কল রেকর্ডিং ও ট্রান্সক্রিপশন ইনবক্সে AI সারসংক্ষেপসহ

হ্যাঁ। আপনার SIP ট্রাঙ্ক সংযুক্ত হলে MonoChat আপনার সেট করা রেকর্ডিং পলিসি অনুযায়ী ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল রেকর্ড করতে পারে। রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপ্ট ও সারসংক্ষেপ কথোপকথনের সঙ্গে, গ্রাহকের চ্যাটের পাশেই সংরক্ষিত থাকে।

MonoChat স্পিচ-টু-টেক্সট দিয়ে কলের অডিও টেক্সটে রূপান্তর করে এবং ট্রান্সক্রিপ্ট কথোপকথনের সঙ্গে সংরক্ষণ করে। এরপর আপনার টিম রেকর্ডিং আবার না শুনে সেটি সার্চ করতে, উদ্ধৃত করতে, মান পর্যালোচনা করতে এবং অ্যানালিটিক্সে ব্যবহার করতে পারে।

গ্রাহক কেন কল করেছিলেন, কী সিদ্ধান্ত হয়েছে এবং পরবর্তী ধাপ কী, তার একটি ছোট সারসংক্ষেপ, সঙ্গে সেন্টিমেন্টের মতো সংকেত। এটি কথোপকথনে দেখা যায়, যাতে পরবর্তী এজেন্ট বা কোনো ওয়ার্কফ্লো সেখান থেকে এগিয়ে নিতে পারে।

এটি নির্ভর করে আপনি ও আপনার কলাররা কোথায় আছেন তার ওপর। কিছু জায়গায় এক পক্ষ সম্মতি দিলেই রেকর্ডিং করা যায়, কোথাও কলের সবাইকে রাজি হতে হয়, আর GDPR-এর মতো আইনে আইনি ভিত্তি ও স্পষ্ট তথ্য প্রয়োজন। কলের শুরুতে কলারদের জানানো একটি সাধারণ ন্যূনতম নিয়ম। আপনার বাজারগুলোর জন্য আইনি পরামর্শদাতার সঙ্গে যাচাই করুন।

MonoChat PII-সুরক্ষিত ওয়ার্কফ্লো ও ঐচ্ছিক রিড্যাকশন সাপোর্ট করে, সঙ্গে রোল-ভিত্তিক পারমিশন ও অডিট লগ। সংবেদনশীল ডেটা কীভাবে সামলানো হবে তা আপনার কনফিগারেশন ও পলিসির ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ও AI ফাংশনের মাধ্যমে কলের ফলাফল থেকে CRM লিড তৈরি, সাপোর্ট টিকিট খোলা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা বা WhatsApp কিংবা SMS-এ ফলো-আপ মেসেজ পাঠানো যায়।