CSAT & Anket Otomasyonu

CSAT Anketlerini Otomatikleştirin, Müşteri Memnuniyetini Sohbette Ölçün

Destek etkileşimlerinden sonra CSAT anketleri gönderin, puan ve yorumları toplayın, memnuniyetsizliği tespit edin ve telafi iş akışlarını otomatik olarak başlatın.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

Acme Destek İşletme hesabı

Geciken teslimatla ilgili talebiniz kapatıldı. Aldığınız desteği nasıl değerlendirirsiniz?

13:05

★★★★★ Çok iyi★★★ Orta★ Kötü

★ Kötü

13:20

Bunu duyduğumuza üzüldük. Neyi yanlış yaptık?

13:20

Sorunu üç kez baştan anlatmak zorunda kaldım.

13:21

Geri bildiriminiz takım liderine iletildi

CSAT 1/5 · Geciken teslimat

Bugün içinde size dönülecek

Paylaştığınız için teşekkürler. Takım liderimiz durumu düzeltmek için sizinle iletişime geçecek.

13:21

CSAT & Anket Özellikleri

Memnuniyet geri bildirimi toplayın, hizmet kalitesini ölçün ve memnun olmayan müşterileri geri kazanın

  • Otomatik CSAT Anketleri

    Destek etkileşimlerinden sonra memnuniyet anketlerini otomatik olarak gönderin.

    • Sohbet sonrası CSAT
    • Arama sonrası anketler
    • Puanlama soruları
    • Takip yorumları

  • Hizmet Kalitesi Geri Bildirimi

    Destek kalitesi ve müşteri deneyimi hakkında yapılandırılmış geri bildirim toplayın.

    • Temsilci puanı
    • Çözüm geri bildirimi
    • Bekleme süresi geri bildirimi
    • Deneyim yorumları

  • Anket İçgörüleri

    Müşteri yanıtlarını net hizmet iyileştirme sinyallerine dönüştürün.

    • CSAT trendleri
    • Duygu takibi
    • Sorun kategorileri
    • Ekip performansı sinyalleri

  • Telafi İçin Devir

    Düşük puanları ve olumsuz geri bildirimleri otomatik olarak doğru ekibe yönlendirin.

    • Yöneticiye eskalasyon
    • Şikayet takibi
    • Telafi akışları
    • Birleşik geçmiş

CSAT Anket Otomasyonu Nasıl Çalışır?

Tamamlanan destek etkileşimlerini ölçülebilir memnuniyet geri bildirimine dönüştürün

  1. Destek Etkileşimi Sona Erer

    Bir müşteri konuşması, araması, talebi veya destek kaydı tamamlanır.

  2. MonoChat Anketi Gönderir

    Müşteri, aynı kanal üzerinden otomatik bir CSAT veya geri bildirim anketi alır.

  3. Analiz Edin veya Telafi Edin

    Olumlu geri bildirimler raporlamaya aktarılır, olumsuz yanıtlar ise telafi iş akışlarını başlatır.

Örnek konuşmalar

WhatsApp CSAT anketi örnekleri

Doğru anda, müşterinin zaten kullandığı kanalda gönderilen kısa anketler; her yanıtın arkasında bir aksiyon.

  • 5 yıldızlı puanı yazılı yoruma dönüştürme

    Memnun müşteri sohbeti tek dokunuşla puanlar ve kısa bir yorum ekler; puan, ekip panosunda ilgili temsilcinin hanesine yazılır.

    Nova Kozmetik İşletme hesabı

    Bugün Ece ile görüştüğünüz için teşekkürler. Nasıldık?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Harika! Ece için kısa bir yorum bırakmak ister misiniz?

    15:12

    Yorum yazHayır, teşekkürler

    İki dakikada bana uygun tonu buldu. Çok yardımcı oldu!

    15:13

    Teşekkürler, kendisine ileteceğiz.

    15:13

  • Çözülen web sohbetinden sonra NPS anketi gönderme

    Sohbet kapandığında aynı pencerede iki soruluk bir NPS anketi açılır ve her yanıt etiketlenir; yöneticiler puanı neyin belirlediğini görür.

    Atlas Yazılım Genellikle dakikalar içinde yanıt verir

    Sohbetiniz kapatıldı. Atlas'ı bir iş arkadaşınıza önerme olasılığınız nedir?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Teşekkürler! 10 vermeniz için ne değişmeli?

    17:46

    Daha hızlı yanıtDaha iyi yardım dokümanıDaha fazla özellik

    Daha iyi yardım dokümanı

    17:46

    Not aldık. Dokümantasyon ekibimiz bu geri bildirimleri her hafta inceliyor.

    17:47

  • Telefon görüşmesinden sonra WhatsApp'tan anket gönderme

    Sesli görüşme bittikten dakikalar sonra onaylı bir şablon nasıl geçtiğini sorar; orta düzey puan bir takip sorusu açar ve yanıt görüşme kaydına işlenir.

    Lumen Finans İşletme hesabı

    Merhaba Deniz Hanım, bugün Lumen Finans'ı aradığınız için teşekkürler. Burak Bey ile görüşmeniz nasıldı?

    10:32

    Çok iyiOrtaİyi değil

    Orta

    10:40

    Dürüst yanıtınız için teşekkürler. Ne daha iyi olabilirdi?

    10:40

    Bekleme süresiSunulan çözümBaşka bir şey

    Bekleme süresi

    10:41

    Anlaşıldı. Bunu telefon vardiyalarını planlayan ekibimizle paylaştık. Gelişmemize yardım ettiğiniz için teşekkürler.

    10:41

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

CSAT ve Anket Toplamayı Otomatikleştirin

MonoChat ile müşteri memnuniyeti geri bildirimini toplayın, olumsuz deneyimleri tespit edin ve telafi iş akışlarını başlatın.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al