Roller ve yetkiler

Özel roller ve yetkiler ekibinizdeki herkes için.

Kendi rollerinizi oluşturun ve her birinin neyi görüp yapabileceğini tam olarak seçin; bir temsilcinin yalnızca kendi konuşmalarını görüp görmeyeceğine kadar. Mevcut bir rolden başlayın, yetkileri açıp kapatın ve ekibinize atayın.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • Kendi rolleriniz
  • Ayrıntılı yetkiler
  • Yalnızca kendi konuşmaları
  • Ayarlar › Ekip › Roller

Bir rol neleri kontrol eder?

Bir kişinin yapabileceği her şey için bir anahtar

Yetkiler alanlara göre gruplanır ve her birinde okuma, oluşturma, güncelleme ve silme anahtarları bulunur; böylece bir rol bir ekranı değiştiremeden açabilir.

  • Sohbet kanalları

    WhatsApp, Instagram, Messenger ve diğer kanalları kimin bağlayabileceği, düzenleyebileceği veya kaldırabileceği ve webhook'larını yönetebileceği.

  • Konuşmalar ve mesajlar

    Kimin konuşmaları okuyabileceği, mesaj ve kısa mesaj gönderebileceği ve bunun tüm konuşmaları mı yoksa yalnızca kendi konuşmalarını mı kapsadığı.

  • CRM kişileri

    Müşteri profillerini kimin görebileceği ve kimin oluşturup düzenleyebileceği veya silebileceği.

  • Otomasyon ve yapay zeka

    Akışlar, fonksiyonlar, yapay zeka modelleri, AI harness'lar, MCP, agent çalıştırmaları, koleksiyonlar ve olaylar; her biri kendi anahtarlarıyla.

  • Pazarlama

    Kampanyaları ve diğer pazarlama çalışmalarını kimin hazırlayıp gönderebileceği.

  • Raporlar

    Raporlar menüsünü kimin açabileceği. Bunun için "Read reports for tenants" yetkisi gerekir.

  • Faturalandırma ve cüzdan

    Planları, faturaları, bakiyeyi ve ödemeleri parayla ilgilenen kişilerde tutun.

  • Ekip

    Kimin kişileri davet edebileceği, rollerini değiştirebileceği ve diğer ekip ayarlarını yönetebileceği.

  • Uygulamalar ve diğerleri

    Uygulama mağazası, dosya kutusu, ödemeler, açılış sayfaları, destek ve çalışma alanınızın diğer bölümleri.

Sahiplik kapsamları

Temsilciler kendi konuşmalarını, süpervizörler her şeyi görür

Birçok alanda bir yetkinin "sahip olunan" sürümü vardır. Bir temsilciye "Sahip olunan sohbet oturumlarını okuma" yetkisi verirseniz kendisine atanan konuşmaları ve izin verirseniz alınmayı bekleyen boştaki konuşmaları görür; süpervizör rolü ise hepsini okur.

  • Temsilci rolü için sahip olunan sohbet oturumlarını okuma
  • Temsilcilerin yeni konuşmaları alabilmesi için boştaki sohbet oturumlarını okuma
  • Süpervizörler ve yöneticiler için tüm konuşmalara okuma erişimi
  • Sahiplik kapsamı olan diğer alanlarda da aynı mantık
Birleşik ekip gelen kutusu Çok temsilcili çağrı merkezi

Oluşturabileceğiniz örnekler

Ekibinizin çalışma şekline uyan roller

Sabit bir liste yoktur. Bunlar ekiplerin oluşturduğu rollere örneklerdir; her biri sizin seçtiğiniz bir anahtar setidir.

  • Temsilci

    Başkalarının işini görmeden müşterilere yanıt verir.

    • Kendi ve boştaki konuşmalar
    • Mesaj gönderme
    • Kişileri okuma
    • Ayar, faturalandırma veya otomasyon yok

  • Süpervizör

    Tüm gelen kutusunu izler ve kuyruğun ilerlemesini sağlar.

    • Tüm konuşmalar
    • Konuşmaları atama ve kapatma
    • Raporlar
    • Ekip görünümü

  • Pazarlama

    Canlı sohbetlere dokunmadan kampanyaları yürütür.

    • Pazarlama alanı
    • CRM kişileri
    • Raporlar
    • Konuşma erişimi yok

  • Geliştirici

    Gelen kutusunun arkasındaki otomasyonu kurar.

    • Akışlar ve fonksiyonlar
    • Yapay zeka modelleri ve harness'lar
    • MCP ve olaylar
    • Kanal webhook'ları

  • Finans

    Yalnızca parayla ilgilenir.

    • Faturalandırma ve faturalar
    • Cüzdan ve bakiye
    • Ödemeler
    • Müşteri konuşması yok

Özel rol nasıl oluşturulur?

Ayarlar'da dört adım; kod yok, destek talebi yok.

  1. Roller'i açın

    Ayarlar › Ekip › Roller bölümüne gidin ve + Oluştur'a tıklayın.

  2. Bir referans rolden başlayın

    Role bir ad verin ve mevcut bir rolü referans olarak seçin; böylece boş bir sayfa yerine onun anahtarlarından başlarsınız.

  3. Yetkileri açıp kapatın

    Her yetkiyi alan bazında açın veya kapatın: okuma, oluşturma, güncelleme ve silme ile varsa sahiplik kapsamları.

  4. Ekibinize atayın

    Rolü ekip üyelerine atayın. Yalnızca rolün izin verdiği menüleri ve işlemleri görürler.

Neden önemli?

Kimseyi yavaşlatmadan en az erişim

Herkes işinin gerektirdiğini alır, fazlasını değil.

  • Müşteri gizliliği

    Temsilciler yalnızca ilgilendikleri konuşmaları okur; böylece müşteri verilerini daha az kişi görür.

  • Güvenli otomasyon

    Canlıda çalışan akışları, yapay zeka modellerini, fonksiyonları veya MCP bağlantılarını yalnızca seçtiğiniz kişiler değiştirebilir.

  • Düzenli faturalandırma

    Faturalandırma, cüzdan ve ödemeler finans ekibinde ve işletme sahiplerinde kalır.

  • Net raporlama

    Süpervizörler ve yöneticiler Raporlar menüsünü, temsilciler ise odaklı bir gelen kutusunu alır.

SSS

Roller ve yetkiler SSS

MonoChat'te özel rollerin nasıl çalıştığı.

Özel rolü nerede oluştururum?

Ayarlar › Ekip › Roller bölümünde + Oluştur'a tıklayın. Role bir ad verir, başlangıç için bir referans rol seçer ve her yetkiyi açıp kapatırsınız.

Bir temsilci yalnızca kendi konuşmalarını görebilir mi?

Evet. Role tüm oturumlara erişim yerine "Read owned chat sessions" yetkisini verin. Temsilcilerin alınmayı bekleyen konuşmaları görebilmesi için "Read free chat sessions" yetkisine de izin verebilirsiniz.

Yetkiler ne kadar ayrıntılı?

Oldukça ayrıntılı. Yetkiler sohbet kanalları, konuşmalar, mesajlar, CRM, otomasyon, pazarlama, raporlar, faturalandırma ve ekip gibi alanlara göre gruplanır ve çoğu alanda ayrı okuma, oluşturma, güncelleme ve silme anahtarları bulunur. Toplamda yüzlerce anahtar vardır.

Akışları, yapay zeka modellerini ve MCP bağlantılarını kimin değiştireceğini kontrol edebilir miyim?

Evet. Otomasyonun akışlar, fonksiyonlar, yapay zeka modelleri, AI harness'lar, MCP, agent çalıştırmaları, koleksiyonlar ve olaylar için kendi yetkileri vardır; böylece canlı otomasyonu onu kuran kişilerde tutabilirsiniz.

Raporları kim görebilir?

Rolünde "Read reports for tenants" yetkisi olan herkes. Bu yetki yoksa Raporlar menüsü gizlenir.

Her rolü sıfırdan mı oluşturmam gerekiyor?

Hayır. Her yeni rol seçtiğiniz bir referans rolden başlar; onun anahtarlarını kopyalar ve yalnızca farklı olanları değiştirirsiniz.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Her ekip arkadaşınıza doğru erişimi verin

İlk özel rolünüzü Ayarlar › Ekip › Roller bölümünde oluşturun ve ekibinizi tek bir ortak gelen kutusuna davet edin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al