल सके पर उसे बदल न सके।
-
चैट चैनल
कौन WhatsApp, Instagram, Messenger और अन्य चैनल कनेक्ट, एडिट या हटा सकता है, और उनके वेबहुक मैनेज कर सकता है।
-
बातचीत और मैसेज
कौन बातचीत पढ़ सकता है, मैसेज और शॉर्ट मैसेज भेज सकता है, और यह सभी बातचीत पर लागू है या सिर्फ़ अपनी पर।
-
CRM कॉन्टैक्ट
कौन ग्राहक प्रोफ़ाइल देख सकता है और कौन उन्हें बना, एडिट या डिलीट कर सकता है।
-
ऑटोमेशन और AI
फ़्लो, फ़ंक्शन, AI मॉडल, AI हार्नेस, MCP, एजेंट रन, कलेक्शन और इवेंट, हर एक के अपने स्विच।
-
मार्केटिंग
कौन कैंपेन और अन्य मार्केटिंग काम तैयार करके भेज सकता है।
-
रिपोर्ट
कौन रिपोर्ट मेन्यू खोल सकता है। इसके लिए "टेनेंट्स के लिए रिपोर्ट पढ़ें" परमिशन चाहिए।
-
बिलिंग और वॉलेट
प्लान, इनवॉइस, बैलेंस और पेमेंट उन्हीं लोगों के पास रखें जो पैसे संभालते हैं।
-
टीम
कौन लोगों को इनवाइट कर सकता है, उनके रोल बदल सकता है और बाकी टीम सेटिंग्स मैनेज कर सकता है।
-
ऐप्स और बाकी
ऐप स्टोर, फ़ाइल बॉक्स, पेमेंट, लैंडिंग पेज, सपोर्ट और आपके वर्कस्पेस के अन्य क्षेत्र।
ओन्ड स्कोप
एजेंट अपनी बातचीत देखते हैं, सुपरवाइज़र सब कुछ देखते हैं
कई क्षेत्रों में परमिशन का एक "ओन्ड" वर्ज़न होता है। किसी एजेंट को "अपने चैट सेशन पढ़ें" दें और वह अपने को असाइन की गई बातचीत देखेगा, साथ ही अगर आप अनुमति दें तो उठाए जाने का इंतज़ार कर रही फ़्री बातचीत भी, जबकि सुपरवाइज़र रोल सभी बातचीत पढ़ता है।
- एजेंट रोल के लिए अपने चैट सेशन पढ़ें
- फ़्री चैट सेशन पढ़ें, ताकि एजेंट नई बातचीत उठा सकें
- सुपरवाइज़र और मैनेजर के लिए हर बातचीत पढ़ने की एक्सेस
- ओन्ड स्कोप वाले दूसरे क्षेत्रों के लिए भी यही तरीका
आप जो उदाहरण बना सकते हैं
ऐसे रोल जो आपकी टीम के काम करने के तरीके से मेल खाते हैं
कोई तय सूची नहीं है। ये टीमों द्वारा बनाए गए रोल के उदाहरण हैं, हर एक आपके चुने हुए स्विच का एक सेट।
-
एजेंट
किसी और का काम देखे बिना ग्राहकों को जवाब देता है।
- अपनी और फ़्री बातचीत
- मैसेज भेजें
- कॉन्टैक्ट पढ़ें
- सेटिंग्स, बिलिंग या ऑटोमेशन नहीं
-
सुपरवाइज़र
पूरे इनबॉक्स पर नज़र रखता है और कतार को चलाए रखता है।
- सभी बातचीत
- बातचीत असाइन और बंद करें
- रिपोर्ट
- टीम व्यू
-
मार्केटिंग
लाइव चैट को छुए बिना कैंपेन चलाता है।
- मार्केटिंग क्षेत्र
- CRM कॉन्टैक्ट
- रिपोर्ट
- बातचीत की कोई एक्सेस नहीं
-
डेवलपर
इनबॉक्स के पीछे का ऑटोमेशन बनाता है।
- फ़्लो और फ़ंक्शन
- AI मॉडल और हार्नेस
- MCP और इवेंट
- चैनल वेबहुक
-
फ़ाइनेंस
सिर्फ़ पैसे संभालता है, और कुछ नहीं।
- बिलिंग और इनवॉइस
- वॉलेट और बैलेंस
- पेमेंट
- ग्राहक बातचीत नहीं
कस्टम रोल कैसे बनाएं
सेटिंग्स में चार कदम, न कोड, न सपोर्ट टिकट।
-
रोल खोलें
सेटिंग्स › टीम › रोल पर जाएं और + बनाएं पर क्लिक करें।
-
किसी रेफ़रेंस रोल से शुरू करें
रोल को नाम दें और किसी मौजूदा रोल को उसका रेफ़रेंस चुनें, ताकि आप खाली पेज के बजाय उसके स्विच से शुरू करें।
-
परमिशन बदलें
हर क्षेत्र में हर परमिशन चालू या बंद करें: पढ़ें, बनाएं, अपडेट करें और डिलीट करें, और जहां हों वहां ओन्ड स्कोप भी।
-
इसे अपनी टीम को दें
रोल टीम मेंबर्स को असाइन करें। उन्हें सिर्फ़ वही मेन्यू और एक्शन दिखते हैं जिनकी रोल अनुमति देता है।
यह क्यों मायने रखता है
कम से कम एक्सेस, किसी का काम धीमा किए बिना
हर व्यक्ति को उतना ही मिलता है जितना उसके काम के लिए ज़रूरी है, उससे ज़्यादा नहीं।
-
ग्राहक की निजता
एजेंट सिर्फ़ वही बातचीत पढ़ते हैं जिन्हें वे संभालते हैं, इसलिए ग्राहक डेटा कम लोग देखते हैं।
-
सुरक्षित ऑटोमेशन
लाइव चलने वाले फ़्लो, AI मॉडल, फ़ंक्शन या MCP कनेक्शन सिर्फ़ आपके चुने हुए लोग ही बदल सकते हैं।
-
साफ़-सुथरी बिलिंग
बिलिंग, वॉलेट और पेमेंट फ़ाइनेंस और मालिकों के पास ही रहते हैं।
-
स्पष्ट रिपोर्टिंग
सुपरवाइज़र और मैनेजर को रिपोर्ट मेन्यू मिलता है; एजेंट को एक फ़ोकस्ड इनबॉक्स।
FAQ
रोल और परमिशन FAQ
MonoChat में कस्टम रोल कैसे काम करते हैं।
मैं कस्टम रोल कहां बनाऊं?
सेटिंग्स › टीम › रोल में + बनाएं पर क्लिक करें। आप रोल को नाम देते हैं, शुरुआत के लिए एक रेफ़रेंस रोल चुनते हैं, और हर परमिशन चालू या बंद करते हैं।
क्या कोई एजेंट सिर्फ़ अपनी बातचीत देख सकता है?
हां। सभी सेशन की एक्सेस के बजाय रोल को "अपने चैट सेशन पढ़ें" दें। आप "फ़्री चैट सेशन पढ़ें" की अनुमति भी दे सकते हैं ताकि एजेंट उठाए जाने का इंतज़ार कर रही बातचीत देख सकें।
परमिशन कितनी विस्तृत हैं?
बहुत। परमिशन चैट चैनल, बातचीत, मैसेज, CRM, ऑटोमेशन, मार्केटिंग, रिपोर्ट, बिलिंग और टीम जैसे क्षेत्रों के अनुसार समूहित हैं, और ज़्यादातर क्षेत्रों में पढ़ने, बनाने, अपडेट करने और डिलीट करने के अलग-अलग स्विच हैं। कुल मिलाकर सैकड़ों स्विच हैं।
क्या मैं नियंत्रित कर सकता हूं कि फ़्लो, AI मॉडल और MCP कनेक्शन कौन बदले?
हां। ऑटोमेशन में फ़्लो, फ़ंक्शन, AI मॉडल, AI हार्नेस, MCP, एजेंट रन, कलेक्शन और इवेंट के लिए अपनी परमिशन हैं, ताकि आप लाइव ऑटोमेशन उन्हीं लोगों के पास रखें जो उसे बनाते हैं।
रिपोर्ट कौन देख सकता है?
हर वह व्यक्ति जिसके रोल में "टेनेंट्स के लिए रिपोर्ट पढ़ें" परमिशन है। इसके बिना रिपोर्ट मेन्यू छिपा रहता है।
क्या मुझे हर रोल शुरू से बनाना होगा?
नहीं। हर नया रोल आपके चुने हुए रेफ़रेंस रोल से शुरू होता है, इसलिए आप उसके स्विच कॉपी करते हैं और सिर्फ़ जो अलग है वही बदलते हैं।
और देखें
-
यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स
सभी चैनलों की ग्राहक बातचीत एक ही इनबॉक्स में मैनेज करें। -
वर्कफ़्लो ऑटोमेशन
स्मार्ट ऑटोमेशन से इवेंट-ड्रिवन कस्टमर जर्नी बनाएँ। -
AI असिस्टेंट और चैटबॉट
ऐसे AI असिस्टेंट लगाएँ जो जवाब दें, मार्गदर्शन करें और ग्राहकों को क्वालिफ़ाई करें। -
मल्टी एजेंट कॉल सेंटर
बातचीत को ओनरशिप, SLA और विज़िबिलिटी के साथ एजेंट तक पहुँचाएँ। -
बिज़नेस इंटेलिजेंस
बातचीत, टीमों, कैंपेन और AI के प्रदर्शन को ट्रैक करें। -
अपॉइंटमेंट बुकिंग
आपकी इंडस्ट्री के ऐप के साथ चैट में बुकिंग और रिमाइंडर।
Growth का पहला महीना हमारी तरफ़ से
हर टीम मेंबर को सही एक्सेस दें
सेटिंग्स › टीम › रोल में अपना पहला कस्टम रोल बनाएं और अपनी टीम को एक शेयर्ड इनबॉक्स में इनवाइट करें।
हर बिज़नेस के लिए एक कोड • रिडीम करने के लिए 30 दिन • कार्ड की ज़रूरत नहीं