Çağrı Kaydı & Transkript

Çağrı kaydı ve transkript yapay zeka özetleri gelen kutunuzda

SIP hattınızdaki çağrıları kaydedin, transkriptlere ve kısa yapay zeka özetlerine dönüştürün; her görüşmeyi müşterinin WhatsApp, SMS ve web chat sohbetleriyle aynı geçmişte tutun.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • Çağrı kaydı
  • Konuşmadan metne transkript
  • Yapay zeka çağrı özeti
  • Erişim kontrolü & maskeleme
Nova Klinik · Çağrı 03:12 Çağrı transkripti

Nova Klinik, günaydın. Görüşmeniz kalite amacıyla kaydedilmektedir. Nasıl yardımcı olabilirim?

00:03

Merhaba, tahlil sonuçlarım dün çıkacaktı.

00:09

Hemen bakıyorum. Sonuçlarınız hazır; Dr. Aydın perşembe 11:00’de sizinle birlikte değerlendirebilir.

00:41

Çağrı özeti

Sonuçlar hazır · perşembe 11:00 randevu

Transkript kaydedildi · SMS ile onay gönderildi

03:12

Neden kayıt ve transkript

Her çağrı, ekibinizin okuyabileceği, arayabileceği ve harekete geçebileceği bir kayda dönüşür

Bir telefon görüşmesi genellikle geride birkaç nottan fazlasını bırakmaz. MonoChat’te kayıt ve transkriptlerle bir sonraki temsilci ne konuşulduğunu görür, yöneticiler kaliteyi inceler, iş akışları sonuca göre harekete geçer.

  • Transkript ve özetler sohbetle birlikte saklanır
  • Arayanın önceki sohbet ve çağrıları tek müşteri geçmişinde
  • Kaydı yeniden dinlemek yerine çağrılarda arama yapın
  • Görüşmeden sonra WhatsApp veya SMS ile takip mesajı
SIP ile sesli aramalar Çok temsilcili çağrı merkezi

Ekip gelen kutusu

Tüm kanallar
  • Gelen arama · SIP Teslimat durumunu sordu
  • Selin A. · WhatsApp Keten gömleğin M bedeni var mı?
  • Deniz K. · Instagram Cuma 18:00 için randevu alabilir miyim?
  • Onur H. · Messenger Siyah olanı ayırın lütfen.
  • Site ziyaretçisi · WebChat Beş kişilik ekibe hangi plan uygun?

Neler sunar

Çağrı kaydı, transkript ve yapay zeka özetleri tek yerde

Bir çağrıda olan her şey müşteriyle birlikte saklanır ve ekibinizin kullanımına hazır olur.

Destek çağrıları

Bir sonraki temsilci, merhaba demeden hikâyeyi bilir

Müşteri bir sorun için aradığında transkript ve özet profiline eklenir. Daha sonra WhatsApp’tan yazarsa yanıtlayan kişi ne söz verildiğini zaten görür.

  • Neden, sonuç ve sonraki adımı içeren özet
  • Çağrıdan otomatik talep
  • Müşterinin tercih ettiği kanaldan takip
Nova Store · Çağrı 04:05 Çağrı transkripti

Kargom geldi ama kutu ezilmiş, içindeki lamba kırık.

00:12

Çok üzgünüm. Bugün ücretsiz olarak yenisini gönderiyorum.

01:30

Çağrı özeti

Hasarlı teslimat · değişim onaylandı

Talep oluşturuldu · müşteri memnuniyeti arttı

04:05

Satış çağrıları

Not almadan telefonda lead nitelendirin

Yapay zeka özeti arayanın ihtiyacını, bütçesini ve sonraki adımı çıkarır. Bir iş akışı bunu CRM’inize yazar ve takip randevusunu oluşturur.

  • Önemli bilgiler görüşmeden çıkarılır
  • CRM entegrasyonunuzla güncellenir
  • Temsilci yalnızca arayana odaklanır
Nova Emlak · Çağrı 06:48 Çağrı transkripti

Şehir merkezine yakın, 3+1 bir daire arıyoruz; bütçemiz 400.000’e kadar.

00:20

Uygun iki seçeneğim var. Cumartesi sabahı birini görmeye gelebilir misiniz?

03:55

Cumartesi saat 10 bize uyar.

04:02

Çağrı özeti

3+1, merkez, bütçe 400 bin

Cumartesi 10:00 gösterim · lead güncellendi

06:48

MonoChat’te çağrı kaydı ve transkript nasıl kurulur?

SIP hattınızdan kendini belgeleyen çağrılara dört adımda ulaşın.

  1. SIP sağlayıcınızı bağlayın

    SIP trunk bilgilerinizi ekleyin, gelen numaraları eşleyin ve giden arayan numarasını ayarlayın.

  2. Kayıt politikasını belirleyin

    Hangi çağrıların kaydedileceğine karar verin, akışa kayıt bilgilendirmesi ekleyin ve kayıtlara kimin erişeceğini seçin.

  3. Transkript ve özetleri açın

    MonoChat kaydedilen çağrıları metne dönüştürsün ve her biri için kısa bir yapay zeka özeti yazsın.

  4. İnceleyin, arayın, otomatikleştirin

    Transkriptlerde arama yapın, kaliteyi analizlerde inceleyin ve çağrı sonuçlarından iş akışları tetikleyin.

Kayıt ve gizlilik

Çağrıları sorumlu şekilde kaydedin

Çağrı kaydı kuralları ülkeden ülkeye değişir. Bu liste bir başlangıç noktasıdır, hukuki tavsiye değildir.

  • Arayanlara görüşmenin kaydedildiğini, örneğin çağrı akışının başındaki karşılamada bildirin
  • Sizin ve arayanların bulunduğu yerdeki rıza kurallarını kontrol edin: bazı yerlerde tek tarafın onayı yeterli, bazılarında herkesin onayı gerekir
  • KVKK ve GDPR gibi düzenlemeler kapsamında kayıt için hukuki dayanağınız olsun ve kayıtları ne kadar sakladığınızı açıklayın
  • Kayıtları dinleme ve transkriptleri okuma yetkisini rol tabanlı erişimle sınırlayın, denetim kayıtlarını tutun
  • Kart numarası, sağlık bilgisi gibi hassas veriler için maskeleme ve kişisel veriye duyarlı akışlar kullanın
  • Kayıt bildirimi
  • Rıza
  • Rol tabanlı erişim
  • Maskeleme

Sektöre göre çağrı kaydı kullanım alanları

Aynı kayıt ve transkript araçları, sektörünüzün karşıladığı çağrılara göre kurulur.

SSS

Çağrı kaydı ve transkript SSS

SIP üzerinden kaydın nasıl çalıştığı, özetlerin neler içerdiği ve uyumlu kalmanın yolları.

MonoChat SIP üzerinden yapılan çağrıları kaydedebilir mi?

Evet. SIP trunk’ınız bağlandıktan sonra MonoChat, belirlediğiniz kayıt politikasına göre gelen ve giden çağrıları kaydedebilir. Kayıtlar, transkriptler ve özetler müşterinin sohbetlerinin yanında, konuşmayla birlikte saklanır.

Çağrı transkripti nasıl oluşturulur?

MonoChat çağrı sesini konuşmadan metne dönüştürme teknolojisiyle yazıya döker ve transkripti konuşmayla birlikte saklar. Ekibiniz kaydı yeniden dinlemek yerine metinde arama yapabilir, alıntılayabilir, kaliteyi inceleyebilir ve analizlerde kullanabilir.

Yapay zeka çağrı özeti neleri içerir?

Müşterinin neden aradığını, neyin kararlaştırıldığını ve sonraki adımı, duygu durumu gibi sinyallerle birlikte kısaca özetler. Özet konuşmada görünür; böylece bir sonraki temsilci ya da bir iş akışı kaldığı yerden devam eder.

Müşteri telefon görüşmelerini kaydetmek yasal mı?

Bu, sizin ve arayanların bulunduğu yere bağlıdır. Bazı yerlerde tek tarafın onayı yeterliyken bazılarında herkesin onayı gerekir; KVKK ve GDPR gibi düzenlemeler ise hukuki dayanak ve açık bilgilendirme ister. Arayanları görüşmenin başında bilgilendirmek ortak asgari adımdır. Pazarlarınız için hukuk danışmanınıza başvurun.

Hassas veriler transkriptlerin dışında tutulabilir mi?

MonoChat, rol tabanlı yetkiler ve denetim kayıtlarıyla birlikte kişisel veriye duyarlı iş akışlarını ve isteğe bağlı maskelemeyi destekler. Hassas verinin nasıl işleneceği yapılandırmanıza ve politikalarınıza bağlıdır.

Bir çağrı takip işlemlerini tetikleyebilir mi?

Evet. İş akışı otomasyonu ve AI fonksiyonlarıyla çağrının sonucu CRM’de lead oluşturabilir, destek talebi açabilir, randevu ayarlayabilir ya da WhatsApp veya SMS ile takip mesajı gönderebilir.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Her çağrıyı ekibinizin kullanabileceği bir kayda dönüştürün

SIP trunk’ınızı bağlayın, kayıt politikanızı belirleyin; transkript ve yapay zeka özetleri her sohbetin yanında olsun.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al