관광 및 숙박
호텔 및 여행사를 위한 WhatsApp 챗봇 첫 문의부터 숙박 후까지
고객 문의를 한곳에 모으고, 예약을 자동화하고, 확정 안내를 보내고, 해외 고객을 지원하며, 도착 전과 숙박 후 여정을 하나의 인박스에서 관리하세요.
안녕하세요! 6월 12–15일에 성인 2명이 묵을 객실이 있나요? 공항 이동도 필요합니다.
16:20
안녕하세요! 네, 예약 가능합니다. 어떤 객실을 원하시나요?
16:20
바다 전망으로 부탁드립니다.
16:21
예약 요청
바다 전망 객실 · 6월 12–15일 · 성인 2명
공항 이동이 추가되었습니다
예약 담당 팀에서 곧 확정해 드립니다. 체크인은 14:00부터 시작됩니다.
16:21
고객 커뮤니케이션을 관리하는 더 나은 방법
호스피탈리티 팀에는 고객 문의, 예약 플로우, 확인 메시지, 다국어 지원, 후속 관리를 위한 하나의 운영 계층이 필요합니다.
기존 방식
- 고객 문의가 WhatsApp, Instagram, 예약 사이트, 웹 채팅, 소셜 채널에서 따로따로 들어옵니다.
- 팀이 예약 가능 여부, 요금, 체크인, 이동, 정책에 대한 같은 질문에 일일이 수작업으로 답합니다.
- 예약 확인, 도착 전 메시지, 숙박 후 후속 연락이 일관되지 않습니다.
- 관리자가 고객 수요, 응답 속도, 예약 의향, 서비스 품질을 파악하기 어렵습니다.
MonoChat 방식
- 모든 고객 대화가 하나의 공유 호스피탈리티 인박스로 들어옵니다.
- AI와 자동화가 반복 질문에 답하고 예약 정보를 즉시 수집합니다.
- 확인 메시지, 리마인더, 체크인 안내, 숙박 후 후속 연락이 자동으로 진행됩니다.
- 대시보드에서 고객 수요, 응답 속도, 예약 흐름, 팀 성과, 만족도를 확인합니다.
실제 호스피탈리티 업무 흐름에 맞춰 설계
예약 전환, 서비스 품질, 투숙객 만족도에 직접 영향을 주는 일상적인 고객 커뮤니케이션 순간에 MonoChat을 활용하세요.
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투숙객 문의
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, 웹 채팅의 고객 질문을 하나의 인박스에서 관리하세요.
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예약 요청
날짜, 객실 유형, 패키지 관심 여부, 인원, 연락처를 채팅에서 수집하세요.
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다국어 지원
다국어 커뮤니케이션과 현지화된 응답 템플릿으로 해외 고객을 지원하세요.
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이동 및 도착 조율
공항 이동, 도착 시간, 체크인 정보, 고객의 특별 요청을 조율하세요.
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프로모션 및 업셀
객실 업그레이드 제안, 스파 패키지, 투어, 레스토랑 예약, 시즌 캠페인을 보내세요.
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호스피탈리티 분석
응답 속도, 예약 의향, 고객 수요, 팀 업무량, 만족도 신호를 추적하세요.
WhatsApp에서 바로 시작할 수 있는 호스피탈리티 활용 사례
각 페이지는 하나의 고객 여정을 자세히 보여 줍니다. 대화, 그 뒤의 자동화, 팀이 이어받는 방식까지 확인하세요.
고객 인박스
모든 고객 대화를 한곳으로
MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 메시지를 한곳에 모아 호텔, 여행, 호스피탈리티 팀이 고객 맥락을 모두 파악한 채 더 빠르게 응답하도록 합니다.
- 옴니채널 고객 메시징
- 대화 배정 및 담당자 지정
- 반복되는 고객 질문을 위한 빠른 답변
통합 고객 인박스
모든 고객 채널 연결됨
- 신규
WhatsApp
객실 예약 가능 여부 문의
- 열림
Instagram
공항 이동 관련 질문
- 배정됨
Facebook
패키지 문의
- 봇이 처리함
웹 채팅
체크인 시간
예약 자동화
문의를 확정 예약으로 바꾸세요
구조화된 예약 플로우로 날짜, 객실 유형, 인원, 패키지 관심 여부, 이동 필요 여부, 연락처를 수집하세요.
- 채팅 안의 예약 양식
- 예약 가능 여부 및 고객 정보 수집
- 자동 확인 메시지 및 리마인더
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예약 요청
다음 주말에 성인 2명이 이용할 오션뷰 객실을 원합니다.
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예약 어시스턴트
체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 공항 이동이 필요한지 확인해 주세요.
숙박 전후
숙박 전후의 고객 경험을 더 매끄럽게 만드세요
도착 전 안내, 체크인 정보, 이동 리마인더, 업셀 제안, 피드백 양식, 리뷰 요청을 자동으로 보내세요.
- 도착 전 및 체크인 메시지
- 이동 및 액티비티 리마인더
- 숙박 후 피드백 및 리뷰 플로우
도착 전 메시지
예약 #HT-2048 · 내일 도착
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WhatsApp 리마인더
내일 뵙기를 기대하고 있습니다. 체크인은 14:00부터 시작됩니다. 공항 이동 서비스가 필요하신가요?
고객 여정
첫 문의부터 재방문까지
MonoChat은 호스피탈리티 팀이 질문에서 예약, 도착, 숙박 경험, 피드백, 이후 프로모션까지 고객을 안내하도록 돕습니다.
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고객이 질문
고객이 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 또는 다른 메시징 채널로 연락합니다.
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AI가 예약 정보 수집
MonoChat이 날짜, 객실 유형, 인원, 언어, 이동 필요 여부, 선호 사항을 수집합니다.
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예약 확정
팀이 예약 가능 여부를 확인하고, 결제 또는 예약 정보를 공유하고, 확인 메시지를 보냅니다.
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고객 여정 이어가기
체크인 안내, 리마인더, 업셀, 피드백 요청, 숙박 후 리뷰 메시지를 보내세요.
리포팅 및 BI
고객 수요, 예약 의향, 서비스 품질을 확인하세요
MonoChat은 호스피탈리티 팀에 고객 문의, 응답 속도, 예약 요청, 패키지 수요, 팀 업무량, 만족도에 대한 가시성을 제공합니다.
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예약 의향
어떤 날짜, 패키지, 객실, 고객 질문이 가장 큰 수요를 만드는지 확인하세요.
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응답 속도
모든 채널에서 팀이 고객 문의에 얼마나 빨리 응답하는지 추적하세요.
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팀 성과
팀별 배정, 처리 속도, 업무량, 서비스 품질을 측정하세요.
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고객 만족도
피드백, 리뷰, 숙박 후 만족도 신호를 자동으로 수집하세요.
호스피탈리티 팀이 더 빠르게 움직이는 데 필요한 모든 것
MonoChat은 고객 인박스, AI 어시스턴트, 예약 플로우, 확인 메시지, 다국어 지원, 후속 관리, 연동, 분석을 하나의 플랫폼에 결합합니다.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 통합 인박스
- AI 기반 고객 안내 어시스턴트
- 예약 요청 및 예약 워크플로
- 예약 가능 여부, 객실 유형, 고객 정보 수집
- 도착 전, 체크인, 이동 리마인더
- 다국어 고객 커뮤니케이션 템플릿
- 업셀, 패키지, 캠페인 메시징
- 숙박 후 피드백 및 리뷰 수집
- PMS, 예약 엔진, CRM, 캘린더, 결제 연동
- 고객 수요, 응답 속도, 호스피탈리티 분석
대화 예시
호텔과 여행사를 위한 WhatsApp 챗봇 예시
투숙객의 일상적인 여정 세 가지를 처음부터 끝까지 자동화하고, 사람이 필요한 순간 팀에 연결합니다.
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Instagram DM으로 휴가 패키지 예약하기
여행객이 Instagram DM으로 패키지를 문의하고, 옵션을 비교한 뒤 전화 없이 예약금 링크로 여행을 확정합니다.
Lumen Travel 비즈니스 계정안녕하세요! 10월에 2인 카파도키아 여행은 얼마인가요?
19:42
안녕하세요! 10월 출발이 두 번 남아 있습니다. 어느 날짜가 좋으신가요?
19:42
10월 10~13일10월 24~27일10월 24~27일
19:43
Cappadocia Escape · 3박
동굴 호텔 · 조식 · 계곡 투어 · 이동 포함
2인 €1,180
€200 예약금으로 두 좌석이 확보됩니다. 잔금은 출발 14일 전까지 결제해야 합니다.
19:43
€200 예약금 결제질문하기€200 예약금 결제
19:45
결제가 확인되었습니다. 감사합니다! 예약 번호는 LT-5521입니다. 다음 주에 저희 팀이 WhatsApp으로 바우처를 보내드리겠습니다.
19:47
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도착 전 WhatsApp 온라인 체크인
도착 이틀 전 호텔이 템플릿 메시지를 보내면 투숙객이 간단한 양식으로 체크인을 마치고 신분증 사진을 공유하므로, 프런트 데스크는 키만 전달하면 됩니다.
Atlas Resort 비즈니스 계정안녕하세요, Emma님. 7월 18일 금요일에 모시게 되어 기대됩니다! 지금 온라인으로 체크인하고 프런트 대기 시간을 줄이세요.
10:00
지금 체크인나중에지금 체크인
10:12
온라인 체크인
도착 시간 · 투숙객 이름 · 신분증
약 2분 소요
간단한 양식을 작성하고 여권 사진을 첨부해 주세요.
10:12
두 사람 여권 모두 업로드했습니다. 16:00쯤 도착할 예정입니다.
10:16
준비되었습니다! 305호는 14:00에 준비되며, 키는 익스프레스 데스크에서 기다리고 있습니다.
10:16
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WhatsApp으로 투어 변경 안내하기
날씨로 보트 투어가 취소되면 메시지 한 번으로 예약한 모든 여행객에게 일정 변경 또는 환불 선택지를 보내고, 인박스에 각 답변이 기록됩니다.
Vela Tours 비즈니스 계정안녕하세요, James님. 내일 토요일 09:30 12 Islands 보트 투어는 강풍으로 안전상 취소되었습니다. 어떻게 하시겠어요?
18:05
일요일로 변경전액 환불문의하기일요일로 변경
18:20
예약 변경됨
12 Islands 보트 투어 · 일 09:30
3명 · 호텔 픽업 08:45
완료되었습니다! 픽업 장소와 좌석은 동일합니다. 토요일 저녁에 다시 안내드리겠습니다.
18:20
알겠습니다. 미리 알려 주셔서 감사합니다.
18:21
FAQ
호텔 및 여행사를 위한 MonoChat 관련 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
MonoChat으로 여러 채널의 고객 대화를 관리할 수 있나요?
네. MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 대화를 호스피탈리티 팀을 위한 하나의 공유 인박스로 모읍니다.
MonoChat으로 예약 요청을 자동화할 수 있나요?
네. MonoChat은 채팅 기반 플로우로 날짜, 객실 유형, 인원, 패키지 관심 여부, 이동 필요 여부, 연락처를 수집할 수 있습니다.
MonoChat이 다국어 고객 커뮤니케이션을 지원하나요?
네. MonoChat은 팀이 다국어 고객 대화를 관리하고 해외 고객에게 현지화된 응답 템플릿을 사용하도록 도와줍니다.
MonoChat으로 도착 전 및 숙박 후 메시지를 보낼 수 있나요?
네. MonoChat은 확인 메시지, 체크인 안내, 이동 리마인더, 업셀 제안, 피드백 양식, 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다.
MonoChat을 호텔 또는 예약 시스템과 연동할 수 있나요?
네. MonoChat은 API와 커스텀 워크플로를 통해 PMS, 예약 엔진, CRM, 캘린더, 결제 업체, 사내 호스피탈리티 시스템과 연동할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
고객 대화를 한곳에서 관리하세요
하나의 MonoChat 워크스페이스에서 예약을 자동화하고, 확인 메시지를 보내고, 해외 고객을 지원하고, 도착 전과 숙박 후 커뮤니케이션을 관리하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요