ট্যুরিজম ও হসপিটালিটি

হোটেল ও ট্রাভেল এজেন্সির জন্য WhatsApp চ্যাটবট প্রথম জিজ্ঞাসা থেকে থাকার পর পর্যন্ত

অতিথির জিজ্ঞাসা এক জায়গায় আনুন, বুকিং স্বয়ংক্রিয় করুন, নিশ্চিতকরণ পাঠান, আন্তর্জাতিক অতিথিদের সাপোর্ট দিন এবং একটি ইনবক্স থেকে আগমনের আগে ও থাকার পরের যাত্রা পরিচালনা করুন।

বিনামূল্যে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

অথবা $150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন, Growth-এর প্রথম মাসের জন্য যথেষ্ট

Nova Hotel বিজনেস অ্যাকাউন্ট

হাই! 12–15 জুন 2 জন প্রাপ্তবয়স্কের জন্য কি রুম আছে? আমাদের এয়ারপোর্ট ট্রান্সফারও লাগবে।

16:20

হ্যালো! হ্যাঁ, রুম খালি আছে। আপনি কোন রুমটি পছন্দ করবেন?

16:20

সি ভিউগার্ডেন ভিউ

সি ভিউ, অনুগ্রহ করে।

16:21

রিজার্ভেশনের অনুরোধ

সি-ভিউ রুম · 12–15 জুন · 2 জন প্রাপ্তবয়স্ক

এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার যোগ করা হয়েছে

আমাদের রিজার্ভেশন টিম শীঘ্রই নিশ্চিত করবে। চেক-ইন 14:00 থেকে শুরু।

16:21

অতিথি যোগাযোগ পরিচালনার আরও ভালো উপায়

আতিথেয়তা টিমের অতিথিদের জিজ্ঞাসা, বুকিং ফ্লো, নিশ্চিতকরণ, বহুভাষিক সাপোর্ট ও ফলো-আপের জন্য একটি অপারেটিং স্তর দরকার।

পুরোনো পদ্ধতি

  • অতিথিদের জিজ্ঞাসা WhatsApp, Instagram, বুকিং সাইট, ওয়েব চ্যাট ও সোশ্যাল চ্যানেল থেকে আলাদা আলাদাভাবে আসে।
  • টিমগুলো প্রাপ্যতা, মূল্য, চেক-ইন, ট্রান্সফার ও পলিসি নিয়ে একই প্রশ্নের উত্তর হাতে হাতে দেয়।
  • বুকিং নিশ্চিতকরণ, আগমনের পূর্বের মেসেজ ও থাকার পরের ফলো-আপে ধারাবাহিকতা থাকে না।
  • ম্যানেজারদের অতিথির চাহিদা, সাড়া দেওয়ার গতি, বুকিংয়ের আগ্রহ ও সেবার মান সম্পর্কে দৃশ্যমানতা থাকে না।

MonoChat পদ্ধতি

  • প্রতিটি অতিথির কথোপকথন একটি শেয়ার্ড আতিথেয়তা ইনবক্সে আসে।
  • AI ও অটোমেশন বারবার আসা প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং তাৎক্ষণিকভাবে বুকিংয়ের বিবরণ সংগ্রহ করে।
  • নিশ্চিতকরণ, রিমাইন্ডার, চেক-ইনের নির্দেশনা ও থাকার পরের ফলো-আপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে।
  • ড্যাশবোর্ড অতিথির চাহিদা, সাড়া দেওয়ার গতি, বুকিং ফ্লো, টিম পারফরম্যান্স ও সন্তুষ্টি দেখায়।

বাস্তব আতিথেয়তা ওয়ার্কফ্লোর জন্য তৈরি

অতিথিদের সাথে প্রতিদিনের যেসব যোগাযোগের মুহূর্ত সরাসরি বুকিং কনভার্সন, সেবার মান ও অতিথির সন্তুষ্টিকে প্রভাবিত করে, সেগুলোর জন্য MonoChat ব্যবহার করুন।

  • অতিথিদের জিজ্ঞাসা

    WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ও ওয়েব চ্যাট থেকে আসা অতিথিদের প্রশ্ন একটি ইনবক্সে পরিচালনা করুন।

  • বুকিং অনুরোধ

    চ্যাটের ভেতরেই তারিখ, রুমের ধরন, প্যাকেজে আগ্রহ, অতিথির সংখ্যা ও যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করুন।

  • বহুভাষিক সাপোর্ট

    বহুভাষিক যোগাযোগ ও স্থানীয়কৃত উত্তর টেমপ্লেট দিয়ে আন্তর্জাতিক অতিথিদের সহায়তা করুন।

  • ট্রান্সফার ও আগমন সমন্বয়

    এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার, আগমনের সময়, চেক-ইনের বিবরণ ও অতিথির বিশেষ অনুরোধ সমন্বয় করুন।

  • অফার ও আপসেল

    রুম আপগ্রেডের অফার, স্পা প্যাকেজ, ট্যুর, রেস্তোরাঁ বুকিং ও মৌসুমি ক্যাম্পেইন পাঠান।

  • আতিথেয়তা অ্যানালিটিক্স

    সাড়া দেওয়ার গতি, বুকিংয়ের আগ্রহ, অতিথির চাহিদা, টিমের কাজের চাপ ও সন্তুষ্টির ইঙ্গিত ট্র্যাক করুন।

WhatsApp-এ চালু করতে পারেন এমন আতিথেয়তার ব্যবহার ক্ষেত্র

প্রতিটি পেজে একটি অতিথি যাত্রা বিস্তারিত দেখানো হয়েছে: কথোপকথন, তার পেছনের অটোমেশন এবং আপনার টিম কীভাবে দায়িত্ব নেয়।

গেস্ট ইনবক্স

প্রতিটি অতিথির কথোপকথন এক জায়গায় আনুন

MonoChat WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটের মেসেজ কেন্দ্রীভূত করে, ফলে হোটেল, ভ্রমণ ও আতিথেয়তা টিম অতিথির পূর্ণ কনটেক্সটসহ দ্রুত উত্তর দিতে পারে।

  • ওমনিচ্যানেল গেস্ট মেসেজিং
  • কথোপকথন অ্যাসাইনমেন্ট ও মালিকানা
  • অতিথিদের বারবার আসা প্রশ্নের জন্য কুইক রিপ্লাই

ইউনিফায়েড গেস্ট ইনবক্স

সব অতিথি চ্যানেল সংযুক্ত

  • WhatsApp

    রুম পাওয়া যাবে কি না জানার অনুরোধ

    নতুন

  • Instagram

    এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার সংক্রান্ত প্রশ্ন

    খোলা

  • Facebook

    প্যাকেজ জিজ্ঞাসা

    অ্যাসাইন করা

  • ওয়েব চ্যাট

    চেক-ইনের সময়

    বট সামলেছে

বুকিং অটোমেশন

জিজ্ঞাসাকে নিশ্চিত বুকিংয়ে রূপ দিন

কাঠামোবদ্ধ বুকিং ফ্লোর মাধ্যমে তারিখ, রুমের ধরন, অতিথির সংখ্যা, প্যাকেজে আগ্রহ, ট্রান্সফারের প্রয়োজন ও যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করুন।

  • চ্যাটের ভেতরে বুকিং ফর্ম
  • প্রাপ্যতা ও অতিথির তথ্য সংগ্রহ
  • স্বয়ংক্রিয় নিশ্চিতকরণ ও রিমাইন্ডার

  • বুকিং অনুরোধ

    অতিথি আগামী সপ্তাহান্তের জন্য 2 জন প্রাপ্তবয়স্কের একটি সি-ভিউ রুম চান।

  • বুকিং অ্যাসিস্ট্যান্ট

    অনুগ্রহ করে চেক-ইনের তারিখ, চেক-আউটের তারিখ এবং এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার লাগবে কি না নিশ্চিত করুন।

আগমনের পূর্বে ও থাকার পরে

থাকার আগে ও পরে অতিথির অভিজ্ঞতা আরও মসৃণ করুন

আগমনের পূর্বের নির্দেশনা, চেক-ইনের বিবরণ, ট্রান্সফার রিমাইন্ডার, আপসেল অফার, মতামত ফর্ম ও রিভিউ অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠান।

  • আগমনের পূর্বের ও চেক-ইন মেসেজ
  • ট্রান্সফার ও কার্যক্রমের রিমাইন্ডার
  • থাকার পরের মতামত ও রিভিউ ফ্লো

আগমনের পূর্বের মেসেজ

রিজার্ভেশন #HT-2048 · আগমন আগামীকাল

  • WhatsApp রিমাইন্ডার

    আগামীকাল আপনাকে স্বাগত জানানোর অপেক্ষায় আছি। চেক-ইন শুরু 14:00-এ। আপনি কি এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার চান?

অতিথির যাত্রা

প্রথম জিজ্ঞাসা থেকে পুনরায় থাকা পর্যন্ত

MonoChat আতিথেয়তা টিমকে অতিথিদের প্রশ্ন থেকে বুকিং, আগমন, থাকার অভিজ্ঞতা, মতামত ও ভবিষ্যৎ অফার পর্যন্ত গাইড করতে সাহায্য করে।

  1. অতিথি একটি প্রশ্ন করেন

    একজন অতিথি WhatsApp, Instagram, ওয়েব চ্যাট বা অন্য কোনো মেসেজিং চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করেন।

  2. AI বুকিংয়ের বিবরণ সংগ্রহ করে

    MonoChat তারিখ, রুমের ধরন, অতিথির সংখ্যা, ভাষা, ট্রান্সফারের প্রয়োজন ও পছন্দ সংগ্রহ করে।

  3. বুকিং নিশ্চিত হয়

    আপনার টিম প্রাপ্যতা নিশ্চিত করে, পেমেন্ট বা রিজার্ভেশনের বিবরণ শেয়ার করে এবং নিশ্চিতকরণ পাঠায়।

  4. অতিথির যাত্রা চলতে থাকে

    চেক-ইনের নির্দেশনা, রিমাইন্ডার, আপসেল, মতামতের অনুরোধ ও থাকার পরের রিভিউ মেসেজ পাঠান।

রিপোর্টিং ও BI

অতিথির চাহিদা, বুকিংয়ের আগ্রহ ও সেবার মান দেখুন

MonoChat আতিথেয়তা টিমকে অতিথির জিজ্ঞাসা, সাড়া দেওয়ার গতি, বুকিং অনুরোধ, প্যাকেজের চাহিদা, টিমের কাজের চাপ ও সন্তুষ্টির দৃশ্যমানতা দেয়।

  • বুকিংয়ের আগ্রহ

    কোন তারিখ, প্যাকেজ, রুম ও অতিথির প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি চাহিদা তৈরি করে তা দেখুন।

  • সাড়া দেওয়ার গতি

    প্রতিটি চ্যানেলে অতিথির জিজ্ঞাসায় আপনার টিম কত দ্রুত সাড়া দেয় তা ট্র্যাক করুন।

  • টিম পারফরম্যান্স

    টিমগুলোর অ্যাসাইনমেন্ট, সামলানোর গতি, কাজের চাপ ও সেবার মান পরিমাপ করুন।

  • অতিথির সন্তুষ্টি

    মতামত, রিভিউ ও থাকার পরের সন্তুষ্টির ইঙ্গিত স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করুন।

আতিথেয়তা টিমের দ্রুত এগিয়ে যেতে যা যা দরকার

MonoChat একটি প্ল্যাটফর্মে গেস্ট ইনবক্স, AI অ্যাসিস্ট্যান্ট, বুকিং ফ্লো, নিশ্চিতকরণ, বহুভাষিক সাপোর্ট, ফলো-আপ, ইন্টিগ্রেশন ও অ্যানালিটিক্স একত্র করে।

  • WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটের জন্য ইউনিফায়েড ইনবক্স
  • AI-চালিত অতিথি তথ্য অ্যাসিস্ট্যান্ট
  • বুকিং অনুরোধ ও রিজার্ভেশন ওয়ার্কফ্লো
  • প্রাপ্যতা, রুমের ধরন ও অতিথির তথ্য সংগ্রহ
  • আগমনের পূর্বের, চেক-ইন ও ট্রান্সফার রিমাইন্ডার
  • বহুভাষিক অতিথি যোগাযোগ টেমপ্লেট
  • আপসেল, প্যাকেজ ও ক্যাম্পেইন মেসেজিং
  • থাকার পরের মতামত ও রিভিউ সংগ্রহ
  • PMS, বুকিং ইঞ্জিন, CRM, ক্যালেন্ডার ও পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন
  • অতিথির চাহিদা, সাড়া দেওয়ার গতি ও আতিথেয়তা অ্যানালিটিক্স

উদাহরণ কথোপকথন

হোটেল ও ট্রাভেল এজেন্সির জন্য WhatsApp চ্যাটবটের উদাহরণ

অতিথির তিনটি প্রতিদিনের যাত্রা, শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অটোমেটেড এবং যে মুহূর্তে একজন মানুষের প্রয়োজন হয়, তখনই আপনার টিমের কাছে হস্তান্তরিত।

  • Instagram DM থেকে হলিডে প্যাকেজ বুকিং

    একজন ভ্রমণকারী Instagram DM-এ প্যাকেজ সম্পর্কে জানতে চান, বিকল্পগুলো তুলনা করেন এবং ফোন কল ছাড়াই ডিপোজিট লিংকের মাধ্যমে ভ্রমণ নিশ্চিত করেন।

    Lumen Travel বিজনেস অ্যাকাউন্ট

    হাই! অক্টোবরে 2 জনের জন্য Cappadocia ট্রিপের খরচ কত?

    19:42

    হাই! অক্টোবরে আমাদের আর দুটি যাত্রা বাকি আছে। কোন তারিখগুলো আপনার সুবিধাজনক?

    19:42

    10–13 অক্টোবর24–27 অক্টোবর

    24–27 অক্টোবর

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 রাত

    কেভ হোটেল · সকালের নাস্তা · ভ্যালি ট্যুর · ট্রান্সফার

    2 জনের জন্য €1,180

    €200 ডিপোজিটে দুটি আসনই নিশ্চিত হবে। বাকি অর্থ যাত্রার 14 দিন আগে পরিশোধ করতে হবে।

    19:43

    €200 ডিপোজিট দিনপ্রশ্ন করুন

    €200 ডিপোজিট দিন

    19:45

    পেমেন্ট পেয়েছি, ধন্যবাদ! আপনার বুকিং নম্বর LT-5521। আমাদের টিম আগামী সপ্তাহে WhatsApp-এ এখানেই আপনার ভাউচার পাঠিয়ে দেবে।

    19:47

  • পৌঁছানোর আগে WhatsApp-এ অনলাইন চেক-ইন

    পৌঁছানোর দুই দিন আগে হোটেল একটি টেমপ্লেট মেসেজ পাঠায়, অতিথি একটি ছোট ফর্মে চেক-ইন সম্পন্ন করেন এবং আইডির ছবি শেয়ার করেন, ফলে ফ্রন্ট ডেস্ককে শুধু চাবি হস্তান্তর করতে হয়।

    Atlas Resort বিজনেস অ্যাকাউন্ট

    হাই এমা, শুক্রবার 18 জুলাই আপনাকে স্বাগত জানাতে আমরা অপেক্ষায় আছি! এখনই অনলাইনে চেক-ইন করে রিসেপশনে সময় বাঁচান।

    10:00

    এখনই চেক-ইন করুনপরে

    এখনই চেক-ইন করুন

    10:12

    অনলাইন চেক-ইন

    পৌঁছানোর সময় · অতিথিদের নাম · আইডি ডকুমেন্ট

    প্রায় 2 মিনিট লাগে

    দয়া করে ছোট ফর্মটি পূরণ করুন এবং আপনার পাসপোর্টের একটি ছবি সংযুক্ত করুন।

    10:12

    হয়ে গেছে, দুটি পাসপোর্টই আপলোড করেছি। আমরা প্রায় 16:00টায় পৌঁছাব।

    10:16

    সব ঠিক আছে! 305 নম্বর রুম 14:00টায় প্রস্তুত থাকবে এবং আপনার চাবি এক্সপ্রেস ডেস্কে অপেক্ষা করবে।

    10:16

  • WhatsApp-এ ট্যুর পরিবর্তনের বিষয়ে ভ্রমণকারীদের জানানো

    আবহাওয়ার কারণে বোট ট্রিপ বাতিল হলে একটি মেসেজ প্রতিটি বুকিংকারী ভ্রমণকারীর কাছে পৌঁছায়, তারিখ পরিবর্তন বা রিফান্ডের সুযোগসহ, এবং ইনবক্স প্রতিটি উত্তর রেকর্ড করে।

    Vela Tours বিজনেস অ্যাকাউন্ট

    হাই জেমস, প্রবল বাতাসের কারণে আগামীকালের 12 Islands বোট ট্যুর (শনি 09:30) নিরাপত্তার জন্য বাতিল করা হয়েছে। আপনি কী করতে চান?

    18:05

    রবিবারে সরানপূর্ণ রিফান্ডআমাদের সঙ্গে কথা বলুন

    রবিবারে সরান

    18:20

    বুকিং সরানো হয়েছে

    12 Islands বোট ট্যুর · রবি 09:30

    3 জন অতিথি · হোটেল থেকে পিকআপ 08:45

    হয়ে গেছে! একই পিকআপ পয়েন্ট, একই আসন। শনিবার সন্ধ্যায় আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দেব।

    18:20

    চমৎকার, আগে জানানোর জন্য ধন্যবাদ।

    18:21

সাধারণ জিজ্ঞাসা

হোটেল ও ট্রাভেল এজেন্সির জন্য MonoChat নিয়ে প্রশ্ন

সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর দ্রুত উত্তর।

MonoChat কি একাধিক চ্যানেল থেকে আসা অতিথির কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে?

জি। MonoChat আতিথেয়তা টিমের জন্য WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram ও ওয়েব চ্যাটের কথোপকথন একটি শেয়ার্ড ইনবক্সে নিয়ে আসে।

MonoChat কি বুকিং অনুরোধ অটোমেট করতে পারে?

জি। MonoChat চ্যাটভিত্তিক ফ্লোর মাধ্যমে তারিখ, রুমের ধরন, অতিথির সংখ্যা, প্যাকেজে আগ্রহ, ট্রান্সফারের প্রয়োজন ও যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।

MonoChat কি বহুভাষিক অতিথি যোগাযোগ সমর্থন করতে পারে?

জি। MonoChat টিমগুলোকে বহুভাষিক অতিথি কথোপকথন পরিচালনা করতে এবং আন্তর্জাতিক অতিথিদের জন্য স্থানীয়কৃত উত্তর টেমপ্লেট ব্যবহার করতে সাহায্য করতে পারে।

MonoChat কি আগমনের পূর্বের ও থাকার পরের মেসেজ পাঠাতে পারে?

জি। MonoChat নিশ্চিতকরণ, চেক-ইনের নির্দেশনা, ট্রান্সফার রিমাইন্ডার, আপসেল অফার, মতামত ফর্ম ও রিভিউ অনুরোধ পাঠাতে পারে।

MonoChat কি হোটেল বা বুকিং সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট করতে পারে?

জি। MonoChat API ও কাস্টম ওয়ার্কফ্লোর মাধ্যমে PMS, বুকিং ইঞ্জিন, CRM, ক্যালেন্ডার, পেমেন্ট প্রোভাইডার ও অভ্যন্তরীণ আতিথেয়তা সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেট করতে পারে।

আরও দেখুন

Growth-এর প্রথম মাস আমাদের পক্ষ থেকে

অতিথির কথোপকথন কেন্দ্রীভূত করুন

একটি MonoChat ওয়ার্কস্পেস থেকে বুকিং অটোমেট করুন, নিশ্চিতকরণ পাঠান, আন্তর্জাতিক অতিথিদের সহায়তা করুন এবং আগমনের পূর্বের ও থাকার পরের যোগাযোগ পরিচালনা করুন।

$150 ক্রেডিট দিয়ে শুরু করুন WhatsApp-এ চ্যাট করুন

প্রতি বিজনেসে একটি কোড • ব্যবহারের সময় 30 দিন • কার্ডের প্রয়োজন নেই

শুরু করতে $150।

নিন