Sözlük
WhatsApp, ortak gelen kutusu veya yapay zekâ asistanı kurarken karşılaştığınız terimlerin kısa ve tarafsız tanımları; her biri MonoChat’te karşılık geldiği sayfaya bağlantıyla birlikte.
WhatsApp Business Platform ve diğer müşteri mesajlaşma kanallarının terimleri.
Aynı mesajın, çoğunlukla değişkenlerle kişiselleştirilerek, aynı anda çok sayıda kişiye gönderilmesidir. WhatsApp’ta Business Platform üzerinden yapılan toplu gönderimler onaylı şablonlar kullanır ve yalnızca izin vermiş kişilere yapılmalıdır. Yanıtlar ayrı ayrı konuşmalar olarak gelir.
MonoChat’te: Toplu Mesajlaşma
İşletmelere WhatsApp Business Platform erişimi sağlamak üzere Meta tarafından onaylanmış şirkettir. BSP genellikle hesap açılışını, numara kaydını ve faturalandırmayı üstlenir; çoğu zaman üzerine kendi gelen kutusu veya otomasyon araçlarını ekler.
MonoChat’te: WhatsApp Business API
Her biri kendi görseline veya videosuna, metnine ve düğmelerine sahip, yatay kaydırılabilen birkaç karttan oluşan mesajdır. Bir dizi ürünü, teklifi veya seçeneği tek mesajda göstermek için kullanılır.
MonoChat’te: Carousel Mesajlar
Dokunulduğunda işletmeyle bir mesajlaşma konuşması başlatan bağlantı, düğme, QR kod veya reklamdır. Sosyal platformlardaki click-to-chat reklamları, kullanıcıyı bir açılış sayfası yerine doğrudan WhatsApp, Instagram veya Messenger’a yönlendirir.
MonoChat’te: Tıkla-Sohbet Et ile Müşteri Adayı Toplama
Müşterinin son mesajından sonra işletmenin WhatsApp’ta serbest biçimli mesajlarla yanıt verebildiği sınırlı süredir. Müşteriden gelen her yeni mesaj pencereyi yeniden başlatır. Pencere kapandığında işletmenin yeniden yazabilmesi için onaylı bir şablon mesaj gerekir.
MonoChat’te: Şablon Mesajlar
WhatsApp, Instagram, web sohbet ve SMS gibi birden fazla kanaldan gelen mesajların bir arada göründüğü tek çalışma alanıdır. Temsilciler tek ekrandan yanıt verir; müşterinin geçmişi kanallar arasında onunla birlikte taşınır.
MonoChat’te: Ortak Ekip Gelen Kutusu
Müşterinin belirli bir kanalda işletmeden mesaj almak için verdiği açık izindir. Mesajlaşma platformları ve gizlilik mevzuatı, tanıtım mesajları gönderilmeden önce bu iznin alınmasını bekler. İzinle birlikte, vazgeçmenin (opt-out) açık bir yolu da sunulmalıdır.
MonoChat’te: Toplu Mesajlaşma
Mesajın altında yer alan ve müşterinin yazmak yerine tek dokunuşla yanıt vermesini sağlayan düğmedir. Hızlı yanıtlar cevapları yapılandırılmış tutar; bu da onları otomatik akışlarda kullanmayı kolaylaştırır. Aynı terim, temsilcilerin sohbete eklediği kayıtlı yanıtlar için de kullanılır.
MonoChat’te: İş Akışı Otomasyonu
Gönderilmeden önce Meta tarafından incelenip onaylanan, önceden yazılmış WhatsApp mesaj formatıdır. İşletme konuşmayı kendisi başlattığında veya müşteri hizmetleri penceresi dışında yazdığında şablon kullanmak zorunludur. Değişken, medya ve düğme içerebilir; pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama gibi kategorilere ayrılır.
MonoChat’te: Şablon Mesajlar
Bir web sitesine veya uygulamaya gömülen, genellikle yüzen bir düğmeyle açılan sohbet penceresidir. Ziyaretçiler sayfadan ayrılmadan soru sorabilir; konuşma diğer kanallarla aynı ekibe veya asistana ulaşır.
MonoChat’te: WebChat
Bir işletmenin WhatsApp mesajlarını telefon uygulaması yerine kendi yazılımından gönderip almasını sağlayan programatik arayüzdür. Tek numarada birden fazla temsilciyi, otomasyonu ve entegrasyonları destekler. Kendi kullanıcı arayüzü yoktur; bir platform veya özel yazılım üzerinden kullanılır.
MonoChat’te: WhatsApp Business API
Meta’nın orta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik WhatsApp çözümüne verdiği güncel addır. Cloud API, Meta tarafından barındırılan sürümdür; işletmenin kendi sunucularını çalıştırması gerekmez. Günlük kullanımda “WhatsApp Business API” ve “WhatsApp Business Platform” aynı şeyi ifade eder.
MonoChat’te: WhatsApp Business API
Aynı telefon numarasının hem WhatsApp Business uygulamasında hem de WhatsApp Business Platform’da aynı anda çalıştığı kurulumdur. İşletme telefondan yazışmaya devam ederken bir platform ortak gelen kutusu, otomasyon ve entegrasyon ekler.
MonoChat’te: WhatsApp Coexistence
Sohbetin içinde açılan, form benzeri yapılandırılmış ekranlar oluşturmayı sağlayan bir WhatsApp özelliğidir. Müşteriler WhatsApp’tan çıkmadan tarih seçebilir, alan doldurabilir veya seçenek işaretleyebilir. Tipik kullanım alanları rezervasyon, potansiyel müşteri formları ve anketlerdir.
MonoChat’te: WhatsApp Flows
Ekiplerin müşteri konuşmalarını düzenlemek, ölçmek ve iyileştirmek için kullandığı terimler.
Mesajlaşma konuşmaları üzerinden satış yapmaktır: müşteriler ürünleri keşfeder, soru sorar, sipariş verir ve sohbetin içinde ödeme yapar. Ürün kataloglarını, ödeme bağlantılarını ve sipariş güncellemelerini insan veya yapay zekâ desteğiyle birleştirir.
MonoChat’te: Sohbetle Ödeme
Müşteri kayıtlarını, fırsatları ve etkileşim geçmişini tek yerde tutan yazılımdır. CRM’i mesajlaşmaya bağlamak, temsilcilerin kiminle konuştuğunu görmesini ve konuşmaların doğru kişiye bağlı kalmasını sağlar.
MonoChat’te: Entegrasyon
Müşterilerin belirli bir etkileşimden ne kadar memnun kaldığını gösteren ölçüttür; genellikle etkileşim biter bitmez sorulan kısa bir puanlama sorusuyla toplanır. Olumlu yanıtların oranı veya ortalama puan olarak raporlanır.
MonoChat’te: CSAT ve Anket Otomasyonu
Müşterinin ilk mesajı ile işletmenin ilk yanıtı arasında geçen süredir. En yaygın müşteri hizmetleri ölçütlerinden biridir; çünkü konuşmanın başındaki uzun beklemeler memnuniyeti güçlü biçimde etkiler.
MonoChat’te: İş Zekası
Bir konuşmanın bottan veya yapay zekâ asistanından bir temsilciye ya da bir temsilciden diğerine geçtiği andır. İyi bir devir, konuşma geçmişini ve toplanan bilgileri de taşır; böylece müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
MonoChat’te: Yapay Zeka Asistanları ve Chatbotlar
Tek bir soruya dayanan sadakat ölçütüdür: müşterinin şirketi tavsiye etme olasılığı, 0’dan 10’a kadar bir ölçekte sorulur. Skor, destekleyenlerin (9–10) yüzdesinden kötüleyenlerin (0–6) yüzdesi çıkarılarak hesaplanır.
MonoChat’te: İş Zekası
Gelen bir konuşmayı hangi temsilcinin veya ekibin alacağını belirleyen kurallardır. Yönlendirme; kanala, dile, konuya, müşteri değerine, çalışma saatlerine veya temsilci iş yüküne göre yapılabilir.
MonoChat’te: Akıllı Temsilci Yönlendirme
Ölçülebilir bir hizmet seviyesine ilişkin taahhüttür; örneğin azami ilk yanıt veya çözüm süresi. Destek ekipleri SLA’ları konuşma bazında izler ve ihlal riski taşıyanları üst kademeye aktarır.
MonoChat’te: Eskalasyon ve SLA İş Akışları
Hatırlatma göndermek, kişiyi etiketlemek veya konuşmayı atamak gibi tekrarlanan adımları elle uğraşmadan yürüten kurallar ve görsel akışlardır. Bir iş akışı bir tetikleyiciyle başlar, koşulları denetler ve eylemleri çalıştırır.
MonoChat’te: İş Akışı Otomasyonu
Chatbot’lar, AI agent’lar ve arkalarındaki modeller nasıl çalışır.
Yanıt vermenin ötesine geçen yapay zekâ sistemidir: adımları planlar, araçları kullanır ve randevu almak veya sipariş sorgulamak gibi bir hedefe yönelik görevleri tamamlar. Müşteri hizmetlerinde AI agent’lar, işletmenin verdiği yetki ve talimatlar dahilinde çalışır.
MonoChat’te: Yapay Zeka Orkestrasyonu
İnsanlara sohbette otomatik yanıt veren yazılımdır. Kural tabanlı chatbot’lar önceden tanımlı menüleri ve karar ağaçlarını izler; yapay zekâ chatbot’ları ise serbest metni anlamak ve kendi yanıtlarını yazmak için dil modellerini kullanır.
MonoChat’te: Yapay Zeka Asistanları ve Chatbotlar
Bir dil modelinin yalnızca metin yazmak yerine, “sipariş durumunu sorgula” gibi tanımlı bir fonksiyonu yapılandırılmış parametrelerle talep edebilmesidir. Uygulama fonksiyonu çalıştırıp sonucu geri verir; böylece asistan gerçek sistemler üzerinde işlem yapabilir.
MonoChat’te: Yapay Zeka Fonksiyon Araçları
Dil modelinin kendinden emin görünen ama gerçekte yanlış olan veya kaynaklarıyla desteklenmeyen yanıtıdır. Yanıtları bir bilgi tabanına dayandırmak, kapsamı sınırlamak ve belirsiz durumları bir insana devretmek bu riski azaltır.
MonoChat’te: Yapay Zeka Bilgi Bankası
Bir destek ekibinin veya yapay zekâ asistanının yanıt verirken dayandığı belgelerin, SSS’lerin, politikaların ve ürün bilgilerinin düzenli bütünüdür. Otomatik yanıtların kalitesini büyük ölçüde bu içeriğin doğruluğu ve güncelliği belirler.
MonoChat’te: Yapay Zeka Bilgi Bankası
Dili anlamak ve üretmek üzere çok büyük miktarda metinle eğitilmiş yapay sinir ağıdır. Modern chatbot’ların ve AI agent’ların arkasındaki güçtür. Farklı sağlayıcılar tarafından sunulur; kalite, hız, maliyet ve desteklenen diller açısından farklılık gösterir.
MonoChat’te: Özel LLM'ler
Yapay zekâ uygulamalarının harici araçlara ve veri kaynaklarına nasıl bağlanacağını standartlaştıran açık protokoldür. Bir sistem yeteneklerini bir MCP sunucusu üzerinden bir kez sunar; uyumlu her yapay zekâ istemcisi bunları keşfedip kullanabilir.
MonoChat’te: MCP Entegrasyonu
Sistemin önce şirketin kendi içeriğinden ilgili bölümleri getirdiği, ardından yanıtı yazması için bunları dil modeline verdiği tekniktir. Yanıtları güncel ve somut bilgiye dayandırır, uydurma cevapları azaltır.
MonoChat’te: RAG Orkestrasyonu
Konuşma başlamadan önce dil modeline verilen kalıcı talimatlardır. Asistanın rolünü, üslubunu, sınırlarını ve belirli durumlarda ne yapacağını tanımlar; konuşmadaki her mesaj için geçerlidir.
MonoChat’te: Yapay Zeka Asistanları ve Chatbotlar
Metni sayısal vektörler (embedding) olarak saklayan ve kayıtları birebir anahtar kelime yerine anlam benzerliğine göre bulan veritabanıdır. RAG ve anlamsal aramanın arkasındaki olağan depolama katmanıdır.
MonoChat’te: VectorDB Entegrasyonu
Mesajlaşmayı diğer sistemlerinize bağlayan teknik yapı taşları.
Bir yazılımın diğerinden veri veya işlem talep etmesinin tanımlı yoludur. Mesajlaşma platformları; kanalları, CRM’leri, ödeme sağlayıcılarını ve iç sistemleri bağlamak için API’leri kullanır.
MonoChat’te: Entegrasyon
Arayanları kayıtlı veya sentezlenmiş anonslarla karşılayan ve tuşlama ya da konuşmayla yönlendiren telefon sistemidir. Modern IVR’ler arayanı bir temsilciye, sesli bota veya bir mesajlaşma kanalına aktarabilir.
MonoChat’te: Sesli Arama (SIP)
Tek bir giriş veya işlem için geçerli olan ve kısa sürede geçerliliğini yitiren kısa koddur. İşletmeler, kişinin bir telefon numarasına sahip olduğunu doğrulamak için OTP’leri SMS, WhatsApp veya sesli arama ile iletir.
MonoChat’te: Twilio
İnternet üzerinden sesli ve görüntülü aramaları kurmak, yönetmek ve sonlandırmak için kullanılan sinyalleşme protokolüdür. SIP trunk, bir işletme santralini veya çağrı merkezi yazılımını genel telefon şebekesine bağlar.
MonoChat’te: Sesli Arama (SIP)
Yeni bir mesaj veya tamamlanan bir ödeme gibi bir olay gerçekleştiğinde bir sistemin diğerine otomatik olarak gönderdiği HTTP isteğidir. Webhook’lar, sistemlerin sürekli güncelleme sormadan gerçek zamanlı tepki vermesini sağlar.
MonoChat’te: Özel Fonksiyonlar
Growth planının ilk ayı bizden
Ücretsiz planda bir kanal bağlayın ve bu terimlerin kendi gelen kutunuzda nasıl çalıştığını görün.
İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez
Başlangıç için 150 USD MonoChat kredisi.
150 USD başlangıç kredisi.
İşletme başına tek kod, 30 gün içinde kullanım, kart gerekmez.